Что такое маркетинг в социальных сетях?
Маркетинг в социальных сетях – это широкий термин, используемый для описания практически любой ориентированной на клиента деятельности, которую ваш бизнес осуществляет с помощью социальных сетей. Википедия В одном предложении говорится: «Маркетинг в социальных сетях – это процесс привлечения трафика или внимания на сайте через сайты социальных сетей».
По сути, маркетинг в социальных сетях – это использование таких платформ, как Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, Tumblr и Google+, чтобы помочь повысить осведомленность о ваших продуктах и услугах. Со временем маркетинговые кампании в социальных сетях работают, чтобы превратить эту осведомленность в посетителей веб-сайта и, в конечном итоге, в оплату клиентов.
Как и любой другой маркетинговый канал, есть ряд факторов, которые ваша компания должна учитывать.
Весь маркетинг в социальных сетях начинается с прослушивания
Платформы для социальных сетей – удивительный ресурс, когда дело доходит до оценки чувств вашей целевой аудитории. Ваша компания может использовать инструменты для прослушивания в социальных сетях, чтобы отслеживать публичные разговоры и оценивать, что люди говорят о вашем бренде или секторе, в котором она работает.
Социальные сети – это ваша фокус-группа.
Внимательно следя за тем, кто что говорит, ваша маркетинговая команда также сможет определить ключевых факторов влияния в вашей целевой демографической группе. Использование этих влиятельных лиц и их социальных кругов станет важным шагом для повышения авторитета вашего бренда.
Обязательство: цель всего маркетинга в социальных сетях
Даже в первые дни Интернета маркетологи выпустили рекламу (обычно баннер) и ожидали, что их потенциальные клиенты будут должным образом заинтригованы. Однако рекламные ролики очень неэффективны: средняя частота кликов составляет всего 0,06%, и до 50% этих кликов являются совершенно непреднамеренными, Люди просто не хотят больше вещать.
Современный маркетинг в социальных сетях гораздо более конкретен, с сообщениями, адаптированными к конкретным интересам ваших клиентов. И не просто показывать им рекламу, ваши кампании должны быть разработаны таким образом, чтобы стимулировать взаимодействие между потенциальными клиентами и вашим брендом. В конце концов, социальные медиа о том, чтобы быть социальным.
Участие может быть оценено двумя способами. Во-первых, это активные действия, предпринятые вашими потенциальными клиентами: понравилась ли им ваша Facebook Обновление статуса? Или даже повторно твит твое фото? Каждый раз, когда потенциальный клиент взаимодействует с вашим брендом таким образом, он расширяет свой органический охват, гарантируя, что ваше сообщение увидят более широкую аудиторию.
Маркетинг в социальных сетях также реагирует. Если кто-то оставит комментарий к вашей фотографии в Instagram или видео на YouTube, ваша команда должна начать разговор, особенно если вы задали вопрос. Открытие диалога таким образом помогает улучшить ваши чувства к вашей компании и закладывает основу для отношений, которые могут привести к продаже позже.
Стать человеком
Как уже упоминалось, маркетинг в социальных сетях – это общение с потенциальными клиентами и существующими клиентами. Помогая гуманизировать ваш бренд, вы можете построить здоровые отношения, которые могут помочь повысить ценность для каждого социально заинтересованного клиента.
Отношения важны не только для маркетинга. Вы также можете предоставлять поддержку через социальные каналы, помогая снизить эксплуатационные расходы и повысить скорость обслуживания своих клиентов.
Более широкое значение маркетинга в социальных сетях
Ценность маркетинга в социальных сетях выходит за рамки простого содействия повышению узнаваемости бренда в социальных сетях. Например, Google использует активность в социальных сетях как фактор ранжирования; Группа экспертов L2 обнаружила, что «из 10 лучших факторов, которые связаны с сильным органическим поиском в Google, семь полагаются на социальные сети».
Другими словами, видимость в социальных сетях является ключевым фактором для повышения вашей позиции в результатах обычного поиска Google. Вот почему лучшие бренды активно используют от пяти до девяти социальных сетей для связи с потенциальными клиентами.
Хотя предполагается, что маркетинг в социальных сетях заключается в тонком продвижении товаров и услуг, выгоды на самом деле идут намного дальше. Вот почему каждому бизнесу необходимо интегрировать социальные сети во все виды деятельности, ориентированные на клиента, или рискнуть проиграть более социально связанному конкуренту.
