Пользовательский контент-гид: превращение клиентов в адвокатов

Мы все слышали истории успеха от брендов, которые использовали пользовательский контент, чтобы вывести свой контент и маркетинговые стратегии на новый уровень. И все же, есть много брендов, которые до сих пор не используют эту маркетинговую тактику с низкой рентабельностью в своих интересах.

В этом посте мы рассмотрим различные причины, по которым вы должны начать использовать UGC для маркетинга своего бренда, и как вы можете лучше использовать его. Читайте дальше и узнайте все, что вам нужно знать о пользовательском контенте.

Пользовательский контент-гид:

Важность пользовательского контента

Использование пользовательского контента – это блестящая маркетинговая стратегия, которая имеет множество преимуществ. Это некоторые из основных причин, по которым вы должны включить UGC в свой контент и маркетинговую стратегию.

Предоставить социальное доказательство

Люди часто испытывают искушение покупать вещи, потому что они видят, как другие используют их. Это психология влияния. Люди, которых вы уважаете, могут повлиять на ваше покупательское поведение.

С точки зрения бренда, размещение пользовательского контента является социальным доказательством того, как люди любят ваш бренд или продукты. Это, в свою очередь, побуждает других потребителей попробовать свои продукты и присоединиться к группе счастливых покупателей для своего бренда.

Этот эффект усиливается, когда пользователь, который продвигает ваш продукт, влияет, так как у него более широкая и более заинтересованная аудитория, чем у обычных людей.

Это подлинно

60% потребителей считают UGC самой аутентичной формой контента. Это явный признак того, что люди доверяют UGC больше, чем брендовому контенту.

Когда вы видите, что ваши продукты используют реальные люди, это оказывает более сильное влияние, чем знаменитости и модели, которые поддерживают ваш бренд. Это потому, что люди больше относятся к нормальным людям, чем к знаменитостям, и поэтому больше доверяют UGC.

Экономьте время и деньги, потраченные на создание контента

Само собой разумеется, что использование UGC для ваших постов в социальных сетях, контента веб-сайта или любой другой цели сэкономит вам время, которое вы потратили бы на создание нового контента.

Это блестящая стратегия – поддерживать регулярный и частый график размещения контента в социальных сетях, не тратя на это много времени и сил.

Показать используемые продукты

Другое преимущество пользовательского контента заключается в том, что он показывает ваши продукты в использовании и устраняет любые сомнения, которые могут возникнуть у потребителя по поводу использования продукта. Это особенно полезно для новых и инновационных продуктов, так как люди могут не знать точно, что это за функции или как их использовать.

Вы также можете использовать для этого влиятельных лиц и попросить их создать обучающие видеоролики, демонстрирующие особенности продукта и его различных приложений.

Типы UGC

Существует много различных типов пользовательского контента, который вы можете найти в Интернете. В этом разделе мы обсудим некоторые из наиболее популярных типов UGC, которые используют бренды.

Комментарии, рейтинги, отзывы

Отзывы о вашем бренде или конкретном продукте, которые вы получаете от своих нынешних клиентов, – это UGC. Это наиболее распространенная форма пользовательского контента, доступная для всех брендов. Тем не менее, это также то, что вы не можете контролировать.

Вы не можете попросить кого-то дать вам хорошую оценку, но вы можете убедиться, что вы предоставляете продукт или услугу самого высокого качества и делаете своих клиентов счастливыми. И, если вы получаете хорошие отзывы и оценки, вы можете с гордостью отображать их на своем сайте и страницах продукта.

По словам провайдера маркетинговых услуг электронной коммерции Yotpo, добавление комментариев и оценок продуктов может привести к увеличению конверсии в 4 раза.

комментарии

Комментарии также являются формой UGC, которая доступна для большинства брендов. Если вы регулярно публикуете сообщения в социальных сетях или имеете раздел комментариев в своем блоге, вы найдете тонны UGC в виде комментариев.

Вы можете воспользоваться преимуществами этого типа UGC, приняв положительные отзывы пользователей и разместив их на своем веб-сайте. Вы также можете сделать несколько таких комментариев и создать карусель изображений, которая показывает, что люди говорят о вас.

Эта форма UGC обеспечивает сильное социальное доказательство и может помочь вам получить больше конверсий.

Публикации и упоминания в социальных сетях

Многие из ваших существующих пользователей могут опубликовать информацию о вашей недавней покупке вашего бренда или поделиться изображениями, которые демонстрируют продукт вашего бренда, без вашего ведома.

Пользователи социальных сетей разделяют большую часть этого контента, и это может быть полезно для вашего бренда. Чтобы найти такой контент и убедиться, что он упоминает ваш бренд в этих постах, вам просто нужно стимулировать их.

