Каждую неделю как SmallBizLadyЯ провожу интервью с экспертами в моем Twitter ток-шоу #SmallBizChat. Шоу проходит каждую среду Twitter 8 утра до 9 вечера ET. Это взято из моего недавнего интервью с @TedRubin. Тед Рубин – известный стратег по социальному маркетингу, основной докладчик, евангелист бренда и временный директор по маркетингу бренда Innovators. Многие люди в мире социальных сетей знают Теда за его энтузиазм, энергичность и, несомненно, личную связь с людьми. Тед является самым популярным CMO на Twitter по данным журнала Social Media Marketing; один из самых интересных CMO в Twitter Согласно Say Media, № 13 в списке 50 ведущих влиятельных людей в социальных сетях Forbes и № 2 в списке Leadtail из 25 человек, наиболее упоминаемых специалистами по цифровому маркетингу. Для получения дополнительной информации посетите tedrubin.com.
SmallBizLady: Почему малый бизнес должен использовать социальные сети?
Тед Рубин: Наиболее важные причины, по которым малым предприятиям следует использовать социальные сети, – это ответы на вопросы клиентов, создание сетей и обучение. Общение – это также невероятно эффективный инструмент построения отношений, когда вы общаетесь и взаимодействуете. Социальные медиа не так сложны … подумайте о том, что вы делаете лицом к лицу, и переведите это в цифровой мир. Имея всю доступную информацию, можно легко смотреть на ваших клиентов и потенциальных клиентов в цифровом виде. Это дает вам возможность взаимодействовать и взаимодействовать с вашей аудиторией / сообществом 24/7.
SmallBizLady: Итак, что нужно для вовлечения малого бизнеса?
Тед Рубин: Ну, сверхурочные (возможно, самый большой барьер), деньги (но не очень) и люди. Поскольку социальные сети отнимают много времени, а наилучшие результаты достигаются при непосредственном участии, барьеры для входа возрастают по мере того, как бизнес становится меньше, но он не является непреодолимым для тех, кто хочет тратить время, тем более что это можно сделать. в любое время, и некоторые из наиболее эффективных времен для подключения через социальные сети очень рано утром и очень поздно ночью.
SmallBizLady: Почему социальные сети кажутся такими сложными?
Тед Рубин: Общение не так сложно. Вопреки распространенному мнению, люди неожиданно не прорастают две головы, когда сидят перед монитором компьютера или вытаскивают мобильный телефон, чтобы что-то найти. На самом деле, просто посмотрите на историю. При появлении радио, телевидения, сотовых телефонов или любых других средств связи не возникало ни одной головы. Мы не изобретаем наш вид заново; Мы только что научились общаться по разным каналам. Мы по-прежнему мотивированы теми же покупательскими эмоциями.
SmallBizLady: верните нас к основам маркетинга, немного 101, если хотите,
Тед Рубин: Вот три ключевых урока маркетинга, которые никогда не выходят из моды и которые каждый владелец малого бизнеса должен помнить:
- Вы НЕ являетесь вашим клиентом: сделайте свое исследование: Один из самых важных уроков, которые должен помнить каждый маркетолог, – продвигать свою целевую аудиторию, а не себя. Однако сколько раз ваш внутренний голос говорит: «Они никогда не купят это …»?
- Не выбрасывайте информацию, которую, как вы думаете, ваш рынок хочет услышать: Сначала слушайте ваши перспективы, и социальные сети – лучший инструмент для прослушивания, который когда-либо изобретался. Это фокус-группы по стероидам! Используйте социальные сети, чтобы узнать, кто ваш идеальный клиент и чего они хотят, прежде чем вы начнете отправлять сообщения.
- Частота не плохая вещь Сфера охвата и социальная частота касаются хорошего маркетинга, если его содержание соответствует вашему рынку. Сколько раз потенциальному клиенту или партнеру нужно увидеть ваше сообщение перед конверсией? Вы могли бы также спросить, сколько ликов требуется, чтобы добраться до центра популярной рекламы Тутси (помните тот старый рекламный ролик?). Некоторые будут кусаться после дюжины ликов; для других их три: это зависит от того, где находится ваша аудитория в любой момент времени, когда они видят ваше сообщение. И помните, что вы не только разговариваете с человеком здесь, но вы также находитесь перед друзьями своей аудитории и их друзьями. Чем больше, тем лучше. Так что не забывайте о хорошем «диапазоне и частоте».
