Вы знаете, что особенного в вашем бренде, но в многолюдном социальном ландшафте непросто найти правильное сообщение, которое поднимается над шумом. Использование социальных данных – это один из способов помочь определить, что работает: какой тип контента привлекает внимание, кто является вашей аудиторией, и как вы должны планировать свои публикации, чтобы достичь их.
К сожалению, поиск времени для сбора социальных данных также является постоянной проблемой для маркетологов. Наш социальный индекс Sprout: Above and Beyond обнаружил, что только 56% маркетологов используют социальные данные для понимания своей аудитории, хотя многие из их ключевых целей могут быть информированы социальными данными.
По мере того, как маркетологи работают над расширением своего знакомства с социальными данными, они часто сталкиваются с некоторыми распространенными ошибками. У вас могут быть отчеты, настроенные для измерения ваших собственных ключевых показателей, но в ходе попытки продемонстрировать ценность социального обеспечения для вашей более крупной организации, вы, скорее всего, столкнетесь с вопросами о том, как она сравнивается с конкурентами или как ее присутствие социальные »должны« идти по сравнению с вашей отраслью.
Мы знаем, что иметь представление о том, как работает весь отраслевой сегмент в социальных сетях, – это отличная компания, поэтому мы просматриваем данные более чем 20 000 наших клиентов, чтобы предоставить отраслевые ориентиры того, как разные сегменты используют сети. На ежедневной основе, включая то, как часто они публикуются, какой объем взаимодействия и сообщений они могут ожидать, и какие сети доминируют.
Используйте эти тесты социальных сетей, чтобы получить представление о том, как ваш бренд сравнивается с аналогами в вашей отрасли. Эти данные могут помочь вам установить уровень в вашей организации, чтобы лучше защищать социальные сети и помочь вашей маркетинговой команде сосредоточить ресурсы там, где вы можете отставать от конкурентов.
Читайте о наших результатах тестов социальных сетей в разных отраслях и сетях или перейдите к подробной статистике по вашей отрасли.
Замечания: COVID-19 недавно нарушил рутину во всех сферах бизнеса и повседневной жизни. Несмотря на то, что данные в этой статье были взяты для обзора 2019 года, мы также недавно обновили наши данные о показателях социальных сетей и лучших временах для публикации по отраслям; Посмотрите эти обновления в нашем исследовании о том, как COVID-19 изменил поведение социальных сетей.
Как социальные медиа накапливаются в разных отраслях
Мы анализируем общие социальные показатели на всех платформах, чтобы понять, как различные отрасли используют социальные сети каждый день. В некоторых отраслях большое количество ежедневных сообщений необходимо для отслеживания актуальных разговоров или просмотра контента в многолюдном пространстве. Для других, управление большим входящим потоком сообщений для обслуживания клиентов и взаимодействия является ключевым. Однако из-за большого разброса общего объема разговоров по отраслям может быть трудно определить, соответствуете ли вы конкурентам или отстаете в ключевых областях.
Детальный конкурентный анализ может дать вам необходимую информацию о ваших ближайших коллегах, но может быть сложно распространить эти исследовательские процессы на ваш отраслевой сегмент. Вот тут-то и поступают эти данные от более чем 20 000 наших клиентов, чтобы вы могли кратко оценить эффективность 12 отраслей.
Используйте приведенные ниже критерии высокого уровня для социальных сетей, чтобы понять, как строится ваша стратегия и где вам может потребоваться увеличить или изменить фокус. Для этой статистики мы просматриваем средние значения нескольких типов действий и взаимодействий бренда в день. Важно отметить, что наличие здесь выше или ниже среднего значения не обязательно указывает на то, что сегмент отрасли отстает, а скорее на то, что отдельные особенности этой отрасли могут также способствовать определенным типам взаимодействий. Например, отрасль, ориентированная на обслуживание клиентов, может получать гораздо больше входящих сообщений в день, чем в среднем.
Публикации, отправленные за день
Этот показатель включает опубликованные сообщения и ответы, отправленные на входящие сообщения, отправленные с помощью учетной записи бренда. Мы обнаружили, что во всех отраслях и на всех социальных платформах бренды отправляют в среднем 28 сообщений в день,
Неудивительно, что эта статистика значительно варьируется от отрасли к отрасли: разница между отправкой повторяющихся спам-сообщений в фиды вашей аудитории и предоставлением новой информации в значительной степени зависит от многих факторов, включая скорость ее доставки. изменения в новостях в вашей отрасли или широте предлагаемых продуктов или услуг. находятся.