Вы можете попросить существующих пользователей поделиться изображениями, которые демонстрируют ваши продукты, и пометить ваш бренд, чтобы они могли появиться на вашей странице. Вы также можете стимулировать их, предлагая подарки или специальные акции для лучших публикаций. Подобные тактики будут генерировать тонны UGC для вашего бренда

Например, Airbnb – это бренд, который широко использует UGC для своих страниц в социальных сетях. В Instagram канал Airbnb полон изображений, которыми пользователи поделились во время своих посещений свойств Airbnb. И все, что они делают, это просят людей пометить свой бренд, а затем переиздать изображения с новым названием и дать кредит фотографии фактическому владельцу изображения.

Видео

Видео немного сложно, потому что вы не всегда можете использовать созданные пользователем домашние видео напрямую в маркетинговых целях. Тем не менее, вы можете взять созданные пользователем видео и повторно использовать их в рекламе или рекламном видео для вашего бренда.

Еще один способ воспользоваться созданным пользователями видеоконтентом – это сотрудничать с влиятельным лицом в существующей базе пользователей и попросить их сделать платное видео.

Lego – это бренд, который часто публикует фанатские фото и видео, в которых их клиенты создают что-то, используя legos. Вот пример:

Влияние содержания

Большая часть созданного пользователем контента, который мы обсуждали, бесплатна. Тем не менее, он может заставить пользователей создавать платный контент для вас, и он все еще может сделать свое дело. Просто найдите влиятельных лиц в вашей существующей сети клиентов и сотрудничайте с ними для создания контента.

Это даст вам более творческий контроль над контентом и все же будет считаться более аутентичным, чем фирменный контент.

Как воспользоваться UGC для своего бренда

Мы уже обсудили различные типы пользовательского контента и упомянули несколько способов его использования. В этом разделе мы обсудим, как использовать UGC более подробно.

Используйте UGC для рекламы и рекламного контента

Отличный способ воспользоваться созданным пользователями контентом – это создать рекламу, повторно используя UGC. Вы можете использовать изображения людей, которые используют ваш продукт, и создать объявление, добавив к нему конкретное сообщение.

Вы можете использовать изображения из домашних видео своих пользователей и повторно использовать их в видеообъявлении. Вы можете создать объявление, повторно используя любой тип UGC, упомянутый выше, просто добавив правильное сообщение.

Вот пример того, как Памперс использовала кадры из домашнего видео Серены Уильямс со своей дочерью, чтобы создать рекламный ролик для своего бренда.

Показать отзывы клиентов и отзывы на вашем сайте

Мы упоминали об этом в предыдущем разделе, когда упоминали, что вы можете отображать комментарии и оценки на своем веб-сайте. В этом разделе мы обсудим множество способов сделать это.

Вы можете отображать оценки продуктов и обзоры вместе с вашими списками продуктов на вашем сайте. Это поможет потенциальным клиентам принимать решения о покупке, поскольку продукт с высоким рейтингом является синонимом качества.

Вы можете поднять это на другой уровень, добавив отзывы в списки своих товаров, как это сделал косметический бренд Boom в следующем примере.

Эта стратегия работает, потому что вместо того, чтобы перечислять функции вашего продукта, вы позволяете существующим клиентам делать это за вас.

Если у вас не так много продуктов и отзывов для каждого из них, вы можете просто поделиться отзывами клиентов на главной странице своего сайта. Многие поставщики услуг используют эту тактику, чтобы вселить уверенность в свой бренд.

Перепостить UGC как посты в социальных сетях

Изменение положения UGC – это простой, но эффективный способ использовать контент, созданный пользователями, и бренды все чаще следуют ему. Многие бренды просто публикуют изображения своих клиентов, используя свои продукты, и добавляют соответствующую подпись.

Поскольку в социальных сетях нет недостатка в созданном пользователями контенте, эта стратегия может обеспечить ваш фид навсегда.

Все, что вам нужно сделать, это убедиться, что пользователи отмечают ваш бренд в своих сообщениях. Вы можете сделать это, просто создав хэштег для отслеживания всего пользовательского контента, связанного с вашим брендом. Вы также можете упомянуть в своей биографии, что для повторной публикации изображений все пользователи должны пометить свой бренд.

Garmin – один из тех брендов, который публикует изображения пользователей и добавляет соответствующие подписи для создания своих постов в социальных сетях. Они также сотрудничают с некоторыми из своих наиболее влиятельных пользователей, которых они называют «послами Garmin».

заключение

Теперь вы знаете все, что вам нужно знать о UGC, в том числе о его преимуществах, типах и способах его использования.

Если вы не задумывались об использовании UGC для маркетинга своего бренда, самое время сделать это сейчас. Воспользуйтесь преимуществами UGC любым из вышеперечисленных способов и убедитесь сами.