Раскройте весь потенциал ваших показателей конверсии, укрепляя доверие

Управление веб-сайтом требует больших усилий: вам нужно беспокоиться о дизайне, обновлениях, управлении блогами, маркетинге и коэффициентах конверсии. Может быть, вы все настроили правильно, предлагая посетителям удивительный дизайн, привлекательный контент и все остальное, что они могли бы хотеть, но показатели конверсии все еще не там, где вы хотите их видеть. С каждым внесенным вами положительным изменением показатели конверсии не изменяются или изменяются незначительно. Что нужно, чтобы убедить пользователей выполнить действие?

Как владельцы веб-сайтов, мы предпринимаем многочисленные шаги, чтобы гарантировать, что Google полностью понимает цель нашего веб-сайта: мы вносим изменения в код и улучшаем наш контент, мы инвестируем в создание эффективной системы внутренних ссылок, и это повышает удобство использования Мы используем CTA для снижения показателя отказов и увеличения конверсий, а также применяем множество других тактик для адаптации нашего сайта к алгоритмам поисковых систем. Главный фактор, конечно, в том, что наша цель – угодить пользователю. Тем не менее, сколько мы действительно знаем о пожеланиях, потребностях и мотивах наших посетителей? Чтобы достичь высокого коэффициента конверсии, и прежде чем разрабатывать план необходимых решений для внедрения на нашем веб-сайте, мы должны сначала понять, что думают наши пользователи.

ОБЪЯВЛЕНИЕ

ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ

Психология всего

Прежде чем упомянуть некоторые примеры, важно уточнить, что преобразование является целью, а не средством. Чтобы добиться конверсии, то есть покупки или регистрации, пользователь должен сначала пройти подсознательный процесс принятия решений, с помощью которого он оценивает надежность веб-сайта и побуждает его выполнить действие.

Это человеческая природа искать признаки доверия. По этой причине очень важно, чтобы на вашем веб-сайте и на страницах оформления заказа были видные знаки доверия. В своей статье «Признаки доверия: семиотическое исследование построения доверия в Интернете» Кристина Карвонен и Ярмо Парккинен утверждают, что электронная коммерция находится на низком уровне, поскольку людям все труднее доверять онлайн-компаниям: «… Чтобы процветать электронная коммерция, необходимо укреплять доверие потребителей, иначе сделок не будет. Не только деньги, но и личная информация об отдельном клиенте. ” Другими словами, сегодня как никогда важно завоевать доверие пользователей, и это может стать ключом к повышению коэффициента конверсии.

ОБЪЯВЛЕНИЕ

ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ

Как правило, людям трудно рисковать, не ища признаков доверия. По словам Кэролайн Маклеод в ее статье под названием «Доверие», «доверие может иметь огромную инструментальную ценность, а также может иметь некоторую внутреннюю ценность. Анализируя его инструментальную ценность, я буду ссылаться на «трастовые активы», которые включают в себя возможности для совместной деятельности, знания, самостоятельности, самооценки и общей моральной зрелости. Поскольку эти активы могут принести пользу создателю, доверительному управляющему или обществу в целом, следовательно, они являются как социальными, так и индивидуальными активами… «Короче говоря, доверие является неотъемлемой частью продажи чего-либо, будь то продукт , услуга, знания или полный бренд.

Некоторые способы вызвать у посетителей чувство доверия – включить такие функции, как гарантия возврата денег, безопасные страницы оформления заказа и легко доступный раздел часто задаваемых вопросов. Эти компоненты имеют большое значение для завоевания доверия потребителей, которые с большей вероятностью совершат покупку, что приведет к более высокому коэффициенту конверсии. Тем не менее, надежность недостаточно установлена, показывая признаки доверия на страницах продукта и только на главной странице; они должны быть видны на регистрационных формах, а также на платежных страницах. В дополнение к этим признакам доверия важно включать символы крупных организаций, членами которых является ваш бизнес, отзывы клиентов и пресс-релизы в основные публикации.

Еще один важный катализатор в процессе принятия решений пользователем связан с устранением сомнений относительно фактического предлагаемого продукта или услуги. Это может быть достигнуто путем заметного отображения соответствующих часто задаваемых вопросов. Сегодня у вас больше шансов совершить покупку после третьего или четвертого посещения веб-сайта, отчасти из-за психического процесса, который я описал выше. Поэтому, если мы сможем быстрее установить надежность и устранить сомнения среди пользователей, логично, что мы сможем ускорить конверсию.

