Опыт работы с контентом – это опыт клиента

По прогнозам, к 2020 году опыт работы с клиентами (CX) превысит цену и предложение продукта как ключевой фактор, влияющий на принятие решений о покупке.

Это означает, что просто предоставление превосходного продукта по доступной цене целевым покупателям будет просто недостаточным. Чаще всего клиенты лучше ценят то, как с ними обращаются, как бренды взаимодействуют с ними и как общий опыт покупок влияет на них на самом примитивном уровне.

Но клиентский опыт выходит за рамки корзины покупок, как в магазине, так и в Интернете. Есть так много точек соприкосновения, которые приходят до и после продажи, что они имеют большое значение в том, сохраняет ли компания клиентов или теряет их своим конкурентам.

Вот где приходит контент.

Лучший способ улучшить качество обслуживания клиентов – предоставить контент, который нравится видеть текущим и потенциальным клиентам.

Вот почему:

Контент – это узнаваемость бренда на ваших условиях.

В мире, где видео на мобильных телефонах становятся вирусными (извините, Америка), интернет-тролли захватывают платформы социальных сетей и неточные характеристики панелей нежелательной проверки, таких как Yelp, Glassdoor и Reddit, это может быть чрезвычайно трудно контролировать сообщение вашего бренда.

Рост интерактивности онлайн означает, что компании должны конкурировать как в физическом, так и в цифровом пространстве, не только с другими компаниями на своем рынке, но также с хакерами и теми, кто одержим идеей нанести ущерб своей репутации.

Пользовательский контент, такой как руководства по покупке, официальные документы, блоги и корпоративные видеоролики, дает вашему бизнесу еще больший мегафон для усиления вашего сообщения, ценностей и опыта. Владение вашим брендом и его проекция именно так, как вы намерены, очень важны, чтобы оставаться в стороне от борьбы и продвигать цели, которые вы надеетесь достичь.

Кроме того, вы можете создавать гиперссылки на контент, который, как вы знаете, понравится вашим клиентам и потенциальным клиентам, и распространять его в стратегические моменты. Размещать ваш контент впереди и по центру – значит выкладывать свое лучшее лицо каждое утро, и клиенты, естественно, обращаются к брендам, которые активно вовлечены и заинтересованы в своих заботах.

Эта концепция также поддерживается на всех рынках, включая нишевые отрасли B2B, такие как производство товаров длительного пользования, информационные технологии, фармацевтика, биотехнологии и многие другие.

Контент активирует привлечение клиентов

Отличный контент служит многим целям, но для кратковременного генерального директора или президента компании, ориентированной на доходы, контент также имеет равные результаты.

Передовые активы, такие как блоги и инфографика, позволяют вашей компании построить широкую сеть с перспективой взаимодействия с вашим брендом с бескомпромиссной позиции и по-прежнему собирать важную информацию, такую ​​как: что продает эта компания? Почему этот продукт принесет мне пользу?

Читатели, делающие следующий шаг в пути покупателя, очевидно, проявили определенный интерес к тому, что может предложить их бизнес, и теперь с нетерпением ждут получения новой формы. Вот где дополнительный контент дальше вниз по воронке играет свою роль.

Демонстрации продуктов, информационные бюллетени и электронные книги, и многие другие, как правило, требуют, чтобы читатели обязались взаимодействовать с вашим брендом в более конкретной степени в отношении того, как они предоставляют свою контактную информацию. Благодаря этим идеям вы можете развивать их еще больше и делать их официальным процессом продаж – эти читатели явно хотят от вас большего, и это ваш шанс проверить свой опыт.

Генеральный директор Brafton Ричард Паттинсон увидел прямую связь между отличным контентом и новыми выигрышными клиентами, и все это начинается с создания активов, которые задают тон.

«Профессионально разработанный контент – это идеальное средство для предоставления обширной и актуальной информации о вашей компании и предлагаемых услугах вашим клиентам», – сказал Ричард. «Хорошо сделано, контент всегда будет улучшать качество обслуживания клиентов. Это также может иметь большое значение в привлечении новых клиентов, показывая перспективы того, насколько глубоко и серьезно CX воспринимает себя ».

Содержание обязательно для будущего успеха

Тенденции очевидны: бренды тратят больше на контент, производят больше и ожидают от него большего.

Где ваша компания сталкивается с этими фактами?

Что мы знаем о довольных клиентах, так это то, что они являются основой любой успешной операции, даже больше, чем элитные продукты или отличные цены. Мы также знаем, что постоянные клиенты с большей вероятностью:

• Купить снова и в большем объеме
• Пригласите других и станьте защитником бренда.
• Оставьте положительный отзыв онлайн
• Избегайте конкурирующих продуктов

Чтобы помочь установить этот уровень вовлеченности, вам нужен контент, который позиционирует ваш бренд над всеми остальными. Вам также нужен контент, который отвечает на вопросы, решает проблемы обслуживания клиентов, сообщает о тенденциях и предоставляет будущую информацию. Более того, распространение этого контента часто означает, что ваш бизнес, вероятно, будет занимать более высокое место в результатах поиска и охватит большую аудиторию, чем вы когда-либо могли себе представить.

«Что меняется, так это то, что все больше менеджеров по продажам и маркетингу осознают силу бренда как организации, ориентированной на клиента», – сказал Билл Брэдли, вице-президент по маркетингу и развитию бизнеса в Omega Management Group. «Другими словами, клиенты, а не продукты и услуги, являются источником всех доходов и прибыли».

Становление организации, ориентированной на клиента, является ее ядром, движением, движимым самими клиентами. В стремлении удовлетворить эти требования компании в разных отраслях и отраслях должны включить решения для нестандартного контента в свои более крупные стратегии CX.

Для получения дополнительной информации о передовых методах работы с клиентами зарегистрируйтесь на виртуальной конференции SCORE 22-26 мая.