Электронная коммерция – это настоящее и будущее розничной торговли. И вместе с их ростом, соревнования становятся все более ожесточенными. Фактически, eMarketer показывает, что к 2020 году онлайн-продажи превысят 4 миллиарда долларов! Следовательно, чтобы выделиться, вы должны с самого начала исчерпать хорошо спланированный подход с четкими приоритетами.
Как всегда, история Давида и Голиафа есть в истории каждого продавца. В прошлом Kmart и Walmart были гигантами магазинов, которые сражались на физической арене. Перенесемся в цифровую эпоху, eBay и Amazon безраздельно господствуют в сфере онлайн-продаж.
Играть с этими гигантами – сложная битва. Это означает, что даже малейшие неудобства могут отпугнуть клиентов и повредить вашему доходу, даже если вы только начинаете, а это, друг мой, суровая реальность в электронной коммерции.
Чтобы ваша клиентская база продолжала расти, а ваша прибыль улучшалась, обратите внимание на эти семь распространенных ошибок, которых вы можете и должны избегать любой ценой на ранних этапах вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.
1. Подача контента не той аудитории:
Электронная коммерция и контент-маркетинг идут рука об руку. Цель здесь – поставить правильное сообщение на передний план, прямо для самых восприимчивых глаз. Если вы правильно используете свой брендированный контент, он может стать вашим самым ценным активом. С другой стороны, если вы дадите его только тому, кому хотите, это может стать вашим самым большим разрывом с вашей целевой аудиторией.
Это похоже на раздачу распечатанных листовок о косметических товарах людям на стройке. Независимо от того, насколько усердно вы работаете, люди просто не обращают внимания, потому что не могут понять ваши листовки.
Очень важно, чтобы вы находили время, чтобы правильно спланировать каждое отправленное вами сообщение и определить его возможные последствия. Вам также необходимо знать об общих проблемах и проблемах в вашей отрасли. К счастью, вы можете использовать несколько инструментов для этого. Проведя обширное исследование, вы сможете получить все необходимые знания, чтобы вдохновиться содержанием.
Другим очень важным фактором является поиск тенденций и актуальных тем для создания контента, который обслуживает разные уровни интереса. Например, человек, который ищет решения своих проблем, не ищет агрессивного контента, ориентированного на продажи. Однако этот человек ищет информацию, которая может рассказать ему о ваших проблемах.
Таким образом, вам необходимо изучить весь путь покупателя в сфере электронной коммерции и выяснить, как соответствующим образом адаптировать свой контент.
2. Отсутствие инвестиций в веб-безопасность:
Неспособность соблюдать правила веб-безопасности – одна из самых больших ошибок, которые вы можете совершить при запуске магазина электронной коммерции. И у него есть риски, которые могут убить вашу операцию.
Клиенты почти всегда ожидают, что веб-сайт электронной коммерции будет достаточно безопасным, чтобы поделиться своей информацией. Вы не можете позволить себе рисковать, потому что эти клиенты делятся с вами своими финансовыми данными. Если у вас нет безопасной платформы, все ваши тактики продаж и маркетинговые усилия не принесут существенных результатов.
Если вы новичок в этом бизнесе или еще не приняли серьезных мер предосторожности для своей платформы, перестаньте тратить больше времени и изучите основы безопасности веб-сайтов. Вы можете начать с изучения стандартов безопасности PCI (индустрии платежных карт).
Это правила и информация, разработанные для продвижения руководящих принципов безопасности относительно того, как владельцы бизнеса должны обрабатывать, передавать и хранить платежную информацию. Вы должны быть в курсе новых требований и изменений, поскольку ситуация может измениться.
Следующим шагом является получение сертификата SSL (Secure Sockets Layer). Он будет обеспечивать безопасность и шифрование всей информации, отправляемой на его сайты, такой как имена пользователей и пароли, адреса, номера телефонов, данные кредитной карты и многое другое. Это обязательно не только в отношении стандартов PCI. Это также дает вашим клиентам чувство безопасности, что их информация находится в безопасности.
3. Неправильное заявление:
Проблемы с инвентаризацией, вероятно, являются самым большим айсбергом, который может быстро вывести из строя ваш корабль, если оставить его без присмотра. Поскольку электронная коммерция в розничной торговле еще молода, многие компании сталкиваются с рядом ошибок в расчетах и проблемами роста. Небольшая ошибка может съесть вашу прибыль и создать катастрофу для вашей логистики.
Держите свои заботы подальше, потому что есть хорошие новости. Электронная коммерция идет параллельно с большими данными. Кроме того, прогнозная аналитика больше не является футуристической идеей. Сейчас это важный инструмент, который помогает компаниям экономить деньги, когда дело доходит до управления запасами, и дает хорошее представление о потребительском спросе.