Отрасли, которые публикуют больше всего сообщений в день в среднем, были СМИ и развлечения (67), спорт (42) и розничная торговля (36). Отрасли, которые публикуют меньше сообщений в день, чем в среднем, были некоммерческими (18), здравоохранением (17) и потребительскими товарами (16).
Обязательства, полученные по содержанию бренда
Этот показатель охватывает все задания, такие как лайки, реакции, ретвиты и аналогичные действия, полученные постами бренда. Эти цифры иногда отбрасываются в виде метрик тщеславия, и хотя обновления алгоритмов социальных сетей все чаще препятствуют публикациям с низкой стоимостью для участия, наше исследование индекса показало, что 61% потребителей сказали, что Лучшие в своем классе бренды в социальных сетях знают, как привлечь свою аудиторию, что означает, что эта статистика по-прежнему является отличным способом узнать, резонируют ли ваши сообщения с вашей аудиторией.
Мы нашли это бренды получают в среднем 307 заданий в день по содержанию во всех отраслях. На одном уровне за публикацию бренды во всех отраслях получают в среднем 13 заданий на пост в день,
Отрасли, получающие в среднем больше обязательств в день, включают в себя средства массовой информации и развлечения (1125), спорт (965), а также программное обеспечение, интернет и технологические компании (358). Существовали некоторые различия в отраслях, которые получили наибольшее количество обязательств на публикацию, в том числе потребительские товары (21), спорт (20) и розничная торговля (20).
Отрасли, которые получают меньше среднего количества обязательств в день и на публикацию, включают финансы и банковское дело (75 обязательств в день, 6 на публикацию), образование (64 обязательства в день, 4 на публикацию) и недвижимость (41 обязательство на публикацию). день, 3 за публикацию).
Обязательства, посланные брендами
Этот показатель охватывает количество заданий, которые бренд представляет на посты других пользователей. Ликание и комментирование постов пользователей, в которых упоминается ваш бренд, является важным способом развития отношений с аудиторией и использования контента, созданного пользователями, но количество внимания, которое вы должны уделять другим тактикам, может варьироваться в зависимости от индустрия.
Мы обнаружили, что во всех отраслях и сетях, бренды отправляют примерно 11 заданий в день в сообщениях из других учетных записей пользователей, Это включает в себя такие действия, как учетные записи брендов, которые любят или реагируют на сообщения других пользователей.
Отрасли, которые отправляют больше, чем среднее количество заданий в день, включают средства массовой информации и развлечения (15), компании по разработке программного обеспечения, интернет и технологии (14) и спорт (13). Отрасли, которые отправили меньше всего, включают некоммерческую (9), образование (7) и недвижимость (6).
Входящие сообщения
Этот показатель измеряет количество сообщений, полученных публичной учетной записью бренда. Днем мы обнаруживаем, что во всех отраслях и сетях бренды получают в среднем 59 входящих сообщений.
Как и некоторые другие показатели, которые мы рассмотрели до сих пор, в разных сегментах входящие сообщения могут видеть объемы, значительно превышающие этот средний показатель, в зависимости от таких факторов, как частота обращения ваших клиентов в социальные сети. клиент или общий объем разговоров по темам, которые они публикуют. Это нашло отражение в широком разбросе, который мы увидели за пределами этого среднего в разбивке по отдельным отраслям.
Отрасли, которые получили больше среднего количества сообщений, включали спорт (227), средства массовой информации и развлечения (129) и некоммерческие организации (99). Отрасли, которые получали меньше среднего числа сообщений в день, были образование (20), здравоохранение (17) и недвижимость (10).
Бенчмаркинг через социальные сети.
Сколько времени твой бренд тратит на каждую социальную платформу? Если вы еще не полностью разработали свою маркетинговую стратегию или присутствие в Instagram в другой сети и все еще пытаетесь выяснить, как часто вы должны публиковать, комментировать и участвовать, эта статистика поможет вам определить темп.
Facebook точки отсчета
Во всех отраслях бренды публикуют в среднем 7 Facebook сообщений в день, Отрасли, которые публикуют чаще в среднем в Facebook это были медиа и развлечения (18), недвижимость (12) и розничная торговля (10). Среди тех, кто публикуется реже, образовательные компании (4), программное обеспечение, интернет и технологии (4), а также бренды потребительских товаров (3).
