Коэффициенты конверсии важны, но нет идеального числа

Коэффициент конверсии (процент посетителей сайта, совершивших покупку на сайте во время данного посещения) зависит от многих факторов, таких как тип розничного продавца и категория товара у продавца. Поэтому, хотя каждый ритейлер должен делать все возможное для повышения коэффициента конверсии, эксперты говорят, что им не следует увлекаться достижением определенного уровня.

«Насколько я помню, коэффициент конверсии находился в диапазоне 2%. Ритейлеры всегда спрашивали: «Каким должен быть мой коэффициент конверсии?» И мой ответ всегда был один: магического числа не существует, но я просто поставил себе цель сделать его выше », – говорит Лорен Фридман, старший аналитик по потребительской информации в Digital Commerce. 360.« Конверсия остается одним из показателей ключевой показатель эффективности, так как он служит прямой связью с доходом ».

По словам Фридмана, повышение конверсии требует постоянных инвестиций в качество обслуживания клиентов. «Ритейлеры всегда должны быть в поиске новых продуктов, услуг и бизнес-моделей, которые отличают их от конкурентов. В противном случае они могут оказаться в онлайновой логистике и ценовой войне, что является причиной катастрофы », – говорит она.

Стратегии повышения коэффициента конверсии могут принимать различные формы, такие как маркетинг, персонализация веб-сайта и создание простого процесса оформления заказа, который не разочаровывает покупателей, поскольку они собираются нажать кнопку «купить».

Статус онлайн розничных конверсионных курсов

Среди ритейлеров в Digital Commerce 360 ​​Top 1000 средний коэффициент конверсии в 2018 году (самые последние доступные данные) составил 3,21%, а средний коэффициент конверсии – 2,54%. Но это только часть истории. Коэффициент конверсии значительно варьируется в зависимости от категории товара и типа продавца.

В 2018 году (самые последние доступные данные) в категории цветов / подарков были самые высокие средние показатели конверсии (5,83%) и медиана (4,20%) среди 14 категорий товаров Digital Commerce 360 ​​композиций , Это связано с тем, что потребители, которые часто покупают цветы и подарки, имеют в виду какой-то случай, вероятно, предстоящий. Между тем, 99 розничных продавцов товаров для дома / товаров для дома в Топ-1000 имели самые низкие показатели конверсии, в среднем 2,04% и средний показатель 1,50%. Это связано с тем, что товары этой категории являются предметом особого внимания и часто имеют относительно высокую цену.

При просмотре по типу продавца, 118 Топ-1000 ритейлеров в категории «каталог / кол-центр» имели самый высокий (4,22%) и медианный (3,13%) коэффициенты конверсии. 278 производителей потребительских брендов в Топ-1000 имели самые низкие средние (2,81%) и медианные (2,35%) коэффициенты конверсии в 2018 году.

Это несоответствие по типу продавца имеет смысл. Потребители часто заходят на сайты розничных продавцов в категории «каталог / колл-центр» после просмотра бумажного каталога, который они видели по почте, или просмотра телепередач у себя дома. Они мотивированы на покупку. Но потребители часто используют веб-сайты производителей для сбора информации о продуктах, прежде чем заходить на сайты других розничных сетей, чтобы найти лучшую цену. Это приводит к снижению процента посещений сайтов электронной коммерции производителей, которые заканчиваются покупками.

Типичные низкие коэффициенты конверсии низких цифр отражают тот факт, что потребители обычно совершают поиск в Интернете, часто на нескольких веб-сайтах, прежде чем совершить покупку.

По словам Фридмана, повысить конверсию сложно, поскольку конкуренты, особенно Amazon.com Inc., находятся всего в одном клике. «Поиск позволяет покупателям находить самые низкие цены быстрее, чем когда-либо. Кроме того, поскольку товары есть в наличии и предлагают быструю или почти равную доставку, они становятся еще более важными для покупателей, часто оставляя места для других розничных продавцов, которые лучше отвечают их потребностям », – говорит она.

Посетители веб-сайта обращаются к интернет-магазинам так же, как пешеходный трафик к розничным торговцам в магазинах. Не каждый, кто входит, что-то купит. Но цель – продать как можно больше. И в каждой категории интернет-магазин заинтересован в максимально возможном увеличении коэффициентов конверсии. Цель онлайнового отчета о том, как повысить коэффициент конверсии к 2020 году, – помочь интернет-магазинам превратить покупателей в покупателей.

Отчет включает в себя:

• 5 советов в каждой из 11 областей, охватываемых конверсией: мобильный, оплата и оплата, чат и обслуживание клиентов, маркетинг, конверсия на рынке. советы, маркетинг и продвижение, поиск по сайту, пользовательский контент, дизайн сайта, производительность сайта и настройка сайта.
• Информация о различных отчетах потребителей с более чем 20 000 онлайн-покупателей.
• Тематические исследования успеха ритейлера в каждой предметной области.
• Средние и средние показатели конверсии для ритейлеров Top 1000 и Next 1000 в США UU. В разбивке по типу и категории продавца.

любимый