SmallBizLady: Почему важен контент?
Тед Рубин: Ваш контент – это ваша бизнес-реклама. Контент-маркетинг гораздо ценнее, чем прямая почтовая рассылка. Контент привлекает людей и возвращает их снова и снова. Содержание поддается рассказыванию историй и построению отношений. Хороший контент, из которого люди получают ценность, формирует лояльность и пропаганду.
Не упускайте из виду тот факт, что вы должны попробовать разные вещи в социальных сетях. Вы всегда можете удалить что-то быстро, если это необходимо.
SmallBizLady: Как вы подходите к контент-маркетингу и созданию малого бизнеса?
Тед Рубин: не усложняйте создание контента. Отвечая на людей в Twitter это считается содержанием, например.
Рассмотрите возможность размещения сообщений в своем блоге в максимально возможном количестве мест, таких как Facebook, Tumblr, Google+, Twitter, Повторно используйте ваши сообщения на таких сайтах, как Listly (где вы можете превратить ваше сообщение в список). Повторно используйте материал, который у вас уже есть Facebook Сообщения или твиты или короткие видео.
Попробуйте идеи блога на Twitter, Если люди ответят, пишите в блоге.
SmallBizLady: Как сотрудники могут помогать и участвовать?
Тед Рубин: Обучите своих сотрудников создавать собственный личный бренд. Они могут чирикать, размещать на Facebook, так далее. Вы также можете повторно использовать ваш контент.
Сделайте так, чтобы люди могли легко публиковать ваши сообщения в блоге. Подумайте о том, чтобы побудить людей делиться вашим контентом.
SmallBizLady: Где владельцы малого бизнеса ошибаются в социальных сетях?
Тед Рубин: Не думайте о социальных сетях как о рекламе. Думайте об этом как об общении со своей аудиторией и построении отношений.
Разработайте стратегию того, как вы будете привлекать людей к своим каналам в социальных сетях. Вы можете агрессивно увеличить число своих подписчиков на Twitter без страха мести. Просто не забудьте дать оценку.
Не покупать Twitter Подписчики не работают Следите за людьми, которые также следят за брендами в своей отрасли и за конкурентами.
SmallBizLady: Как вы создаете социальный шум?
Тед Рубин: Если ваш продукт фантастический, когда его идентифицируют и заряжают энергией, его сторонники будут распространять новости, как лесной пожар. Социальные медиа и традиционное сарафанное радио начнут гудеть с вашим продуктом, и продажи будут отражать восторг его сторонников. Но ваши адвокаты не будут пытаться заставить кого-то купить ваш некачественный продукт, и они, конечно, не будут извиняться за вас или ваш продукт. Не пытайтесь заставить своих адвокатов выполнять работу за вас, потому что они не будут … и им не нужно это делать.
Продажа начинается с вашего продукта, а не с его сторонников; Ваши защитники – это просто награда, которую вы получаете за то, что ваш продукт и делает все, что обещал (если не больше!). Ваши самые крепкие отношения строятся на доверии, уверенности в том, что ваш бренд стремится производить качественные продукты и услуги, а если вы не поставите этот продукт мирового класса, это существенное доверие быстро теряется. Вместе с продажами.
Вы можете испытать искушение использовать социальные сети, чтобы переоценить лучшие части вашего продукта в надежде, что разочаровывающие части не будут замечены. Но даже лучшие отношения в социальных сетях не могут творить чудеса … они не восполнят менее чем отличный продукт, и, по всей вероятности, стратегия будет иметь обратные последствия.
Тем не менее, хорошая новость заключается в том, что когда ваш продукт силен и выполняет обещания вашего бренда, адвокаты (как потребители, так и сотрудники) через свои социальные отношения могут резко увеличить продажи своих продуктов. Адвокаты вмешиваются, слухи появляются, и продажи происходят. Как говорит Сет Годин, рассмотрим категорию «без извинений»:
«Люди будут делать все возможное, чтобы покупать и рекомендовать продукты, которые не требуют извинений».
