Праздник здесь во всей своей сказочной красе, одетый в мишуру и фарш. И покупателей нет. По обе стороны пруда.
Исследования показывают что Великобритания тратит на сезонные подарки больше, чем любая другая европейская страна. А в прошлом году в США домашние хозяйства тратили в среднем 1 536 долл. США в праздничный период.
Нельзя отрицать, что с сезонными покупками связана определенная магия, воплощенная в лучшем опыте офлайн-шоппинга: традиционных универмагах.
Но как эти «большие леди» с большой улицы адаптировались к постоянно усиливающейся цифровой трансформации, когда расходы в Интернете растут с каждым сезон отпусков или «золотая комната».
Если вы являетесь традиционным универмагом, вы можете предложить своим потребителям безупречный омниканальный опыт, расширяя инновации с точки зрения инноваций и сохраняя очарование, ощущение и магию бренда.
От впечатляющего опыта в магазине до улучшения многоканальных услуг, программ лояльности для мобильных устройств и т. Д. Существует ряд подходов, которые розничные бренды могут использовать для расширения своих предложений без отклонения от своих исходных ценностей и USP. Фактически, некоторые могут сказать, что первоначальный опыт покупок в таких магазинах, как Harrods, Selfridges и Macy’s XIX века – от парикмахерских и обедов до личных покупок и доставки на дом – очень хорошо просматривается в эпоху цифровых технологий.
Здесь мы побываем по обе стороны Атлантики, чтобы увидеть два знаковых бренда из отдела, которые продолжают ослеплять потребителей пылью Санты, а также изрядным количеством инноваций.
Давай-хо-хо-го!
Большое яблоко и большой дым: история двух икон розничной торговли
Macy’s, Нью-Йорк
Нью-Йорк – это синоним Рождества. Не в последнюю очередь: Рождество в Нью-Йорке в кино. «Чудо на 34-й улице», возможно, лучший рождественский фильм в «Большом яблоке». Снято во время флагмана Macys в 1947 году. Кампания благодарения, это давнее американское учреждение розничной торговли тесно связано с праздничными покупками, изображениями и праздничными традициями. В течение многих лет парад в честь Дня благодарения Macy’s, на котором Пятая авеню видна, наполненная воздушными шарами и огромными поплавками, открывает сезон покупок и вечеринок в Америке.
Уголок Macys
Оригинальный фильм 1947 года продолжает создавать свое волшебство с каждой ежегодной презентацией, подчеркивая многие ценности курортного сезона, которые многие продолжают ценить с момента его появления в послевоенную эпоху: семья, справедливость, доброта и легкое волшебство. В последнюю минуту Санта-Клаус (или Крис Крингл), нанятый Macy’s для своего грота, оказался немного более аутентичным и эффективным, чем они рассчитывали, от отправки покупателей в конкурирующий универмаг до преобразования жизни тех, кто нуждается в подталкивании. счастье.
Фактически, можно было даже увидеть, что история воплощает в себе многие элементы реальное обслуживание клиентов которые остаются важными в цифровой розничной торговле и маркетинге. Сегодня также вызывает интерес сильная и независимая работающая женщина, воплощенная в образе Морин О’Хара.
Хотя у Macy’s есть магазины только в США, он получил статус глобального бренда. Интернет-усилия включают успешное и хорошо известное партнерство с Тональный крем “Загадай желание” который хорошо адаптировался к вселенной социальных сетей.
Сосредоточившись на праздничной ностальгии, но передавая сообщения и изображения своей кампании таким образом, чтобы они находили отклик у широкой демографической группы покупателей, сезонная рекламная кампания этого года является свидетельством этого представления.
Рождественский рекламный ролик Macy’s 2019 «Санта-девушка» сочетает в себе новое и старое, чтобы вызвать теплоту прошлых лет, демонстрируя приверженность бренда к росту и прогрессу. В рассказе о девушке, которая хочет быть Сантой, в рекламе используются некоторые явные отсылки к фильму 1947 года, а также делается отсылка к другому мифу об американском Рождестве: девушку зовут Вирджиния, имя девушки, написавшей в ваша местная газета о том, что Санта настоящий.
Более поздние рождественские рекламные ролики Macy, в которых основное внимание уделяется эмоциональной силе, а не продаже продукта, возможно, больше соответствуют британской традиции рассказывания историй рождественской рекламы, в которой Джон Льюис преуспел (плюс об этом позже).
Как и многим другим более старым гигантам розничной торговли, Macy’s в последние годы испытывал трудности, но его приверженность персонализации покупок, развитию таких функций, как мобильные платежи в магазине и Карты магазина app и его потрясающие сезонные интерьеры готовы снова запустить этот культовый магазин в этом сезоне. Вы можете использовать виртуальную реальность при покупке мебели. уменьшенная отдача в его магазине на Геральд-сквер (здание 1902 года).