Существуют бизнес-решения, которые используют прогнозирование спроса и большие данные, чтобы помочь онлайн-продавцам избежать повсеместных проблем с запасами и устранить случайные догадки. Малые торговцы и предприятия также подвержены большим ограничениям, когда дело доходит до использования неэффективности рынка, оценки запасов и доминирования в их цепочке поставок.
Если вы хотите выжить в суровом мире электронной коммерции, убедитесь, что вы предоставляете соответствующие резервные копии и данные для каждого принимаемого вами важного решения. Вот как вы должны играть в игру.
4. Использование неправильной платформы:
Использование неправильной платформы – еще одна достойная ошибка, которую совершает большинство владельцев бизнеса. Всегда важно выбрать правильную платформу для своего бизнеса. Вам нужна платформа, которой вы можете владеть и которой можете управлять, чтобы избежать полной перестройки в будущем.
Платформенные приложения, такие как BigCommerce, Weebly и Shopify, управляют системой. Эти приложения запрещают полный контроль над покупками как с точки зрения управления и соответствия, так и с точки зрения покупателя. Это означает, что вы застряли, когда эти приложения вносят изменения, которые вам не удобны.
Эти действия также означают, что вы не сможете управлять продажей, если система не соответствует вашим требованиям при выполнении или покупке, например, срокам доставки.
Вам не нужно приносить операционные и дизайнерские жертвы в отношении этого важного канала дохода и маркетингового инструмента для вашего бизнеса. Убедитесь, что ваш сайт соответствует рабочим требованиям, удобству для пользователей и мобильному дизайну, которого ожидают ваши клиенты.
5. Отсутствие четкого OVP (онлайн-ценностного предложения):
Согласно исследованию Nielsen Norman Group, среднее время, которое потенциальный клиент может провести на вашем сайте, прежде чем решит остаться или уйти, составляет 10 секунд. Да вот насколько это быстро. Так что у вас должен быть отличный инструмент для предложения ценности, чтобы они продолжали работать.
Ваш OVP – это ваше обязательство или обещание клиенту решить его проблемы, предложить определенные преимущества и объяснить, почему они должны покупать у вас. Никогда не сердитесь на свой OVP, потому что без него вы легко проиграете битву продаж. Помните, что ваши оппоненты находятся всего в одном Google.
6. Воспринимайте возможности обслуживания клиентов как должное:
Обслуживание клиентов – один из самых распространенных мифов, связанных с электронной коммерцией. В прошлом это мнение было в некоторой степени верным. Но в 2017 году обслуживание клиентов – главный фактор, выделяющий онлайн-бизнес.
У электронной коммерции есть много способов выделиться в этой области. Либо через цифровую рекламу, либо через печатные листовки. Как известно, покупатели от природы нетерпеливы. Сегодня люди просто переходят в следующую компанию, которая может удовлетворить их потребности, вместо того, чтобы ждать и злиться. Это основная причина, по которой взаимодействие с клиентами должно быть простым, быстрым и значимым.
Возможности для клиентов просты. Они могут сесть в машину, съехать с дороги и вручную найти то, что им нужно. Или они могут просто открыть свое мобильное устройство или компьютер, найти то, что им нужно, и совершить покупку за считанные минуты. Как владелец бизнеса, вы должны быть достаточно сообразительными, чтобы знать, какой вариант выберут клиенты – конечно же, последний!
7. Отсутствие твердой стратегии:
Стратегия не менее важна для всех операционных и маркетинговых усилий в бизнесе. Вы всегда должны помнить о своем рынке, бюджете, сроках и личности покупателя. Структурирует процесс разработки, соображения взаимодействия с пользователем, управляет дизайном, презентацией и дополнительными продажами.
Стратегия будет контролировать ваши усилия, чтобы вы не тратили зря время, деньги и энергию. Также важен маркетинговый план с особым вниманием к социальным сетям и электронной почте, а также политикам, программам лояльности и другим процессам обслуживания клиентов.
Выполнять:
Начать работу всегда труднее всего, будь то в жизни или в бизнесе. Практически невозможно не ошибиться в начале. Что ж, если ваш бизнес – исключение, приятно слышать! Но если вы когда-нибудь увидите свой бизнес в каком-либо из этих сценариев, вы можете следовать приведенным выше советам и измениться к лучшему, пока не стало слишком поздно. Держитесь подальше от этих ошибок в младенчестве вашего бизнеса, иначе они будут иметь неприятные последствия в будущем.
Биография автора:
Мария Эстрада является аффилированным лицом с Print Meister, компанией онлайн-печати в Австралии, которая предлагает печать брошюр, флаеров, баннеров и т. Д. По доступным ценам. Помимо того, что она посвящает свое время корпоративным задачам, она также является писателем-фрилансером и соавтором различных журналов. Мария любит писать о печатном маркетинге, технологиях и науке и делится ими со своими читателями.
