Так я покупал тушь для ресниц: я вошел в мишень и купил то, что мне показалось подходящим для меня.
Через три месяца я вернусь в Target и куплю другую марку туши.
Хотя бренды были разные, а продукты немного различались, я не чувствовал никакой реальной связи ни с одним из них. На самом деле, я заметил бренд только в том случае, если он предлагал продукт, который искал.
Теперь, когда вы читаете «отношения между брендом и потребителем», это может звучать так же увлекательно, как смотреть на сухую краску. Но держу пари, что вы делаете то же самое. Сначала ищите продукты, которые работают, а затем выстраивайте отношения с брендом.
Я впервые нашел ваш бренд в Интернете. Они появлялись повсюду: видео на YouTubers были названы в названиях видео, в Instagramers были изображения красивой упаковки, а блоги включали продукты этого бренда в свои списки из 10 основных товаров.
Я не мог объяснить почему, но маркетинг покорил меня. Прежде чем я знал это, я стратегически сэкономил в течение месяца, нашел Youtuber с 20% купонным кодом и, вероятно, разместил самый большой заказ на косметические продукты, которые я когда-либо делал онлайн!
Впервые я влюбился в бренд, а не только в его продукцию.
Позвольте мне обсудить, почему присутствие бренда Glossier в Интернете привлекло меня.
Кто такой Глоссир?
Glossier (произносится как gloss-ee-ay) – это косметическая компания, которая продает товары для макияжа и ухода за кожей. Они обслуживают потребителей красоты, обладающих цифровыми знаниями, попадающих в категорию Millenials или Generation Z.
Вот некоторые вещи, которые вы должны знать о Glossier:
Косметическая компания является побочным продуктом блога красоты Into The Gloss, который был основан в 2010 году создателем и генеральным директором Эмили Вайс.
- Glossier, бренд родился в 2014 году.
- У них 138 штатных сотрудников в 3 странах (и их количество).
- В 2016 году у Глоссьера был лист ожидания на 10000 человек для двух его продуктов (вау!)
- Сайт получает около 1,5 миллионов уникальных посещений каждый месяц.
Они называют себя «управляемой людьми экосистемой», что означает, что вместо того, чтобы Глоссир говорил людям, что надеть, их бренд и продукты создаются на основе того, что хотят потребители красоты.
Создавая бренд, основатель Эмили Вайсс имела видение не только создания качественных продуктов, но и выдающегося бренда.
Она хотела, чтобы ее клиенты не только хотели покупать продукты, но и хотели использовать имя на толстовке.
Как продавец, это впечатляет меня. И я действительно хочу разрушить то, что сделал Глоссье, чтобы поймать меня как лояльного клиента.
Восхитительные детали
Эмили Вайс считает, что для создания бренда нужно больше, чем просто продукт. Она сказала, что «продукт составляет 50%, а потребительский бренд – остальные 50%».
В техническом плане она и ее команда создали полностью захватывающий, многоканальный цифровой опыт. Они уделили внимание каждой детали, убедившись, что бренд мгновенно узнаваем на любой социальной платформе.
Glossier упаковывает свою продукцию по-разному. На них изображены симпатичные наклейки с эмодзи, изящные слоганы, электронный маркетинг, постоянное присутствие в социальных сетях и эффекты прокрутки сайта. Голос бренда Glossier был создан, чтобы радовать своих клиентов.
Урок № 1: начните с малого. Попробуйте реализовать цвет вашего основного бренда на кнопках вызова на вашем сайте и в электронных письмах. Добавьте больше индивидуальности или чувства юмора к вашей копии. Найдите способы сделать вашу уникальную личность частью всего, что вы общаетесь.
Проконсультируйтесь со своим клиентом
Glossier имеет уникальный подход. Они хотят совместно создавать свой бренд с клиентом.
Вайс говорит: «Мы спрашиваем и слушаем нашего клиента о том, что он хочет». Бренд красоты – это часть стиля и самовыражения каждого человека.
Один из способов сделать это – пригласить своих основных клиентов связаться с ними через Slack. Во всем, что они делают, они поддерживают открытый тон со своими клиентами.
Они отличаются от других: в социальных сетях есть изображения, которые включают в себя продукты Glossier, а также продукты других брендов. Они знают, что их клиенты будут использовать другие продукты, и Glossier – это часть процесса красоты, а не его центр.
Урок № 2: все компании получают пользу от отзывов клиентов. Вы можете собрать своих лучших клиентов и попросить их поделиться своим честным мнением о вашем продукте или услуге. Включение стимулов, таких как код купона, может позволить большому количеству клиентов предоставить честную обратную связь. Наряду с данными и исследованиями, ваши маркетинговые результаты будут стремительно расти.
Ваш клиент является влиятельным
Один из способов, с помощью которых Glossier построил отношения со своими клиентами, – это система рефералов. Это потому, что они видят каждого из своих клиентов как влияние.
Когда вы слышите слово «влиятельный» в цифровом маркетинге, оно, как правило, относится к кому-то, кто имеет много последователей в Интернете. Общение и сотрудничество с этими людьми может помочь изменить решения вашей аудитории о покупке.
Вместо того, чтобы искать только самых популярных онлайн влиятельных лиц, Glossier оценивает каждого клиента как влиятельного. Они понимают, что у каждого есть возможность направить бренд своим друзьям и семье.
Например, когда я сделал свою покупку онлайн, я наткнулся на всплывающее окно, объясняющее, что, если я приглашаю друга купить по ссылке, он не только получит скидку 10%, но и может получить скидку 10 долларов. скидка на мою следующую покупку.
Звучит слишком щедро? Верьте или нет, эта реферальная система обеспечила почти 90% продаж Glossier в прошлом году.
Глоссир знает, что одним из наиболее важных факторов при принятии решения о покупке является направление от человека к человеку. Они создали свою собственную систему поощрений, в которой бренд не только делился, но и покупатель получал за это вознаграждение.
Урок № 3: Вы не всегда должны найти одобрение знаменитости. Часто самым влиятельным человеком являются ваши нынешние клиенты. Они также оказывают влияние на онлайн и оффлайн, и вы можете использовать их доверие для развития вашего рынка. Оценивая своего клиента так же, как знаменитость, вы можете найти реальных людей на целевом рынке.
Эти три урока – только вершина айсберга, когда дело доходит до великого бренда. Glossier показал, как традиционные маркетинговые подходы могут быть обращены к большому эффекту. Они являются мастерами создания бренда в эпоху цифрового маркетинга.
Говоря сам за себя, я поклонник бренда Glossier и его невероятного маркетинга. Я думаю, что если бы больше брендов приняло такой подход, как Glossier, они также увидели бы ценность создания бренда, который может быть более ценным, чем продукты.