Каждый сезон Instore Macy’s продолжает раздвигать границы: в магазине Филадельфии проходит популярное световое шоу, а в различных магазинах – деревня Диккенс-Виллидж – в большей степени напоминает викторианский Лондон.
Джон Льюис, Лондон
Давайте прокатимся на санях Санта-Клауса и полетим из Большого Яблока в Биг-Смоук, чтобы ненадолго посетить подобное давнее заведение. Джон Льюис.
В то время как британские ритейлеры классической розничной торговли также столкнулись с трудностями в последние годы, Джон Льюис оставался стойким игроком на Рождество. Окна в его флагманском магазине на Оксфорд-стрит не всегда так сказочно украшены, как классические витрины Liberty, Hamleys или Harrods, но его центральное расположение (и знаменитая кофейня) является неотъемлемой частью многих классических рождественских покупок в Лондоне. . Бренд присутствует на Оксфорд-стрит с 1864 года.
Что касается маркетинга, новаторские рождественские рекламные ролики Джона Льюиса вплетены в ткань британских традиций: люди по всей стране грызут ногти в ожидании сюрприза этого года каждый ноябрь. И вообще, товар доставляет Джон Льюис.
Одним из самых удивительных компонентов феномена сезонной рекламы Джона Льюиса является тот факт, что он вдохновил многие другие британские бренды проявить творческий подход в своих сезонных рекламных кампаниях, ежегодно создавая калейдоскопическую карусель рождественских телевизионных рекламных кампаний. все сектора. розничного сектора.
В рекламе 2019 года с участием Возбудимого дракона Эдгара основное внимание уделяется важности вовлеченности и силе дружбы. Его трогательное послание уже стало фаворитом праздников, а оригинальное видео на YouTube выиграло лишь почти 10 миллионов Просмотры менее чем за месяц.
В этом году товары #ExcitableEdgar, вероятно, появятся в магазинах John Lewis, возможно, даже быстрее, чем в немецком супермаркете Aldi. Кевин морковь. В то время как Кевин Морковь стал, возможно, маловероятным праздником в Великобритании, приверженность Джона Льюиса новым персонажам, новым повествованиям и сообщениям на эту тему вполне может превзойти в этом году ярко-оранжевого супергероя.
#ExcitableEdgar
Как и в случае с Macy’s, цифровая адаптируемость и опыт Джона Льюиса в магазинах также помогли ему преодолеть разрыв между старым и новым.
Компании схема лояльности, ориентированная на мобильные устройства а переход к онлайн-продажам помог бренду оставаться актуальным в последние годы, обеспечивая стабильное сочетание онлайн-продаж и офлайн-продаж. Но это также ваша приверженность покупкам в магазине, которые помогают вам выделиться из праздничной упаковки.
Чтобы с каждым сезоном привлекать больше людей, Джон Льюис начал расширяться. «Шопперивуд», В нем сотрудники превращаются в знаковых рождественских персонажей, добавляя к захватывающему опыту покупок в магазине, который привлекает внимание и любопытство. Театральность может стать будущим розничных развлечений в магазинах.
Понятно, что развитие со временем при сохранении истинного ощущения рождественской магии, творчества и постоянных инноваций является ключевым моментом, и в этом отношении Джон Льюис, похоже, попал в цель.
И наконец, чтобы Haford Hardware, Уэльс
Как мы все знаем, сильная история часто может продать что угодно. А иногда самые сильные истории оказываются самыми простыми… и дешевыми.
Замечательная история успеха многолюдной сцены рождественских покупок в этом году – это повседневная история мальчика, который управляет своим хозяйственным магазином в маленьком городке в Уэльсе. Когда он наклоняется, чтобы поднять свое дерево в конце дня, он превращается в своего отца, истинного владельца Haford Hardware. Простое напоминание о том, что в этом сезоне мы все можем делать покупки на местном рынке. Эта реклама собрала более 2,5 миллионов просмотров на YouTube и стоила ошеломляющие 100 фунтов стерлингов; Сравните это с 10 миллионами просмотров рекламы Джона Льюиса за 30 миллионов фунтов стерлингов.
«Рождество обязательно. В году должен быть хотя бы один день, чтобы напоминать нам, что мы здесь для чего-то другого, а не для себя “.
—Эрик Севарейд
Сезонные хиты Macy’s и John Lewis доказывают другим, что, ощутив чувство праздничной ностальгии, придерживаясь истоков своего бренда и преодолев разрыв между физическим и цифровым миром, вы можете победить на праздничном поле битвы, разогревая бесчисленное множество сердца в процессе. Тем не менее, вы могли бы также подумать о том, чтобы взять листок из книги Хэфорда, чтобы просто рассказать историю его ценностей и всегда обращать внимание на ребенка в каждом из нас.
