Можно опасаться, обсуждая «правила» и «социальные сети». С самых ранних дней Интернет имел репутацию, во многих отношениях незаслуженную, что абсолютно все идет. Не бойтесь, принципы сообщества не являются строгим компаньоном или даже формой цензуры.
Вера в свободу выражения мнений не означает веру в неограниченное право нарушать разговор и оскорблять людей на чужом форуме. Четкое установление правил для сообщества может сделать прививку от плохого поведения, прежде чем ситуация выйдет из-под контроля. Здесь мы покажем вам, как сделать ваше сообщество позитивным, чтобы ваши члены не чувствовали удушья.
# 1 – Укажите свою цель
Опишите, чем занимается ваше сообщество. Хорошее описание сообщества – семя для обсуждения. Вы хотите сообщество, где люди могут похвастаться тем, что они сделали с помощью специальных ножниц? Ваша компания хочет предоставить место, где владельцы газонокосилок могут поделиться советами и рекомендациями по садоводству? Или вы хотите провести прямой и организованный сеанс вопросов и ответов со своими клиентами? Если что-то выходит из темы, просто обратитесь к назначению совета как к нейтральной точке зрения, говорящей «достаточно».
№ 2 – «Играй хорошо»
Взяв страницу из сборника пьес McDonald's, вы хотите, чтобы участники не имели 100% конфликта друг с другом.
Ваше сообщество должно быть продуктивным местом для взаимодействия с вашим контентом и выражения недовольства. Клиенты, по понятным причинам, расстроены, давая вам возможность предоставлять клиентам отличные социальные услуги, но где-то должен быть предел. Оскорбления, нападения ad hominem и другие непродуктивные пороки ничего не могут победить. Воспользуйтесь преимуществом дружелюбия и отражайте хорошее поведение, которое вы видите от своих лучших пользователей.
Обратите особое внимание на накопления и издевательства. Тот факт, что гнев не направлен на тебя, не делает это правильным. Если вы не позволите это в своей гостиной, не позволяйте это в вашем сообществе.
№ 3 – Сохраняйте актуальность сообщений
Держите обсуждение личных разговоров, спама или просто неактуальность прочь подальше. UC Davis Он кратко резюмирует: «Пользователям может быть трудно и сложно найти информацию и / или внести существенный вклад в обсуждение, когда слишком много дополнительных комментариев, не связанных с темой поста». На горизонте таится расколотая политика, независимо от характера вашего бизнеса. Некоторые люди любят провоцировать социокультурные шутки, которые начинают драки на обеде в День Благодарения. Если вы чувствуете, что бунт работает, быстро перенесите разговор в более безопасные воды.
Спасибо причудливым пользователям за участие и повторение целей сообщества. Если тема началась на продуктивную тему, зайдите в нее. Однако, если в ветке содержатся личные оскорбления или оскорбительные выражения, просто удалите их. Что бы вы ни делали, избегайте душераздирающих дискуссий о значении правил.
У вашего сообщества есть цель, как описано, ваша задача – поддерживать эту миссию. Некоторые модераторы допускают ошибку, ожидая, когда сорванный поток вернется к сути. Чем раньше вмешательство, тем мягче оно может быть.
№ 4 – Ваш пост – наш пост
Чрезвычайно важно сообщить членам сообщества, что во многих случаях вы имеете право на их посты. Это редко отговаривает участников от публикации, но вы должны убедиться, что все понимают правила Пользовательского контента. Также важно признать вклад членов сообщества. UGC предлагает брендам отличные возможности, чтобы получить представление, показать любовь фанатов, завоевать поклонников и сэкономить производственные затраты.
Например, вот как Benefit Cosmetics объясняет UGC:
В случае сомнений обратитесь в юридический отдел. Они любят писать это!
№ 5 – Не будь фанатом
Правила важны, но они должны существовать только в той мере, в которой они полезны, позволяя людям выражать себя позитивно и продуктивно. Если кто-то из вашего сообщества косилок хочет поздравить другого пользователя с милым щенком на их газонной фотографии, оставьте его! Хороший менеджер по социальным сетям может «измерить температуру» и посмотреть, есть ли пламя на горизонте. Используйте свое суждение и будьте как можно более человечны. С учетом сказанного, избегайте играть в избранное.
№ 6 – Вы ушли отсюда!
Это последняя статья, потому что это последнее средство. Иногда член сообщества теряет хладнокровие и возвращается на следующий день с искренними извинениями. В других случаях вам просто нужно забанить пользователя.
Если вам необходимо удалить кого-либо из сообщества, укажите конкретные условия, которые участник нарушил. Если кто-то спросит, объясните почему и объясните как можно меньше. Когда запреты пользователей становятся темой разговора, модератор становится защитником, а беседы становятся мета-дискуссиями о состоянии сообщества. Знаете ли вы, что действительно улучшит состояние сообщества? Вперед.
Собираем все вместе
Возможно, вы создали свое сообщество лично. Возможно, вы позаботились о человеке (или людях), которые это сделали. В любом случае владение этим виртуальным пространством сопряжено с некоторыми обязанностями. Создайте руководящие принципы, отражающие сообщество, которое вы хотите создать, и обращайте внимание на небольшие проблемы, прежде чем они станут серьезными противоречиями.
