Разговорная коммерция: революция для онлайн-бизнеса

Хотя многие люди в отрасли не до конца понимают это слово и концепцию, стоящую за ним, искусственный интеллект оказал успешное влияние на жизнь людей, как в личном, так и в профессиональном плане.

Недавний опрос показал, что более 85% мировых руководителей считают, что ИИ предоставляет им то конкурентное преимущество, которое помогает им оставаться впереди.

Из многих приложений, в которых используется искусственный интеллект, чат-боты являются наиболее популярными в настоящее время и считаются будущим каналом обслуживания клиентов.

• 80% организаций хотят чат-ботов для своего бизнеса к 2020 году.
• Ожидается, что чат-боты сократят расходы для бизнеса на целых 8 миллиардов долларов в течение следующих 5 лет.

Наряду с уже популярными приложениями и обслуживаемыми отраслями электронная коммерция представляет собой сектор,

быстро растет с чат-ботами на основе искусственного интеллекта.

• 47% пользователей не будут иметь проблем с покупкой предметов через бота.
• В среднем пользователи готовы платить более 55 долларов за покупки в чате.

Эти цифры показывают, что клиенты доверяют чат-ботам и используют их в качестве основного способа взаимодействия с компаниями.

Планируете ли вы купить пару обуви онлайн? Просто общайтесь и делайте покупки с легкостью из любого места! Кому бы это не понравилось? Это именно то, что "Conversational Commerce" это все о.

Если вам все еще интересно, о чем, черт возьми, я говорю, вы когда-нибудь открывали канал для обмена сообщениями (Facebook Messenger, Google Allo или WhatsApp) для взаимодействия с брендом и чат-ботом вы получили желание помочь вам с продуктом, который вы искали. Представь себе это.

Вы ищете пиджак и говорите боту: «Мне нужен синий пиджак». Затем чатбот предоставляет рекомендации, которые дополнительно фильтруются по цене и другим факторам. И когда вы найдете правильный, просто нажмите кнопку купить. Это разговорная торговля в двух словах.

Зачем компаниям нужна разговорная коммерция?

Чат-боты и искусственный интеллект действительно крутые и все такое, но вопрос на миллион долларов вырисовывается

Об отрасли сейчас – вот почему компании нуждаются в разговорной коммерции. Недавние технологические достижения оказали значительное влияние на бизнес, и нельзя отрицать тот факт, что разговорная коммерция может изменить динамику.

Однако разумно ли тратить деньги и время на футуристическую технологию, если она не дает никаких преимуществ?

1. Мобильная коммерция: с 1997 года

История мобильной коммерции восходит к 1997 году, когда люди использовали сообщения для покупки рингтонов и других платежных сервисов. С тех пор он вырос настолько, что к 2019 году ожидается, что его доход составит 700 миллиардов долларов.

Однако клиенты всегда неохотно покупали вещи со своих смартфонов из-за проблем безопасности и других факторов. С началом разговорной коммерции и чат-ботов мобильная коммерция сталкивается с совершенно новым этапом. Теперь клиенты могут заказать пиццу прямо в середине разговора на Facebook Коммуникатор.

«Алекса, попроси у меня…», а остальное отвечает за эхо-устройство Amazon. Сделав весь процесс покупки от выбора до оплаты простым в потоке разговора в приложении, вы позволили мобильной коммерции процветать как одному из самых важных и мощных каналов в мире многоканальных каналов.

2. Это не только Сhatbots

Одна вещь, которая влияет на бизнес, когда речь заходит о разговорной коммерции и чат-ботах, заключается в том, что это всего лишь еще один старый робот, пытающийся вернуться к своим клиентам. Тем не менее, развитие технологий привело к тому, что разговорная коммерция разнообразна и не ограничивается только простыми текстами ботов.

Взаимодействие с Интернетом вещей уже изменило то, как люди делают большинство вещей: найти ресторан, где можно поесть, или забронировать рейс, или даже заказать пару обуви. Alexa, Google Home и многие другие устройства на базе искусственного интеллекта делают большую работу по эмуляции покупок в обычном режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю для клиентов.

3. Канал для общения с вашими клиентами

В наши дни потребители привязаны к своим телефонам, как будто завтра не наступит, и это золотая жила для компаний, которые ищут способы достичь своей аудитории. Чат уже достаточно популярен как средство общения с клиентами наедине. На самом деле, чат является одним из предпочтительных каналов с очень хорошим уровнем успеха.

Однако, как мы уже говорили, интеграция и взаимодействие с другими технологиями позволяют популярным приложениям для обмена сообщениями расти и превращаться в нечто большее, чем просто канал для обеспечения бесперебойного взаимодействия с клиентами. Скорее, как взаимодействие с продавцом в магазине кирпича и раствора.

4. Простой способ оплаты

Google недавно объявил, что будет доставлять сообщения в свое платежное приложение Tez в Индии, чтобы разрешить одноранговые платежи в Whatsapp.

Добро пожаловать в мир, где вы можете совершать платежи с помощью простого приложения для обмена сообщениями. Отличное оружие, как Snapchat (snapcash) и Facebook Messenger предоставляет эту функцию более года. И все большее число платформ обмена сообщениями, таких как WeChat и Whatsapp, выбрали аналогичный путь. Facebook Messenger для бизнеса и Whatsapp для бизнеса выводят его на более высокий уровень, заставляя компании делать многое из бизнеса для клиентов.

5. Личный помощник

Что еще может попросить ваш потребитель? Виртуальный помощник, который буквально позаботится обо всем, начиная с исследования перед покупкой и заканчивая размещением заказа и даже выполнением платежа. Тем не менее, этот виртуальный помощник находится в стадии разработки и уже развился, чтобы улучшить весь опыт покупок.

Объединение чат-ботов с такими технологиями, как дополненная реальность, может творить чудеса для отрасли, преодолевая удобство физических магазинов, где потребители сталкиваются с определенными ограничениями, когда дело доходит до «тестирования» продукта (что весьма успешно работает с брендами одежды).

6. Ваш личный помощник тоже

"" ……

Эта особенность вашего чата является началом лучших вещей для вашего бизнеса. Кроме того, ваш чат-бот может напомнить вам, когда нужно своевременно выполнять заказы, отслеживать их и следить за тем, чтобы они вовремя доходили до ваших клиентов. Как владелец бизнеса, вы можете управлять всем своим бизнесом, общаясь с виртуальным помощником, который знает вашу внутреннюю систему управления.

вывод:

Что дальше Отныне мы видим, что разговорная коммерция может быть полезна для вас и ваших потребителей. Снижайте усилия, бесполезный Google, бесконечный поиск идеального продукта и, конечно, «беспроблемные» платежи.

Разговорная коммерция открыла путь к более плавному и свободному шопингу и намного больше времени, потраченного на изучение ваших клиентов, что они хотят и почему они должны его покупать.

Разговорная коммерция – это не будущее, скажи привет, потому что это настоящее! WeChat делал это годами. Дело в том, когда вы собираетесь наверстать упущенное? Мир стремительно развивается, и клиенты ненавидят придерживаться старых тенденций. Чтобы идти в ногу с этим, решение для разговорной коммерции – это не просто необходимость для компаний по всему миру.