Маркетологи электронной коммерции жестко конкурируют друг с другом, поскольку их цель – увеличить трафик и преобразовать его. В то время как новые стратегии помогают компаниям привлекать новых клиентов, маркетологи иногда слишком увлекаются и забывают, что ключом к долгосрочному успеху является удержание клиентов.
Инвестирование в инструменты и методы, которые привлекают новых клиентов, может быть в 25 раз дороже, чем удержание существующих клиентов.
Как вы мотивируете новых покупателей быть лояльными и постоянными покупателями?
Современный потребитель – заядлый покупатель: как они отличают решения о покупке друг от друга? Для них важен опыт. Если вы относитесь к ним как к статистике, это чувство неважности – именно то, что они запомнят.
Но если вы предложите им увлекательный опыт, у вас будет больше шансов превратить их в постоянных и постоянных клиентов.
Вот несколько простых советов о том, как сделать уникальных покупателей постоянными:
Улучшить качество обслуживания клиентов
Предоставляйте клиентам такие возможности, которые обеспечивают именно то, что ищет ваша целевая аудитория, а затем оптимизируйте свои предложения для всех платформ, которые потребитель использует для взаимодействия с вашим брендом.
Предположим, на ваш сайт заходит новый клиент, и вы уже настроили свой сайт для обеспечения идеального опыта. Что, если ваш клиент сейчас делает покупки в Интернете и видит рекламу одного из ваших продуктов? Они нажимают на объявление: снова успех!
Не так быстро Предположим, ваш товар должен быть пополнен, и клиент должен ждать. Вы только что потеряли окно для второй продажи.
Умный маркетинг может продвинуть ваш бизнес далеко – превосходное обслуживание клиентов должно быть применено по всем каналам. Когда ваш клиент почувствует, что его счастье является их главной заботой, он вернется еще!
93% клиентов, вероятно, совершат повторные покупки, когда они получат отличный сервис компании. Кроме того, 73% клиентов остаются лояльными к бренду, если их обслуживание клиентов является дружественным.
Следующий шаг должен быть кристально ясным: отличное обслуживание клиентов! Скорее всего, потребители будут тратить на 17% больше, чем в первый раз.
Небольшая благодарственная записка на вашем пакете, возможно, даже небольшой подарок на покупки, которые превышают ваш минимальный заказ, могут отделить ваш уровень обслуживания от конкурентов.
Покажите им, что они ценятся и ответят тем же.
Создавайте программы лояльности
Половина всех постоянных покупателей совершают вторую покупку в течение 16 дней с момента первой.
Что ты делаешь в этом окне? Вы должны найти баланс между убедительным и агрессивным.
Отправляйте предложения на аналогичные товары или бесплатную доставку при следующем заказе! Вознаграждение клиентов со специальной скидкой и льготами в обмен на повторные покупки.
Создание программы лояльности клиентов является относительно простым и может привести к быстрому увеличению ваших показателей удержания.
Предлагаем индивидуальные услуги
Благодаря передовым алгоритмическим изменениям, охватывающим онлайн-сервисы, искусственный интеллект позволяет доставлять вашим клиентам чрезвычайно персонализированные сообщения. 75% покупателей предпочитают покупать у брендов, которые персонализируют шоппинг.
Если покупатель является покупателем впервые, то если он почувствует себя желанным гостем, он сможет вернуться. Приспосабливая сообщения к конкретным пожеланиям и потребностям ваших клиентов, вы предлагаете доступ к продуктам и услугам, которые точно соответствуют их вкусам, и таким образом повышаете вероятность того, что они его купят. Технологические гиганты, такие как Google и Amazon, удовлетворяют ожидания потребителей в отношении персонализированного сервиса, что делает необходимым, чтобы сайты электронной коммерции следовали их примеру, чтобы добиться успеха.
Клиенты также в два раза чаще, чем раньше, говорят, что персонализированные коммуникации необходимы. Другими словами, потребители теперь гораздо чаще обращают внимание на электронные письма о продажах, когда они содержат что-то персонализированное, даже если это так просто, как:
"Привет, Джон!
Вот некоторые продукты, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать … »
Проявите творческий подход с рекламой
Вы достигаете клиентов через эффективные каналы? Информационные бюллетени для брендов и реклама Google – это отличные способы донести персонализированный контент до вашего целевого клиента, в первую очередь благодаря информации, которую они предоставляют о поведении клиентов.
Онлайн-аналитика может дать вам практическое представление о том, что делать дальше, и вы сможете узнать, как заставить потребителей совершать повторные покупки.
Рассмотрите возможность рассылки новостей клиентам; Это отличный способ привлечь клиентов к вашему бренду и информировать их о новых продуктах и предложениях, которые могут их заинтересовать. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы возглавить команду творческих людей, которые могут создавать рекламу, которая выделяет ваш бренд.
И не забывайте, объявления Google – они играют важную роль в любой маркетинговой стратегии и заставляют новых клиентов совершать повторные покупки.
Сделайте службы соответствия конкурентным преимуществом
13% покупателей никогда не возвращаются, даже если их доставка прибывает вовремя! Клиенты ожидают быстрой доставки даже тогда, когда это практически невозможно. Это означает, что доставка товара должна быть быстрой и качество должно поддерживаться.
Поврежденные продукты просто не будут. Они, вероятно, должны быть заменены, что подразумевает только более длительное время доставки, дольше, чем ожидания клиентов.
К счастью, некоторые компании помогают брендам быстро доставлять заказы. Служба контроля соответствия полезна, особенно для компаний, обслуживающих международных клиентов, для которых морские перевозки являются первостепенной задачей, преимущества и издержки которой можно проанализировать.
Но не делайте ошибку, упуская из виду другие возможности выполнения и доставки, такие как фирменные коробки и упаковки, бесплатные предложения по доставке и специальные вкладыши. Эти дополнительные штрихи могут помочь вам опередить конкурентов и порадовать клиентов!
Носить ключ
Убедить покупателей регулярно посещать ваш бренд и делать покупки – непростая задача. Вы уже установили соединение с клиентом. Наилучшей стратегией сейчас будет использование доступных вам каналов и использование шаблонов поведения потребителей для выработки соответствующих персональных рекомендаций.
А пока внедрите стратегии, которые, по вашему мнению, могут помочь вашему бизнесу и опередить конкурентов.
Что вы думаете об удержании клиентов? Вы нашли мои советы полезными? У тебя есть кто-нибудь? Что не сработало для вас и что сработало? Оставьте свои мысли в комментариях.
