Полное руководство по мультикультурному маркетингу

Два года назад компания коммерческой недвижимости Bedrock Detroit установила рекламный щит в городе Детройт под лозунгом «Смотрите Детройт, как мы». Оффлайн реклама была получена плохо. Почему ты спрашиваешь? Поскольку на изображении, используемом в рекламе, изображены только белые люди, это фактическая ошибка, учитывая, что 82% населения города были чернокожими.

источник

Если разгром Bedrock принес урок для всех нас, это то, что бренды не могут погрузиться в маркетинговую кампанию, не проведя обширных исследований культурных аспектов обмена сообщениями, где бы они ни находились.

Другими словами, маркетинговая кампания должна не только передавать послание бренда, но и учитывать все типы клиентов в зависимости от их культуры и происхождения. И это не обязательно означает, что концепция кампании должна быть глобальной в целом, но чтобы клиенты чувствовали себя включенными, чтобы они могли участвовать.

Срочность быть мультикультурным

Покупательная способность мультикультурных групп в США. Соединенные Штаты Америки Это превышает 4,3 трлн долларов. К 2044 году азиаты, афроамериканцы и латиноамериканцы будут в основном представлять американское население. Кроме того, мультикультурные изменения более чем «поверхностны».

Когда такие многоэтнические потребители становятся мишенью, бренды должны учитывать различные элементы, такие как язык, возраст, покупательские привычки и культурная чувствительность.

Мультикультурный маркетинг расширяет аудиторию и позволяет бренду резонировать и общаться с клиентом на личном уровне. С четким и последовательным посланием бренда бренды могут установить локальную связь с целевой аудиторией.

Неудивительно, что культурные особенности их клиентов имеют важное значение, потому что каждое сообщество по-разному потребляет определенный продукт или услугу. И это так, потому что они в основном зависят от их языка, культуры, традиций и других подобных факторов.

Культурные различия помогут вам развить эмпатию к покупателю, и интеграция этого понимания в вашу маркетинговую кампанию неизбежна для успеха вашего бренда.

Элементы, включенные в мультикультурную маркетинговую кампанию.

Целью любой кампании такого типа должно быть улучшение и улучшение общего восприятия вашего бренда. Также для повышения лояльности клиентов и усиления роста с точки зрения ROI. В идеале вы должны иметь возможность собирать достаточное количество пользовательских данных, определять соответствующие рекламные каналы и использовать правильные технологии для достижения исключительных результатов.

1. Исследуйте аудиторию

Как вы гарантируете, что ваша мультикультурная маркетинговая кампания соединяется с разными людьми? Путем проведения тщательного расследования целевой аудитории. Бренды часто создают маркетинговые кампании, основанные на больших предположениях, а не на фактах и ​​цифрах. И это одна из причин, почему любая кампания неэффективна.

Эта практика, без сомнения, может бросить тень на имидж бренда. Например, популярный бренд по уходу за кожей Nivea был назван расистом за свою недавнюю кампанию, в которой использовался слоган «Белое – это чистота». Объявление было названо расово нечувствительным. Но это был не первый случай, когда Нивея приземлился в теплых водах.

В 2011 году они выпустили рекламу со словами «Перевоспитать себя» об изображении изощренного и ухоженного темнокожего мужчины, который, кажется, снимает маску темнокожего мужчины с афро. Интернет быстро позвонил снова!

источник

Чтобы охватить разнообразную аудиторию, ваша маркетинговая кампания должна быть направлена ​​на понимание факторов, способствующих разнообразию, и их использование для общения с целевой аудиторией.

Чтобы провести исследование аудитории, нужно изучить отдельных клиентов, языки, стили общения, традиции и социальные нормы, которые их разделяют.

2. Создайте последовательную связь по всем каналам, найдя несколько каналов

к. Веб-сайт

Рекомендуется для вас Веб-трансляция, 21 мая: Рост для всех – масштабируемая модель для бизнеса любого размера
Зарегистрируйтесь сейчас

Веб-сайт является фундаментальным требованием для любого бренда сегодня. В недавнем отчете Statista за 2019 г. говорится, что только 25% интернет-пользователей во всем мире общаются на английском языке, а вторым по популярности языком является китайский (19%).

Поэтому необходимо сделать интернет-пространство менее ориентированным на английский. Найдите свой веб-сайт в соответствии с различными культурами, включая дизайн, логотип, контент, изображения, цены, платежные шлюзы, изображения и видео-отзывы.

KFC однажды сказал своим китайским клиентам «съесть свои пальцы», что было прямым переводом его вечного девиза «сосать пальцы».

Наймите местных переводчиков, чтобы выбрать веб-контент на основе различных культурных особенностей.

да. Электронное письмо

Вопреки распространенному мнению, что электронная почта мертва, канал был признан лучшим с точки зрения рентабельности инвестиций (68%). На сегодняшний день более 280 миллионов электронных писем ежедневно обмениваются по всему миру. Он предлагает отличную платформу для брендов, чтобы охватить большое количество определенной аудитории.

Маркетологи электронной почты должны ориентироваться на три элемента при обслуживании клиентов из разных стран:

• Культурная чувствительность
• Часовые пояса
• На местных языках говорят

Birchbox, онлайн-провайдер ежемесячной подписки на услуги красоты, обращается к своим клиентам из разных уголков мира, отправляя им отдельные электронные письма на разных языках. Мало того, каждое электронное письмо выглядит по-разному, а расположение информации также меняется.

источник

C. Социальные сети

Социальные сети предоставляют брендам средства для взаимодействия и взаимодействия с глобальной аудиторией. Для брендов, которые производят и распространяют свою продукцию по всему миру, это большое преимущество. Размещая контент в социальных сетях, ваш бренд может найти отклик у целевой аудитории в любой географии. По данным SproutSocial, 65% людей используют социальные сети в качестве эффективного канала обслуживания клиентов, и социальные сети играют важную роль в работе бизнеса.

Uber делает отличную работу по поддержке каждой географии через отдельный канал на Twitter,

число рейнольдса Визуальные

McDonald's берет свою лепту здесь с его надлежащей глобальной стратегией бренда. Их лозунг «Я люблю это» используется по-разному в разных странах. Давайте возьмем Швейцарию и Индию в качестве примера.

На сайте швейцарской сети ресторанов быстрого питания представлен образ женщины, слушающей музыку и отдыхающей в одиночестве. Тем не менее, индийский сайт более красочный и показывает отца и сына, наслаждающихся поездкой в ​​супермаркет.

Клиентский опыт McDonald's ограничивается не только меню продуктов питания, но и общим брендом. Это необходимо для брендов, которые имеют глобальное присутствие и хотят продолжать расти со временем.

3. Фокус на локализацию, а не на перевод

Не существует единого подхода, подходящего для всех, когда речь идет о поиске контента для вашей мультикультурной маркетинговой кампании. Это процесс, который требует значительных исследований, времени и усилий. Вот почему простой инструмент перевода не будет работать хорошо.

При переводе текст преобразуется с одного языка на другой таким образом, чтобы придать ему эквивалентное значение. Однако локализация является более полным процессом. Он учитывает культурные компоненты, нетекстовые аспекты контента, а также языковые проблемы, которые продукт или услуга должны адаптировать для конкретной страны или места. Создайте план продукта, чтобы сообщить о своей стратегии локализации для групп, работающих по всему миру.

Тебе

Размещение мультикультурной маркетинговой кампании позволяет клиентам чувствовать себя вовлеченными, что мотивирует их быть частью компании. Вы когда-нибудь проводили мультикультурную маркетинговую кампанию? Каковы ваши советы и уроки?