Кризис COVID-19 продолжает разрушать многие отношения и операционные структуры, которые поддерживают розничную торговлю более 20 лет. Потребление средств массовой информации взлетело до неволи потребителей, оказавшихся в ловушке дома, но спрос на многие второстепенные вещи испарился, поскольку неопределенность уступает место «новой норме». Розничные торговцы, особенно в таких отраслях, как одежда и предметы домашнего обихода, должны использовать все имеющиеся в их распоряжении активы, чтобы выдержать шторм.
В то время как цифровой маркетинг может показаться готовым к росту в этой насыщенной средствами массовой информации среде, сейчас самое время взглянуть на прямую почтовую рассылку как на канал, позволяющий охватить потребителей интимным, физическим опытом в их домах. Для тех, кто рассматривает прямую почтовую рассылку как новый канал для привлечения клиентов, вот несколько рекомендаций для начала:
- Положитесь на ваши данные: Данные, которые уже есть у вашего бренда, могут быть использованы для сегментации, персонализации и лучшего понимания ваших клиентов и их образа жизни с помощью вложений данных. Например, чистая стоимость может быть важнее дохода при оценке того, какие клиенты могут по-прежнему иметь более высокий уровень дискреционного дохода в ближайшие месяцы. Собственные данные могут также обеспечить лучшее представление обо всем доме за пределами конкретного клиента. Такие факторы, как возраст, наличие детей, пол, семейное положение и то, являются ли они бабушкой и дедушкой, могут помочь сосредоточиться на правильных продуктах для продвижения.
- Создание моделей на основе последних действий: Часто историческое или сезонное поведение покупателей в значительной степени сказывается на сегментации и моделировании свинца. В течение следующих нескольких месяцев, возможно, будет более важным рассматривать недавнюю активность в качестве более значительного фактора, в то же время включив поведение просмотра веб-страниц для моделей возрождения и домашних моделей.
- План рекламных акций: Со времени последней рецессии, исследования показали, что даже самые богатые потребители имеют «значения расходов среднего класса». Эта тенденция будет продолжать усиливаться, так как все потребители, независимо от богатства, стремятся потратить свои деньги. Хотя мы понимаем, что многие премиальные бренды чувствительны к использованию рекламных акций для стимулирования продаж, реальность такова, что потребители теперь будут искать рекламные акции больше, чем когда-либо.
- Оптимизируйте свою циркуляцию: Хотя соблазнительно сосредоточиться на самых активных покупателях, предлагающих наивысшие продажи, имейте в виду, что результаты для активных покупателей также наименее инкрементны. Вместо того, чтобы сокращать поиск и реактивацию, чтобы сосредоточиться на активном архивировании, рассмотрите возможность использования цифрового управления взаимоотношениями с клиентами для многих ваших активных покупателей и используйте печать для поиска и реактивации, что более сложно в Интернете.
- Быстрая реакция творчества: Будьте готовы отвечать на потребности бизнеса с помощью небольших форматов, которые имеют более короткое время производства и стоят меньше денег. На создание креативных материалов и получение одобрения со стороны всех заинтересованных сторон может потребоваться время. Готовьте мелкоформатные объявления сейчас, включая процесс внутреннего утверждения, чтобы вы были готовы в любое время. Изображения могут быть общими или заполнители могут быть заменены в последнюю минуту.
- Рассмотрим печать впереди: Возможно, вы знаете, что у вас будет продажа, но вы не уверены, насколько глубокими будут рекламные акции или срок их действия. В подобных случаях рассмотрите возможность печати вперед и оставьте большую пустую область для деталей о продвижении и истечении срока действия на задней панели.
- Рассмотрим вставки пакетов и общую почту: Подумайте о том, чтобы воспользоваться преимуществами внешних упаковок, чтобы найти новых клиентов, которые активно покупают сейчас. Путешествуйте вместе с другими брендами и делите стоимость почты на общую почту, чтобы добраться до потребителей.
Люди, оказавшиеся в ловушке у себя дома из-за COVID-19, могут искать утешения, когда оседают в этом новом мире, и важно учитывать эту новую реальность при планировании любой маркетинговой деятельности. Прямая почтовая рассылка может предоставить новый мощный инструмент для создания соединений. Бренды, которые умело применяют свои сильные стороны и изобретательность, чтобы охватить клиента в этот трудный период, будут теми, которые усиливаются с другой стороны.