Facebook предлагает широкие возможности для взаимодействия общественности с брендами, и в среднем бренды получили 101 комментарий Facebook сообщений в день и 20 личных сообщений в день. СМИ и развлечения (505), спорт (223) и потребительские товары (197) получили комментарии выше среднего в своих постах. Это особенно заметно, поскольку потребительские товары, как правило, публикуются реже в течение дня.
Аналогичным образом, компании, выпускающие программное обеспечение, интернет и технологии, получали 31 личное сообщение в день, несмотря на меньший объем публикаций. Розничная торговля (46) и СМИ и развлечения (41) также получили выше среднего PM. Это демонстрирует необходимость оставаться на вершине своей папки «Входящие» в социальных сетях и отслеживать объем комментариев и сообщений, требующих ответа, даже если определенная сеть не является текущей темой вашего календаря социальных сетей.
В Facebookбренды, кажется, не тратят много времени на отправку отзывов, мы обнаружили, в среднем 1 комментарий отправляется в день по отраслям, Существовали ограниченные различия между отраслями, которые мы исследовали, и только розничная торговля (2) и путешествия и туризм (2) размещали в среднем больше комментариев в день.
Достопримечательности Instagram
Глядя на все отрасли, мы находим, что бренды публикуют в среднем 5 сообщений в день в Instagram, Отрасли, которые наиболее активны в публикации на платформе, включают медиа и развлечения (8), спорт (7) и недвижимость (6). Отрасли, публикующие реже, чем в среднем в Instagram, включают здравоохранение (4), образование (4) и некоммерческие (3).
Комментарии являются очень активным источником участия сообщества в Instagram. Мы обнаружили, что бренды во всех отраслях Получать в среднем 69 комментариев в день, Отрасли промышленности, которые получили комментарии выше среднего, включали спорт (238), средства массовой информации и развлечения (149), а также товары народного потребления (117). Отрасли с наименьшим объемом входящих комментариев включали недвижимость (18), образование (15), финансы и банковское дело (14).
Ответы брендов на комментарии аудитории также более активны, чем в Facebookс Среднее количество 5 комментариев, отправляемых аккаунтами брендов в день, Отрасли, которые отправили больше среднего показателя, включали розничную торговлю (8), здравоохранение (6) и спорт (6). Отрасли, которые отправили меньше среднего, были программное обеспечение, интернет и технологии (4), образование (3) и продукты питания, напитки и рестораны (2)
Такой же как FacebookЭти цифры помогают проиллюстрировать различные требования отраслей к социальным платформам. В то время как Instagram, как известно, очень активен в покупках, розничная торговля не обязательно публикует наибольшее количество публикаций, но розничные бренды больше привлекают свою аудиторию с помощью комментариев.
Дополнительные различия между поведением публикации и комментирования показывают различную потребность в ответах среди отраслевой аудитории: Здравоохранение публикует реже, но отправляет больше комментариев каждый день, вероятно, отвечая на важные вопросы из своей базы пациентов. Сообщения о недвижимости в относительно большом объеме, что неудивительно для визуальной платформы в первую очередь, но получают довольно низкий объем обратной связи, что может сопровождать гораздо более высокий уровень рассмотрения сделки с недвижимостью.
Twitter точки отсчета
В Twitter, бренды во всех отраслях отправляют в среднем 6 сообщений в день, Отрасли, которые отправили больше этого среднего показателя, были медиа и развлечения (16), спорт (13), финансы и банковское дело (8). Отрасли, которые публикуются реже, чем в среднем в Twitter Это были здравоохранение (3), товары народного потребления (2) и недвижимость (2).
Twitter предлагает множество уникальных возможностей для взаимодействия. Ретвиты могут дать возможность аудитории повысить содержание бренда и показать, что им понравилась публикация, достаточная для того, чтобы направить ее на свой собственный канал. Во всех отраслях бренды получали в среднем 35 ретвитов в день, Отрасли, которые получили число выше этого среднего, были спорт (278), СМИ и развлечения (102), а также некоммерческие организации (79). Отрасли с ретвитами ниже среднего: еда, напитки и рестораны (4), здравоохранение (4) и недвижимость (2).
