«Аутентичный» используется слишком часто, когда говорят о социальных сетях и сообщениях о брендах. «Не забывай быть человеком» было девизом 2013 года. «Прозрачность» – это любое другое слово, которое произносили продавцы.
Нелегко почувствовать себя человеком, когда вы управляете социальным взаимодействием своей компании с помощью панели инструментов платформы (используя ключевые слова, которые были тщательно проанализированы для оптимального воздействия в кампании, которая планировалась в течение нескольких месяцев и приправлена предварительно загруженными сообщениями. в почтовом интерфейсе). Возможно, именно поэтому мы постоянно напоминаем себе о прозрачности в общении – социальный маркетинг не кажется естественным. Фактически, версия «аутентичного» в социальном маркетинге часто кажется «красивой» версией пластической хирургии.
Это то, что мы подразумеваем под «подлинным», и это направление контент-маркетинга?
Да, черт возьми.
Если вы посмотрите на версию компьютера 1950-х годов, это были огромные объекты, которые занимали целую комнату. Со временем продукт стал меньше, пока его не стало легче транспортировать. Контент-маркетинг остается объемным делом, которое еще не полностью централизовано и не является неотъемлемой частью бизнес-стратегии каждой компании. Однако мы движемся в этом направлении, поскольку отличное письмо соответствует маркетинговому анализу. Процесс становится все более плавным. Компании начинают учитывать социальное влияние в своих результатах.
«Аутентичный» на этом этапе игры может включать в себя различные практики, такие как:
- Компания, которая определяет основные характеристики и «голос» своего бренда для достижения единообразия.
- Компания, которая знает свой целевой рынок и свои онлайн-привычки.
- Писатели, создающие контент, который продолжает соответствовать и продвигать эти черты
- Компания, которая быстро и публично берет на себя ответственность за любые нарушения в обслуживании.
- Компания, которая использует атрибуты социальных сетей в реальном времени, чтобы оставаться на связи со своими клиентами.
Когда мы говорим о прослушивании социальных сетей в последние годы, мы все говорим о «шуме» социальных данных. Мы все серьезно относились к большим данным, главным образом потому, что в них было слово «большие».
Я чувствую, что со временем подлинность, прозрачность и человечность проявятся, когда мы станем более искусными в использовании инструментов. Практика социального маркетинга будет еще более упрощена. Возможно, форум социального маркетинга и прозрачность, к которой мы все стремимся, заставят нас создавать значимый контент, а не наполнитель. К сожалению, маркетинговый жаргон никогда не исчезнет. Возможно, мы дошли до того, что невероятно устали от слов, которые мы используем, – это признак того, что мы так хорошо в этом научились, что нам больше не нужно говорить о том, как это делать.
