Коронавирус навсегда изменил способ покупки

«Накопление» может быть термином, наиболее связанным с потреблением COVID-19, но помимо туалетной бумаги и мыла, поведение покупателей в последние месяцы значительно изменилось, и бренды реагируют. В дополнение к увеличению запасов товаров, которые считаются «необходимыми» для удовлетворения растущего спроса, бренды склоняются к цифровому маркетингу, чтобы помочь и информировать, поддерживать отношения и укреплять доверие.

Вот некоторые тактики от проворных ритейлеров, которые развернули свои маркетинговые усилия, а в некоторых случаях и продукты, в ответ на сложные условия, вызванные этим кризисом в области здравоохранения:

Быть каналом помощи

Мы снова и снова видим, что бренды переключают свою энергию на то, чтобы сосредоточиться на удовлетворении реальных потребностей, оставляя прибыль на некоторое время позади. Это изменение принесло им похвалу за то, что они посмотрели на свои бизнес и производственные модели и увидели, как они могут помочь в более широком масштабе. Тенденция к удовлетворению реальных потребностей часто возникала из неожиданных мест, таких как элитный дизайнерский дом LVMH (Материнская компания Louis Vuitton, которая использует производственные линии для производства дезинфицирующих средств для рук вместо парфюмерии и косметики. Другим примером является вакуумная марка Dyson, которая пошел на производство, чтобы сделать поклонников,

Хотя не все бренды могут уступать таким образом, существуют творческие способы, которыми они способствуют. Например, некоторые из них следуют модели обуви TOMS «купи один подарок», что позволяет покупателям вносить «добро делать» в свои покупки. Другие бренды направляют часть своего дохода на помощь нуждающимся через такие организации, как банки еды и детские благотворительные организации. Например, коалиция из 26 брендов, ориентированных на потребителей, объединилась, чтобы сформировать Бренды Х Бестпожертвует 2% валового объема продаж или 10% прибыли благотворительной организации, которая помогает с пандемией в апреле и обеспечивает возможность продолжения работы сотрудников и поставщиков их брендов.

Привлекая потребителей и предоставляя им прямой канал возврата, бренды продолжают выполнять свои обещания, предлагая клиентам способы использовать свои покупки для общего блага. Кроме того, укрепление доверия и доброй воли всегда окупается в долгосрочной перспективе.

Фокус на доступность

В то время как большинство беженцев находятся дома, многие выходят в интернет, чтобы найти выгодные предложения для того, что им нужно и что им нужно. Не секрет, что в последние месяцы потребители становятся очень экономными. К сожалению, реальность такова, что ритейлеры сильно пострадали, и многие временно прекратили свои физические операции, потому что их считают «несущественными». В ответ ритейлеры вложили много энергии в укрепление цифрового маркетинга и электронная коммерция, которая предлагает отличные продажи, бесплатную доставку и более высокие бонусные баллы, чем обычно.

Например, American Airlines предлагает клиентам выгодные предложения по приобретению миль для часто летающих пассажиров. Бренд по уходу за кожей L’Occitane сделал свою скидку 20% на распродажу друзей и семьи широко доступной. Предметы, которые, очевидно, никогда не поступят в продажу, такие как Apple AirPods, отмечаются вниз.

Если ваша бизнес-модель позволяет это, подумайте о том, чтобы найти способы сэкономить деньги своих клиентов. Розничные продажи, безусловно, будут затронуты в ближайшие месяцы, но креативность может помочь вам оставаться на плаву.

Обучать и информировать

Когда покупатели совершают покупки, возможно, в режиме онлайн, убедитесь, что ваши маркетинговые сообщения соответствуют сегодняшним требованиям по безопасной доставке и обработке. Компании делятся также несколько рекомендаций о том, как потребители должны обращаться с пакетами, когда они достигли своих дверей. Потребители часто не знают подробностей о том, как продукты безопасно перемещаются со склада, а затем выходят из самолета, грузовика и дверей потребителя. Amazon получил недавнюю обратную реакцию потребители обеспокоены безопасностью склада и возможными последствиями того, кто обрабатывает их заказы.

Джеймс Мелтон |
19 марта 2020 г.

Если вы принимаете дополнительные меры предосторожности, чтобы защитить своих работников и своих клиентов, сообщите им об этом.

Предоставьте рекомендации о том, как безопасно получать и обрабатывать поставки, а также информировать клиентов о любых возможных изменениях, которые влияют на их конкретные заказы или решают любые более широкие проблемы. Своевременное информирование о мерах безопасности поможет защитить не только ваш бренд, но и ваших клиентов. Например, службы доставки, такие как DoorDash, Postmates и Instacart, продвигают бесконтактные опции и делятся шагами, предпринимаемыми для защиты своих работников, в том числе сотрудников службы доставки, водителей и информации для клиентов в дороге.

В нынешних условиях нелегко пытаться поддерживать (или развивать) розничный бизнес, но не позволяйте этому останавливать ваши усилия по удовлетворению и превышению потребностей клиентов. Будьте активны, открыты и прозрачны, дайте клиентам возможность предоставить обратную связь и помните о ценности обеспечения беззаботного опыта. Ценность бренда, которую вы создаете, делая правильные вещи, будет длиться гораздо дольше, чем те сложные времена, с которыми мы сталкиваемся сегодня.

любимый