хотя отслеживание ROI в социальных сетях Аудит социальных сетей, часто упоминаемый для современных маркетологов, остается недостаточно используемым инструментом для понимания того, как компании работают в социальных сетях.
Так что же такое аудит социальных сетей?
По сути, это перечень присутствия и эффективности вашей организации в социальных сетях, чтобы улучшить ее. Предоставляя все данные, это дает возможность взвесить и улучшить вашу социальную стратегию, чтобы извлечь максимальную рентабельность инвестиций.
Как маркетологи, мы часто слышим о правиле 80/20: принцип, что 80% результатов получаются от 20% наших действий или клиентов. Аудит в социальных сетях – одна из ваших лучших тактик для достижения этих 20%.
Но как вы находите свои 20%?
Люк Кинтиг, глобальный контент-стратег Intel, также говорит о Правило 10/90 – Эти 10% контента генерируют 90% трафика и вовлеченности. Это делает жизненно важным "найти эти 10% рано и часто".
Аудит, как вы это делаете.
Узнайте, как провести аудит в социальных сетях, и загрузите бесплатный контрольный список.
Контрольный список аудита социальных сетей
Это шесть шагов для проведения аудита в социальных сетях.
Прежде чем начать, подведите итоги всего
Первым шагом является полный обзор вашего присутствия в социальных сетях. Мы рекомендуем делать это не реже одного раза в год, не оставляя камня на камне.
Документируйте все: от ваших каналов до идентификаторов и хэштегов. Для каждого канала запишите их назначение и все, что вы знаете о своей аудитории. Внешний вид ваших каналов также важен: изображения обложек все еще на бренде? У вас есть более крутые изображения для улучшения?
Как только вы собрали все вместе и посмотрели на упаковку. Время увязнуть в реальных показателях.
Шаг 1. Просмотр производительности канала
Здесь вы можете поставить некоторые цифры на ваши усилия. Количество ваших подписчиков и их развитие, а также количество действий и упоминаний имеют отношение здесь.
Кроме того, подумайте, играете ли вы с сильными сторонами каждой сети. Каждый имеет свои особые характеристики, например. если у вашего бренда есть Twitter профиль, вам лучше иметь ресурсы, чтобы обеспечить быстрые ответы, ожидаемые Twitter пользователи.
Аудит гарантирует, что вы не будете тратить ресурсы на каналы, которые не работают, и переключит внимание на другие, которые работают.
Компании B2C захотят обратить особое внимание на показатели взаимодействия с сообществом и управления, такие как количество полученных и полученных сообщений. Показатель, который обычно пропускается, – это чувство, то есть оценка того, являются ли полученные вами сообщения и упоминания положительными или отрицательными. Это требует инструмента анализа настроений, но оно того стоит.
Его частота и время публикации должны быть тщательно проанализированы. Вы планируете сообщения в оптимальное время?
Каждая социальная сеть имеет лучшее время для публикации. Но это всегда спорно, и ближе исследование может показать, что потребительские привычки просто не соответствуют вашей аудитории.
Шаг 2. Обзор производительности контента
Какие сообщения на самом деле генерируют тип трафика, который повлияет на вашу прибыль?
Вместо того, чтобы фокусироваться только на цифрах, внимательно посмотрите, как ведет себя ваша социальная аудитория с точки зрения просмотров страниц, показателей отказов и конверсий.
Как и во всех аспектах аудита социальных сетей, небольшие исправления могут оказать большое влияние.
Обычный недосмотр – это не оптимизация вашего контента для мобильного формата. Это очень важно, учитывая, что на мобильные устройства сейчас приходится около половины глобальный интернет-трафик, Из того, что вы знаете, вы можете потерять аудиторию из-за чего-то такого, чего можно избежать, например, из-за медленной загрузки мобильных устройств.
Определение ваших наиболее эффективных постов может помочь понять, что работает для вас и почему. В Falcon Publish вы можете увидеть отдельные сообщения и эффективность кампании. Если у вас нет платформы социальных сетей, вы также можете проверить Facebook Общественные перспективы или Google Analytics.
Шаг 3. Перспективы аудитории
Посмотрите внимательно на демографию каждого канала. Каковы местоположения, пол и интересы ваших подписчиков? Вы можете обнаружить, что ваша аудитория – это совсем не та группа, которую вы себе представляли, или ваш профиль идеального клиента. Один из способов сделать это – сравнить количество подписчиков с уровнем участия.
Facebook и Twitter Оба предлагают некоторые демографические характеристики, но мы рекомендуем использовать базу данных профиля, такую как модуль Falcon Audience. Это автоматически записывает каждое социальное взаимодействие после создания профиля. Вы также можете синхронизировать его с данными CRM.
Сокол Аудитория: где вы обновляете свою старую пыльную CRM для эпохи социальных сетей.
Шаг 4. Цифровая проверка жужжания
Когда у вас есть контроль над своим постом по всем каналам, пришло время посмотреть, насколько хорошо он соответствует тому, о чем говорит ваша аудитория, и сравнить с тем, что делают ваши конкуренты.
В идеале используйте инструмент для прослушивания в социальных сетях. Это значительно облегчит отслеживание хэштегов, идентификаторов, тем или названий брендов. Тем самым вы получите ценную информацию о том, что интересует вашу аудиторию и вашу отрасль. Вы также можете увидеть, как говорят о вашем бренде и других людях.
Шаг 5. Проверьте статус рабочего процесса
Здесь вы становитесь интроспективным и исследуете, насколько хорошо вы и ваша команда работаете.
Процессы здесь центральные. Во-первых, достаточно ли у вас процесса контроля качества при публикации? Как далеко вы планируете календарь контента?
При управлении сообществом ключевым моментом является то, насколько быстро вы отвечаете на сообщения. Если для ответа требуется слишком много времени, вы должны запрыгнуть на него. Создание шаблонов ответов на распространенные вопросы – один из способов.
Шаг 6. Согласование целей компании
Таким образом, вы выполнили все вышеперечисленные шаги с помощью оптимизированной и элегантной социальной сети для ее отображения.
Но есть последний решающий шаг.
Эта перезапущенная команда по социальным сетям все еще подходит и поддерживает более широкие цели вашей компании? В конце концов, социальные сети никогда не должны существовать в вакууме. Пренебрежение приведением социальных сетей в соответствие с целями компании не только расстраивает цель, но и значительно затрудняет демонстрацию рентабельности вашей деятельности.
Делать это
При завершении аудита в социальных сетях ключевую роль играет тщательная документация и достаточное время.
Не стоит недооценивать время или ресурсы, которые вам понадобятся. После того, как вы проявите должную осмотрительность и получите результаты анализа, вы захотите сделать три вещи: создать четкие и простые в использовании отчеты с подробным описанием наиболее важных результатов, поделиться результатами анализа с вашей командой и разработать новый план атаки, чтобы ваш следующий квартал или год.
Заключительная мысль:
Не забудьте поделиться своими результатами с другими отделами компании, искать связи и генерировать новые идеи вместе.
Аудит в социальных сетях – это уникальная возможность для нового начала. Точно зная, как ваш бренд работает в социальных сетях, вы можете сэкономить время, пот и слезы с помощью стратегии социальных сетей, которая действительно работает.