В Twitter@mentions позволяют брендам и общественности участвовать аналогично комментариям на других платформах посредством открытых разговоров, которые обычно видят другие. С другой стороны, DM на платформе стали отличным средством для обслуживания клиентов, поскольку они позволяют клиентам удобно отправлять личные счета или заказывать детали через социальные сообщения. Наше исследование показало, что бренды получают в среднем 33 @ упоминания в день и 2 DM в день в Twitter, Отрасли, которые получают наибольшее количество входящих сообщений, – это спорт (189), некоммерческая (86), медиа и развлечения (78). Отрасли, которые получили меньше входящих сообщений, чем в среднем, были продукты питания, напитки и рестораны (10), здравоохранение (6) и недвижимость (3). Финансы и банковское дело (4) и бренды программного обеспечения, интернета и технологий (3) получили суммы DM выше среднего, в то время как недвижимость (0,4), некоммерческие организации (0,3) и образование (0,3) получил менее 1 Twitter DM в среднем за день.
Тесты социальных сетей для каждой отрасли
В этом разделе мы рассмотрим каждую отрасль, чтобы вы могли увидеть, как ваша социальная стратегия сравнивается с конкурентами в вашем общем сегменте. Мы перечислили средние значения в день для публикации, взаимодействия и обмена сообщениями в различных сетях. Перейдите в свою отрасль ниже или читайте полную статистику по 12 различным отраслям, основанную на наших собственных данных клиентов.
Потребительские товары
- 16 сообщений в день во всех сетях
- 3 в Facebook
- 4 в Instagram
- 2 в Twitter
- 269 обязательств, полученных в день во всех сетях
- 12 обязательств отправляются в день по всем сетям
- 52 сообщения, получаемых в день во всех сетях
- Facebook
- 197 обзоров
- 25 личных сообщений
- Twitter
- 21 упоминание
- 2 DM
- 64 ретвита
- Facebook
- Исходящие комментарии отправляются за день:
- 2 Facebook Комментарии
- 5 комментариев в Instagram
образование
- 20 сообщений в день во всех сетях
- 4 в Facebook
- 4 в Instagram
- 5 в Twitter
- 64 обязательства, полученных в день во всех сетях
- 7 обязательств, отправляемых в день по всем сетям
- 20 сообщений, получаемых в день во всех сетях
- Facebook
- 12 комментариев
- 3 личных сообщения
- Twitter
- 14 упоминаний
- 0,3 DM
- 12 ретвитов
- Facebook
- Исходящие комментарии в день:
- 0,3 Facebook комментарий
- 3 комментария в Instagram
Здравоохранение
- 17 сообщений в день во всех сетях
- 4 в Facebook
- 4 в Instagram
- 3 в Twitter
- 78 обязательств, полученных в день во всех сетях
- 9 обязательств, отправляемых в день по всем сетям
- 17 сообщений, получаемых в день во всех сетях
- Facebook
- 15 комментариев
- 9 личных сообщений
- Twitter
- 6 упоминаний
- 1 марка
- 1 ретвит
- Facebook
- Исходящие комментарии отправляются за день:
- один Facebook Комментарии
- 6 комментариев в Instagram
Розничная торговля
- 36 сообщений в день во всех сетях
- 10 в Facebook
- 5 в Instagram
- 4 в Twitter
- 256 обязательств, полученных в день во всех сетях
- 12 обязательств отправляются в день по всем сетям
- 81 сообщение, полученное в день во всех сетях
- Facebook
- 91 отзыв
- 46 личных сообщений
- Twitter
- 31 упоминание
- 2 DM
- 9 ретвитов
- Facebook
- Комментарии отправляются за день:
- 2 Facebook Комментарии
- 8 комментариев в Instagram
виды спорта
- 42 сообщения в день во всех сетях
- 9 лет Facebook
- 7 в Instagram
- 13 в Twitter
- 965 обязательств, полученных в день во всех сетях
- 13 обязательств отправляются в день по всем сетям
- 227 сообщений, получаемых в день во всех сетях
- Facebook
- 223 отзыва
- 23 личных сообщения
- Twitter
- 188 упоминаний
- 2 DM
- 278 ретвитов
- Facebook
- Комментарии отправляются за день:
- один Facebook комментарий
- 6 комментариев в Instagram
СМИ и развлечения
- 67 сообщений в день во всех сетях
- 18 лет Facebook
- 8 в Instagram
- 16 в Twitter
- 1125 обязательств, полученных в день во всех сетях
- 15 обязательств отправляются в день по всем сетям
- 129 сообщений, получаемых в день во всех сетях
- Facebook
- 505 отзывов
- 41 личное сообщение
- Twitter
- 78 упоминаний
- 2 DM
- 102 ретвита
- Facebook
- Комментарии отправляются за день:
- 2 Facebook Комментарии
- 5 комментариев в Instagram
Недвижимость
- 20 сообщений в день во всех сетях
- 12 в Facebook
- 6 в Instagram
- 2 в Twitter
- 41 принятых обязательств в день во всех сетях
- 6 обязательств, отправляемых в день по всем сетям
- 10 сообщений, получаемых в день во всех сетях
- Facebook
- 11 комментариев
- 5 личных сообщений
- Twitter
- 3 упоминания
- 0,4 DM
- 2 ретвита
- Facebook
- Комментарии отправляются за день:
- один Facebook комментарий
- 5 комментариев в Instagram
Программное обеспечение, интернет и технологии.
