Вот некоторые из слов, которые эксперт по социальным медиа Гари Вайнерчук использовал в качестве основы для своей книги 2011 года "
Долгое время, до алгоритмов и блокировщиков рекламы, маркетинг в социальных сетях был игрой, в которую все компании смело вступали с единственной целью: сделать продажу. Это потребовало от компаний «взломать» жизненный цикл клиента с помощью таких тактик, как заголовки кликов, поддельные предложения или автоматизированное взаимодействие (который не был поклонником автоматизированных торговых марок сразу после того, как кто-то в Twitter?) Между тем общественность стала мудрее перед лицом таких попыток и привела к изменению динамики отношений: клиенты теперь имеют преимущество и знают его. Они также развили навыки, чтобы справиться с агрессивной стороной общества. Возможно, вы захотите продать, но если вы не сделаете это таким образом, который имеет отношение к вашей аудитории, никто не будет вас слушать.
Это где это становится трудным для многих отделов маркетинга. Социальные сети больше не являются каналом, где бренды могут кричать весь день, думая, что у публики не будет иного выбора, кроме как слушать их. Теперь это стало полем битвы, чтобы привлечь ваше внимание, предлагая ценность и значимые взаимодействия. Больше не кричать: пора СЛУШАТЬ.
У вас есть данные? И все остальные
Социальные данные – горячая тема дня: 50 или 50 миллионов подписчиков, 2-3 взаимодействия или 2000 ретвитов, каждый имеет доступ к данным. Что отличает умных продавцов, так это то, как они превращают их в ценную информацию и затем действуют соответственно.
Бренды имеют в своем распоряжении возможность на всю жизнь: собирать данные об аудитории и понимать их таким образом, чтобы они были ориентированы на клиента, а не на продукт, и фокусировались на слабых сторонах своей аудитории. Кто эти клиенты? Что их интересует? Что вы можете сделать, чтобы создать более релевантный контекст с ними в ваших взаимодействиях?
Получение полного представления о ваших клиентах поможет вам принять участие на более глубоком уровне и создавать личные беседы. Представьте себе, что вы можете получить доступ к прошлым интерактивным взаимодействиям, которые человек имел с вашим брендом. Что если бы вы могли узнать, ищет ли этот человек дополнительную информацию по определенной теме, готов ли он купить или нуждается в технической помощи? Это может повысить стоимость быстрее, и клиент экономит время, объясняя свою ситуацию. Этот тип дополнительных знаний делает ваше взаимодействие более актуальным, позволяя вам быть рядом с вашими клиентами в нужное время и в нужном месте. Используете ли вы все взаимодействия ваших клиентов с вашим брендом?
Забота о разговоре
Предположим, теперь у вас есть схема ваших клиентов, извлеченная из данных. Вы знаете, кто они и о чем они говорят, будь то обслуживание клиентов или разговор, который имеет отношение к вашему бизнесу.
Но ваш бизнес должен быть человеком? Социальные медиа – это то, где компании могут показать себя хорошими людьми, а не анонимными корпорациями, и очаровать себя через индивидуальное взаимодействие на открытом форуме.
«Моя любимая часть социальных сетей – это то, что компании делают это»
никто не сказал, никогда (Джей Баер) Президент, убедить и обратить
Что действительно заставляет публику связываться с брендами, так это личную связь, основанную на заботе и уходе на милю. Вы сами решаете, какой тип изображения вы хотите, чтобы ваш бренд отражал, но даже самые прямые формы взаимодействия могут иметь большое значение, превращая потребителей в фанатов и даже послов. С более чем 1 миллионом последователей Гари Вайнерчук все еще находит время для общения и благодарит своих последователей. Простой, но эффективный.
@Остин Махоун Я ценю следующее;)
– Гари Вайнерчук (@garyvee) 11 апреля 2016 г.
Особенность социальных сетей в том, что тысячи глаз видят ваши усилия по очереди. Вы создаете личные отношения, и большую часть времени взаимодействия будут публичными. Это может быть хорошо или плохо: быстро реагируйте и предлагайте ценность своим клиентам, и они донесут ваше сообщение; они не понимают своих потребностей и смягчают проблемы, и они видят, что негативные реакции усиливаются и даже становятся кризисом. Поэтому независимо от того, насколько он велик или мал, все клиенты важны и должны рассматриваться одинаково. Полезно вести содержательные беседы со всеми фанатами в вашей аудитории, поскольку вы никогда не знаете, в чем заключается их истинная ценность.
Данные могут помочь вам определить приоритеты по-разному: в зависимости от конкретной ситуации. Например, в случае чрезвычайной ситуации в социальных сетях данные позволят брендам принимать более оперативные и обоснованные решения в режиме реального времени. Отвечать на похвальные сообщения – мечта менеджера по социальным сетям, однако реальность такова, что мы относимся к социальным сетям с помощью различных реакций – именно здесь руководящие указания и четкие данные могут помочь вам понять ваш следующий шаг. Инструмент с мощным анализом настроений и способностью извлекать уроки из прошлых действий может быть неоценимым. Тем не менее, есть одна вещь, которую нужно иметь в виду: если они преданы вам, большинство клиентов требуют вашего внимания, и вы должны быть готовы и готовы предложить им это. В то же время все потенциальные клиенты должны посмотреть на свою социальную деятельность, реакцию и общее впечатление от клиентов и сказать: «Я бы хотел быть частью этого».
Волшебная формула для всего этого не так волшебна, она просто возвращается к основам. Социальные сети – это место, где даже крупные бренды могут выглядеть небольшими с точки зрения персонализированных разговоров, будучи способными предложить такое же внимание, как и владелец обувного магазина на другой стороне улицы. Все, что вам нужно сделать, это слушать сначала и участвовать вторую. Воспользуйтесь каждой возможностью, где упоминается ваш бренд, и максимально используйте ее, будь то простое сообщение о подтверждении или что-то подобное, или подготовьте почву для постепенного введения продаж в смесь. В соответствии с Rosetta, ценность вашего бренда скоро последует:
Lay's Chips постоянно привлекает свою аудиторию к созданию новых ароматов и передаче продукта в руки своих поклонников. Это заставляет фанатов чувствовать себя вовлеченными и привязанными к бренду, в то время как компания генерирует идеи краудсорсинга и дает клиентам именно то, что они хотят.
В 2011 году Гари Вайнерчук консультировал бренды по вовлечению как преимущество первого шага – сделайте это сейчас и пожинайте плоды; Превзойдите своих конкурентов, первым проявив внимание, привлекая клиентов. Сегодня уже не новая идея, и многие компании уже начали ее реализовывать, но не все, и не всегда в своих максимальных возможностях. У вас все еще есть шанс внести свою индивидуальность в бренд и позволить конкурентам играть в догонялки, но ненадолго. С каждым моментом, когда вы не обращали внимание на свою аудиторию с должным вниманием, вы рискуете потерять интерес и стать общественным товаром. В мире подобных продуктов ваш лучший шаг – предложить превосходное взаимодействие с клиентами, создать содержательный разговор и превратить фанатов в адвокатов.
Революция взаимодействия один на один происходит сейчас, и конкуренция становится все жестче и умнее. Будете ли вы там бороться за своих клиентов?
