Если ваш бизнес присутствует в социальных сетях (так и должно быть, если только он не попадает в машину времени 18-го века), вы обязательно получите отзывы от своих подписчиков и потенциальных клиентов. Очень хорошо, что ваши ответы и обслуживание клиентов, которое вы предоставляете через них, значительно повлияют на развитие ваших клиентов на протяжении всей их жизни.
Недавно мы обсуждали, как разместить лучший контент в социальных сетях. В этой статье мы обсуждаем важность ответов на комментарии в социальных сетях, а также лучшие советы о том, как сделать это правильно. Ниже мы приводим практические инструкции о том, как отвечать на комментарии о FacebookРеклама в Instagram, LinkedIn и Twitter,
Давайте начнем с …
Но сначала, если у вас есть катастрофа в социальных сетях, вот, как реагировать на кризис в социальных сетях. И если вы хотите установить руководящие принципы для остальной части вашего бизнеса, как реагировать на комментарии о Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter Посмотрите, что подразумевает эффективная социальная политика компании. Наконец, чтобы узнать, как побудить больше людей комментировать посты IG, прочитайте эти 21 совет, чтобы повысить интерес к Instagram.
Почему так важно отвечать на комментарии в социальных сетях?
Ответ на комментарии от социальных сетей должен быть ключевым элементом стратегии социальных сетей.
Взаимодействие с получателями через социальные комментарии является эффективным способом связи с целевым рынком. Предоставляя отличное обслуживание клиентов с помощью социальной аналитики, вы не только сохраняете существующих клиентов, но и получаете новых.
Итак, давайте посмотрим на некоторые из лучших советов о том, как эффективно реагировать на комментарии в социальных сетях.
Попробуйте создать хорошие отношения
Отвечая на комментарии в социальных сетях, вы всегда должны выглядеть представительным и доступным. Вы хотите использовать обратную связь как возможность построить отношения с клиентами. Представляя ваш бренд как дружественный и услужливый, люди сразу почувствуют связь с вами и вашими продуктами.
Отвечая на вопросы клиентов, всегда используйте их имена, старайтесь полностью отвечать на вопросы, и, если вы следуете указанным выше рекомендациям, персонализируйте их для каждой конкретной ситуации. Добавление смайликов, GIF-файлов и других плагинов для социальных сетей также может помочь построить отношения с любым комментатором.
Маленькие выигрыши с большими выигрышами: момент 1: 1 Благодаря благодарному клиенту это может иметь эффект домино в социальных сетях.
Ввести профессиональный фронт
Важно, чтобы ваши социальные комментарии всегда поддерживали профессиональный фронт. Это не означает, что ваши комментарии должны терять личный контакт, но они должны быть последовательными и поддерживать голос вашего бренда во всех социальных сетях.
Создайте стратегию комментирования в социальных сетях, чтобы все сотрудники вашей компании понимали, как реагировать на клиентов. Обязательно опишите стиль и тон обслуживания клиентов. Напишите официальные ответы и модели для различных ситуаций или сценариев. Поэтому, независимо от социальных комментариев, ответ всегда будет отражать личность вашей компании.
Основная оговорка заключается в том, чтобы обеспечить человеческое прикосновение и следовать руководящим принципам здравого смысла вокруг ответов, сделанных выше. Последнее, что вы хотите, чтобы ваш офис социального обеспечения был замечен как робот, как обнаружил Банк Америки.
Написание ответов на часто задаваемые вопросы – хорошая идея, но неверно направленные консервированные ответы могут значительно подорвать доверие.
Ответь быстро
Он, кажется, интересуется мыслями и проблемами своих контактов, быстро отвечая на комментарии. Быстрый ответ не только оценили, но теперь ожидают от SMM, и 42% потребителей ожидают ответов на комментарии через 60 минут.
Быстрые ответы также помогают вашим клиентам чувствовать себя ценимыми. Предварительно написанные ответы полезны, но всегда не забывайте их настраивать, чтобы они не читались как ответы роботов.
В некоторых случаях вы можете не знать, как ответить на более конкретные вопросы. Это не означает, что вы все еще не можете предоставить своевременный ответ. Подтвердите комментарий и сообщите человеку, который над ним работает. Сам ответ не так важен, как обеспечение того, чтобы клиент знал, что его услышали.
Нет проблем, это очень мало.
Никто не любит, когда его игнорируют, а отсутствие ответа говорит клиентам, что они не важны.
Это может вызвать разочарование, что, в свою очередь, может привести к неудовлетворенности клиентов и вызвать проблемы в будущем.
Оставленные без ответа комментарии также дадут вашей компании репутацию плохого обслуживания клиентов и потенциально могут ее потерять. Расследование дела Twitter Они обнаружили, что 81% потребителей не будут рекомендовать компанию своим друзьям, если они не получили ответы в социальных сетях.
Независимо от того, насколько маленький комментарий, всегда принимайте ответ вместе с ответом.
Ремонтно-восстановительные работы
Будьте активны и реагируйте на все комментарии, особенно плохие. Отрицательные комментарии неизбежны, но быстрое взаимодействие с каждым комментарием может предотвратить рост большинства проблем.
Опять же, это хорошая идея иметь четкую стратегию борьбы с негативными комментариями. В зависимости от ситуации вы можете отправить ссылку, чтобы другие могли получить доступ к дополнительному обслуживанию клиентов, доступу к личным сообщениям или попытаться помочь напрямую решить проблему с помощью быстрого и полного ответа.