- 27 сообщений в день во всех сетях
- 4 в Facebook
- 5 в Instagram
- 5 в Twitter
- 358 обязательств, полученных в день во всех сетях
- 14 обязательств отправляются в день по всем сетям
- 64 сообщения, получаемых в день во всех сетях
- Facebook
- 65 отзывов
- 31 личное сообщение
- Twitter
- 28 упоминаний
- 3 DM
- 20 ретвитов
- Facebook
- Комментарии отправляются за день:
- 2 Facebook Комментарии
- 4 комментария в Instagram
Путешествия и туризм
- 19 сообщений в день во всех сетях
- 5 в Facebook
- 5 в Instagram
- 3 в Twitter
- 101 принятых обязательств в день во всех сетях
- 11 обязательств, отправляемых в день по всем сетям
- 27 сообщений, получаемых в день во всех сетях
- Facebook
- 47 отзывов
- 12 личных сообщений
- Twitter
- 11 упоминаний
- 1 марка
- 7 ретвитов
- Facebook
- Комментарии отправляются за день:
- 2 Facebook Комментарии
- 6 комментариев в Instagram
некоммерческий
- 18 сообщений в день во всех сетях
- 4 в Facebook
- 3 в Instagram
- 5 в Twitter
- 276 обязательств, полученных в день во всех сетях
- 9 обязательств, отправляемых в день по всем сетям
- 99 сообщений, получаемых в день во всех сетях
- Facebook
- 71 отзыв
- 9 личных сообщений
- Twitter
- 86 упоминаний
- 0,3 DM
- 79 ретвитов
- Facebook
- Комментарии отправляются за день:
- один Facebook комментарий
- 5 комментариев в Instagram
Еда, напитки и рестораны.
- 25 сообщений в день во всех сетях
- 9 лет Facebook
- 6 в Instagram
- 3 в Twitter
- 98 обязательств, полученных в день во всех сетях
- 9 обязательств, отправляемых в день по всем сетям
- 25 сообщений, получаемых в день во всех сетях
- Facebook
- 43 комментария
- 10 личных сообщений
- Twitter
- 10 упоминаний
- 1 марка
- 4 ретвита
- Facebook
- Комментарии отправляются за день:
- 2 Facebook Комментарии
- 2 комментария в Instagram
Финансы и банковское дело
- 22 сообщения в день во всех сетях
- 4 в Facebook
- 4 в Instagram
- 8 в Twitter
- 75 обязательств, полученных в день во всех сетях
- 10 обязательств отправляются в день по всем сетям
- 40 сообщений, получаемых в день во всех сетях
- Facebook
- 15 комментариев
- 24 личных сообщения
- Twitter
- 10 упоминаний
- 4 DM
- 6 ретвитов
- Facebook
- Комментарии в день:
- один Facebook комментарий
- 4 комментария в Instagram
Что эти данные означают для вас
Все эти отраслевые тесты в совокупности дают массу полезных данных, но на первый взгляд это может быть огромное количество новых факторов для вашей социальной стратегии. Помните, что это общеотраслевые ориентиры, означающие, что для вашего собственного бренда или конкурентов могут быть вариации и даже исключения в зависимости от множества факторов, влияющих на вашу нишу.
Узнайте больше о том, как маркетологи вводят данные в действие для решения ваших самых сложных задач, в нашем последнем социальном индексе Sprout: выше и ниже.
