Когда сильная программа обслуживания клиентов способствует развитию бизнеса.

«В Customer Success мы работаем с клиентами до того, как они станут единым целым, чтобы поддержать их во время тестирования платформы. Мы видим, как это влияет на принятие ими решений – они действительно понимают, как мы работаем очень быстро, и понимают, что получат необходимую поддержку именно тогда, когда они в ней нуждаются. Мы хотим не только реагировать на потребности клиентов, но и предвидеть их и заранее обязуемся всегда добавлять ценность при каждом взаимодействии ».

В этом месяце наша команда расширяется и включает в себя отдел стратегии работы с клиентами. Наш новый руководитель отдела клиентской стратегии будет отвечать за предоставление услуг премиум-класса для максимизации социальных инвестиций клиентов, а также за то, как они могут реализовать социальные стратегии в соответствии со своими бизнес-целями. Хотя многие из наших клиентов являются опытными социальными менеджерами, другие находятся на ранних этапах реализации организационных стратегий. Мы надеемся, что, поддерживая такой уровень погружения, мы даем нашим пользователям возможность стать более сильными лидерами в социальном маркетинге.

УВЕЛИЧИВАЙТЕ ОПЫТ КЛИЕНТА

Мне нравится управлять нашими социальными каналами, зная, что у нас есть стабильная структура, чтобы помогать нашим клиентам на каждом этапе их отношений с нами, часто превосходя ожидания. Рассмотрите путь клиента к вашей организации. Предлагает ли ваша программа адаптации и обслуживания клиентов более качественную и полную доставку вашего продукта и позволяет ли вам превзойти своих конкурентов? Я думаю, что стоит подумать о том, как оптимизировать обслуживание клиентов, чтобы получить это конкурентное преимущество.