Вы, вероятно, знакомы с Yelp, если вы владелец малого бизнеса. Созданный пользователями реферальный сайт с более чем 115 миллионами отзывов и 145 миллионами ежемесячных пользователей стал начальным шагом для потенциальных потребителей, ищущих надежную информацию о новом розничном магазине или услуге.
Это также первое место, где клиенты приходят в бизнес, который они считают «недостаточно хорошим».
Многим малым предприятиям трудно игнорировать важность Yelp для маркетинга. Майкл Лука, профессор Гарвардского университета, показал в статье 2016 года, что повышение рейтинга Yelp на одну звездочку привело к увеличению общей выручки независимых ресторанов в штате Вашингтон на 5-9%.
Распространенной ошибкой считается, что Yelp только для ресторанов. Напротив, рестораны категорически являются второй по популярности бизнес-категорией (18%), после бытовых и местных услуг (13%) и за покупками (22%).
Успешная тактика Yelp не требует от вас тратить деньги. Платформа дает вам возможность представлять ваш бренд через ваши взаимодействия с потребителями в позитивном ключе.
Марин де Финнеган – местная таверна
В поисках недорогих ресторанов в своем новом родном городе Шел Исраэль, генеральный директор SI Associates и пользователь Yelp, нашла Финнеган Марин – местная таверна, Место имело 4-звездочный рейтинг, и оказалось, что это почти точно так, как критики Yelp заставили его поверить.
На следующий день Израиль написал свой первый обзор Yelp. Это считалось трудной стороной, но это дало ресторану четыре звезды. Через несколько часов владелец отправил ему письмо с благодарственной запиской.
Впечатленный этим жестом, Израиль с тех пор использовал Yelp, чтобы найти автомойку, детские и стоматолога. «Я не так зависим от этого, как я Twitter, но я нахожу это очень полезным так же, как я нашел Google Search, который был недавно куплен конкурентом на Yelp " он сказал.
Почему ты должен заботиться?
Опрос BrightLocal показал, что 84% клиентов доверяют как онлайн-обзорам, так и личным рекомендациям. На самом деле, отзывы в значительной степени влияют на покупательские решения.
Проще говоря, когда клиенты ищут доверенных местных предприятий, они смотрят на то, что говорят другие люди. Yelp предоставляет клиентам онлайн доверие и репутацию, чтобы помочь им принимать решения о покупке. Потребители не собираются обращать внимание или деньги на местный бизнес, если все, что они видят, это негатив вокруг их страниц обзора Yelp.
Таким образом, если почти половина клиентской базы использует Yelp, для малых предприятий может быть пора начать интегрировать обзоры в свою работу.
Малые предприятия всегда надеются завоевать доверие. С помощью отзывов Yelp компания может развить это чувство доверия со своим сообществом и клиентами.
Потребители ищут надежные и заслуживающие доверия бренды, а не бизнес, который идет не дальше, чем «одна звезда» отзывов.
Зак Андерсон, национальный клиент-партнер Yelp, считает, что приложение предоставляет пользователям самую полезную информацию. Отзывы могут быть не единственной причиной, чтобы посетить Yelp. Платформа, как известно, обеспечивает доверие к компании: «Знак доверия для пользователей».
Нет ничего хуже, чем тратить деньги на ритейлера, который предлагает ужасные услуги и не ставит своих потребителей на первое место в своем списке приоритетов. Потребители просматривают онлайн-обзоры, чтобы уменьшить риск плохого обслуживания клиентов.
Как владелец бизнеса, чем выше ваш рейтинг на Yelp, тем выше ваши шансы на привлечение потенциальных покупателей.
-
Идеально подходит для мобильной навигации.
Списки Yelp имеют определенное преимущество перед списками Google для малого бизнеса. Учитывая, что Apple и Google борются за высокие награды в области мобильных технологий, список Google может отображаться не так быстро на устройстве iOS, но списки Yelp будут отображаться.
Вместо того, чтобы искать старые сообщества и фильтровать десятки списков веб-сайтов, пользователи могут сразу перейти к Yelp и прочитать обзоры нескольких объектов в одном месте, что также увеличивает вероятность того, что ваш бренд будет замечен. влияющими.
И всегда есть мобильное приложение Yelp; Еще один способ для людей найти ваш бизнес, запрашивая рекомендации в Интернете.
Еще одна важная причина, по которой малые физические предприятия поддерживают свои списки Yelp, заключается в том, что это помогает увеличить количество посещений их веб-сайта. Yelp позволяет легко увидеть, какое влияние оказывает платформа социальных сетей на трафик вашего сайта.
Через панель инструментов Yelp вы можете увидеть количество посещений вашей страницы Yelp. Бренд также может обратиться к Google Analytics на своем сайте, чтобы понять источники справочного трафика.
Любой малый бизнес может воспользоваться преимуществами платформы Yelp, потратив только свое время на функции своей бесплатной страницы. Для компаний в конкурентных пространствах может быть полезно протестировать рекламу и посмотреть, может ли она помочь привлечь трафик.
Если вы используете рекламу Yelp, не позволяйте им заставлять вас тратить больше, чем нужно для тестирования канала. Постарайтесь оставаться на связи с сотрудником отдела продаж Yelp, поскольку он может помочь вам в решении любых ваших проблем; Например, неверный адрес.
Заключительные мысли
Известные обзорные сайты, такие как Yelp, предлагают огромные возможности для малого бизнеса, так как современное решение о покупке клиентов основано на онлайн-отзывах.
Компании могут использовать точки продаж, такие как Yelp, и получать положительные отзывы и посещаемость своих сайтов. Не только это, но и возможность продвигать, укреплять и вдохновлять ваш бренд – это бесценно.