Они сделают все возможное для вас. Потому что они хотят … потому что их продукт такой, каким он должен быть, и он прошел социальный контроль качества.
Не тратьте свое время, пытаясь скрыть недостатки вашего продукта. Потратьте свое время на борьбу за безупречный продукт и дайте своим адвокатам что-то, что может вызвать у вас восторг!
SmallBizLady: Построение отношений с клиентами, как и почему?
Тед Рубин: Обслуживание клиентов должно рассматриваться как инвестиционный центр и тесно связано с вашей маркетинговой командой. Неважно, насколько хорош ваш бренд. Это действительно о том, что люди говорят, думают и чувствуют о тебе.
После каждого взаимодействия с вашей компанией ваши клиенты должны «пропустить». Речь идет о том, чтобы сделать каждое взаимодействие замечательным.
Если вы не используете социальные сети для прослушивания и взаимодействия со своими клиентами, вы упускаете суть. Когда вы нажимаете кнопку, друг этого не делает. Потратьте время, чтобы развить реальные отношения с людьми. Это масштабируется, потому что большинство участвуют косвенно.
Большинство людей являются "преследователями" в социальных сетях. Они потребляют свой контент, но не отвечают. Вы все еще строите отношения с этими людьми.
Если вы хотите построить устойчивый бизнес, вы должны добавить ценность. Отношения являются очень важной частью этого.
Спросите своих клиентов, как они вас нашли. Это очень легко сделать.
A / B проверяет свои маркетинговые усилия. То есть начните делать что-то отличное от того, что вы делали, и, если вы видите положительный результат, продолжайте.
SmallBizLady: Какие советы для малого бизнеса начинаются с социальных сетей?
Тед Рубин: Начните с того, что слушайте и следите за людьми в социальных сетях, чтобы вы могли понять среду. Если вы только начинаете, одна из лучших книг, которую вы можете прочитать, это «Crush It» Гэри Вайнерчука. Еще одна книга для чтения – «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги.
Прежде чем отвечать людям в Twitterпосмотрите на его профиль. Проконсультируйтесь с ними по имени; Укажите что-нибудь личное о них, что есть в вашей биографии.
Начиная, не волнуйтесь о наличии полной стратегии. Перейти в социальные сети.
Все может измениться в течение первых 30 дней в любом случае. Развивайте свою стратегию, делая. Выберите пару платформ, где находятся ваши клиенты, и тогда вы тоже там будете. Instagram Facebook и Twitter они, вероятно, хорошие места для начала.
SmallBizLady: Какие инструменты вы бы порекомендовали малым предприятиям для управления своим присутствием в социальных сетях?
Тед Рубин: Когда меня спрашивают, я предлагаю лучший инструмент для социальных сетей… инструмент для построения личных отношений.
2015 год должен стать годом того, что я называю … Люди смотрят в глаза с цифровой точки зрения. Последние несколько десятилетий маркетинговой тактики сделали нас ленивыми коммуникаторами, и с меня хватит. В большинстве случаев мы даже не обращаем внимания на то, с кем мы разговариваем, а скорее на данные, которые мы собираем (и даже это возможно). Чтобы исправить это и действительно начать получать пользу от социальных отношений, мы должны начать смотреть людям в глаза в цифровом виде. Пришло время прекратить оправдываться и начать лично привносить социальные навыки в цифровой мир. Все положительные преимущества ожидают нас, и мы должны приложить усилия для их получения.
Если вы считаете это интервью полезным, присоединяйтесь к нам по средам с 8 до 9 вечера по восточному времени; следуйте @SmallBizChat на Twitter, Вот как можно принять участие в #SmallBizChat: http: //bit.ly/S797e. Чтобы получить дополнительные советы по открытию или развитию малого бизнеса, подпишитесь на блог Мелинды Эмерсон http://www.succeedasyourownboss.com.
Обновлено 30 июля 2015 г.
