
200%
Увеличение вовлеченности
ИСТОРИЯ: НЕ ПРОСТО ЕЩЕ ОДИН СЕРВИС МУЗЫКАЛЬНОГО ПОТОКА
С первых дней существования Rhapsody в 1990-х годах бесплатные и премиальные сервисы изо всех сил пытались убедить любителей музыки в том, что потоковая передача – лучший способ слушать. Справедливости ради стоит сказать, что нас продали, так как большинство поставщиков мобильных услуг теперь предлагают простую интеграцию с сервисами потоковой передачи музыки, чтобы мы могли слушать музыку на ходу. Вспомните сервисы потоковой передачи музыки – держу пари, что некоторые имена легко потерять. Есть несколько крупных игроков с большими маркетинговыми бюджетами.
WiMP другой. Базируясь в Осло, WiMP обслуживает 5 территорий: Норвегию, Швецию, Данию, Германию и Польшу. Он предлагает высококачественный аудиосервис для ПК, мобильных устройств, планшетов и облачные беспроводные сервисы, такие как Bluesound. Сотрудники WiMP – аудиофилы и требуют от потоковой передачи музыки высокого качества, и, конечно же, они отличные музыкальные головы. Они живут и дышат местной музыкой, и они хотят, чтобы разговоры со своими поклонниками отражали их собственные увлечения. С этой целью у них есть редакционные группы и группы обслуживания клиентов в каждой из 5 стран, в которых они работают. Это означает, что если вы являетесь подписчиком WiMP в Германии, вы получаете доступ к журналу, написанному местными музыкальными журналистами, а также к ежедневным музыкальным советам с новыми группами поблизости и забытыми фаворитами.
«Мы не такая большая машина, как некоторые другие сервисы потоковой передачи музыки. Наш подход – редакционный подход к музыке. У нас есть местные команды во всех странах (…), поэтому с точки зрения социальных сетей все немного усложняется ».
ЗАДАЧА: СОЕДИНЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ ТОЧЕК
Йоаким быстро понял, что его главная задача – объединить географически разрозненные команды и их социальные усилия, оставив место для личного и местного взаимодействия, которого так жаждали подписчики. Когда мы говорили с Йоакимом в рамках сессии вопросов и ответов в марте 2014 года, он сказал нам, что выбрал Falcon.io из 20 платформ управления социальными сетями, которые он изучал, благодаря способности легко планировать публикации, управлять командами и назначать работа между командами. , Сотрудники WiMP могут просматривать работу друг друга прямо на платформе, экономя время на отправке и отправке по электронной почте.
«Мы искали продукт, в котором было бы пост-планирование, управление командой и легкое назначение редакционных групп для обслуживания клиентов. Falcon дал нам все это, а также множество других функций ».
Йоаким стал чемпионом по управлению командой как на платформе, так и за ее пределами. После подключения к нашей команде по работе с клиентами, он продолжил разработку рабочих процессов и команд внутри платформы для выполнения различных функций в WiMP. Затем Йоаким переводил свои знания в рамках семинаров в каждой стране, уделяя особое внимание различным продуктам Falcon для разных команд.
Falcon также играет ключевую роль в работе редакционных групп WiMP в плане сбора информации о тенденциях на местной музыкальной сцене. Они отлично пользуются нашими инструментами для прослушивания в социальных сетях, они настраивают кампании и фильтры для сбора информации о том, что происходит в их районе. Они используют результаты для генерации идей, часто создавая статьи, вдохновленные комментариями или сообщениями в блоге, которые они находят в нашем продукте Listen.
Йоаким дополнил общение в социальных сетях, создав Facebook group, чтобы ваши команды могли делиться результатами о новых функциях, выпущенных на нашей платформе, о том, что прошло хорошо, и об идеях, которые на самом деле не сработали. Если он понимает, что определенные люди или команды не усвоили определенную характеристику Сокола, он предлагает поддержку.