В корне: любой быстрый и индивидуальный ответ позволяет избежать потенциального кризиса.
Выделиться из конкуренции
Бренды должны использовать социальные сети в качестве двустороннего канала связи. Однако обычно это не так, потому что многие организации не заботятся о взаимодействии со своими наблюдателями. Благодаря постоянному присутствию и контактам с получателями благодаря социальному анализу, вы быстро поможете своему бренду выделиться из толпы.
Теперь, когда мы знаем, насколько важно отвечать на комментарии из социальных сетей, давайте посмотрим, как реагировать на каждую из основных социальных сетей.
Отвечая на комментарии Facebook
Ответить на комментарии компании. Facebook Сайт должен быть администратором, редактором или модератором. Если вам назначена одна из этих ролей, вы можете ответить на любой комментарий на странице, как публичный, так и приватный.
Для начала просто откройте его Facebook страницу и выберите ответ под комментарием, на который вы хотите ответить.
Напишите свой ответ и нажмите Авторизоваться, Ваш ответ теперь будет отображаться в разделе комментариев для всеобщего обозрения.
Если вы предпочитаете отвечать личным сообщением, выберите в комментарии сообщение, Затем введите ваше сообщение и нажмите послать, Хотя комментарий не может быть прочитан никем, кроме человека, которому вы отправили сообщение, любой, кто прочитает тему комментария, увидит, что вы лично ответили на сообщение. Это может быть полезным инструментом для устранения негативных комментариев.
Как правило, удаление отрицательных комментариев не рекомендуется; Лучше пригласить комментатора на частный канал. Но если ваш сайт “контролируется”, просто нажмите удалять ниже комментария, чтобы удалить сообщение. Тролли также могут быть сыграны за пределами вашей. Facebook Если необходимо.
Ответить на комментарии к объявлениям в Instagram
Если вы хотите ответить на комментарии в Instagram, откройте Facebook Менеджер рекламы. Выбрать Изменить кампанию рядом с рекламной кампанией, которой вы хотите управлять, и нажмите реклама Я хочу ответить на комментарии.
Тогда выбирай связи выпадающее меню и нажмите Управление комментариями в Instagram, Теперь вы увидите рекламу в Instagram и комментарии.
Чтобы добавить комментарий, просто напишите Добавить комментарий поле и нажмите Авторизоваться опубликовать
Instagram предлагает множество рекламных возможностей, от фото и карусели до видео и сюжетов. Чтобы по-настоящему привлечь аудиторию и максимально эффективно использовать ее комментарии, рассмотрите возможность использования различных вариантов рекламы.
Ответить на комментарии LinkedIn
Чтобы отвечать на комментарии LinkedIn, вам нужно снова стать администратором страницы на странице вашей компании в LinkedIn.
Найдите комментарий, на который хотите ответить, и нажмите ответбыть размещенным под комментарием.
Написать сообщение в Добавить ответ поле и выберите ответ опубликовать свой ответ
LinkedIn позволяет добавлять фотографии в ваши ответы. Для этого выберите Фото значок в Добавить ответ сельская местность. Это может помочь вам персонализировать ваш комментарий или добавить дополнительный визуальный талант к вашему ответу.
Нажатие кнопки Послать сообщение Вы также можете отправить личное сообщение тем, кто прокомментировал.
Отвечая на комментарии Twitter
Twitter Комментарии быстро и легко ответить. нажмите на ответ Значок чирикать, затем написать свой комментарий.
Ответы всегда будут отправляться в виде уведомлений, поэтому человек, которому вы пишете, всегда будет проинформирован о вашем комментарии. Тем не менее, ваш ответ появится только на вашей временной шкале, если он соблюдается, и наоборот.
Вы также можете отправить прямое сообщение комментатору, выбрав сообщение Значок твита Опять же, это может быть полезно для мониторинга чата, который может повредить репутации вашей компании.
Как ответить на все комментарии самым простым и быстрым способом
Как вы знаете или скоро обнаружите, социальные комментарии бывают быстрыми и плотными.
Лучший способ оставаться на вершине – через входящие сообщения на платформе управления социальными сетями. Во-первых, удобно иметь обзор ваших комментариев, полученных по всем социальным каналам. Многие функции теперь доступны для ускорения и упрощения процесса комментирования. Это включает в себя совокупные действия и модели реагирования.
Как упоминалось ранее, плохо продуманный или бездумный ответ может иметь непропорциональные последствия. Это делает процесс утверждения и контрольный журнал ценным для крупных организаций.
Входящие в Falcon Engage собирают все комментарии, полученные в настраиваемом канале. Такие функции, как назначение членов команды, массовые действия и модели реагирования, обеспечивают быстрые изменения.
Последние мысли о том, как реагировать на социальные комментарии
Как видите, отвечать на комментарии в социальных сетях легко, если у вас есть основы. Точно так же важность ответа на комментарии нельзя недооценивать. Поэтому, если вы продвигаете свой бизнес в социальных сетях, настало время взять под контроль социальное взаимодействие.
В нашей бесплатной электронной книге ниже вы найдете практическое руководство о том, как бороться с неконтролируемыми комментариями в социальных сетях, о том, как бороться с кризисом в социальных сетях 👇