Применение теории на практике: как оптимизировать признаки доверия

Как только мы понимаем умственный процесс, который проходят наши клиенты, прежде чем принять решение, наступает время претворить наши выводы в жизнь. Ниже вы найдете руководство по повышению надежности вашего сайта с точки зрения ваших посетителей, используя часто задаваемые вопросы, отзывы, символы безопасности, логотипы клиентов и предлагая бесплатный пробный период.

Часто задаваемые вопросы

Отвечая на ряд важных вопросов, которые часто задают пользователи, мы можем помочь ответить на вопросы и приблизить их к покупке. Если мы этого не сделаем, клиент может почувствовать, что информация о нашем продукте или услуге отсутствует, и, естественно, обратится к Google для получения дополнительной информации. С этого момента существует несколько возможных сценариев:

ОБЪЯВЛЕНИЕ

ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ

1) После того, как пользователь покинул наш сайт, он не может вернуться

2) Пользователь может отвлечься и забыть цель своего первоначального поиска

3) Пользователь может отменить свое решение о покупке и / или обдумать различные варианты без принятия решения.

4) Пользователь может купить товар или услугу из другого источника

5) Пользователь найдет информацию, которую он искал и решит купить на нашем сайте, завершив платеж

Как видно из приведенного выше списка, все, кроме последнего, противоречат нашим интересам. Поэтому крайне важно предоставить информацию, необходимую для совершения покупки, на нашем веб-сайте.

С чего начать? Одним из способов составления списка часто задаваемых вопросов является использование услуг опроса для компаний, заинтересованных в знакомстве с вашими клиентами, таких как qualaroo.com, один из моих любимых. Этот сервис позволяет нам легко проводить опрос среди наших посетителей и показывает результаты в виде набора дружественных отчетов.

ОБЪЯВЛЕНИЕ

ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ

Для получения информации о проблемах, мешающих вашему взаимодействию с клиентами, вы можете попросить респондентов выполнить ряд действий в корзине, странице оформления заказа и любой другой странице, а затем включить ответы на свои вопросы на странице вопросов. часто актуально. При написании опроса важно обратить внимание на следующие параметры:

один) Быть в центре! Старайтесь не задавать вопросы, которые носят слишком общий характер или могут быть по-разному поняты разными людьми. Если вы заинтересованы в том, чтобы узнать, как легко оставить данные, не спрашивайте «Заинтересованы ли вы в том, чтобы оставить свои данные на этом сайте?», А «Насколько просто заполнить форму на сайте? ?

ОБЪЯВЛЕНИЕ

ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ

3) Будьте внимательны! Задайте много вопросов и разбейте процессы на составляющие, чтобы сделать опрос простым для понимания и получить подробные ответы.

Еще один способ ознакомиться с проблемами и вопросами, которые ставят пользователи относительно вашего сайта, – обратиться к Google Analytics. Определив простой сегмент, вы можете извлечь общие поисковые фразы, относящиеся к часто задаваемым вопросам. Хотя многие люди избегают определять формулы регулярных выражений, нет причин для паники: просто скопируйте приведенный ниже код в окно поиска, и все будет легко. Этот код эффективно определяет, из какого сегмента извлекаются поисковые фразы, например: извлекаются только запросы, содержащие слова типа «что», «как», «почему» и т. Д.

Чтобы определить этот сегмент, просто нажмите маленькую стрелку в верхнем левом углу (см. Изображение):

Снимок сделан 25.10.2013

Затем нажмите «Создать новый сегмент».

ОБЪЯВЛЕНИЕ

ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ

В открывшемся окне просто введите данные в том виде, в котором они отображаются на экране, включая следующую строку формулы:

b (добавление | делает | делает | делает | кто | что | где | когда | почему | как | как | может | может | может | может |? | am | есть | являются | был | был | был | был | был | был | против | против | против | против | лучше) б

Снимок сделан 25.10.2013

Снимок сделан 25.10.2013

После сохранения сегмента перейдите в Analytics и выберите «Органические посещения», пока сегмент активен. Вы скоро увидите десятки вопросов перед вами. Теперь остается только отсортировать вопросы по количеству посещений, что должно дать бесценную информацию о том, что ваши клиенты действительно заинтересованы знать.

ОБЪЯВЛЕНИЕ

ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ

Снимок сделан 25.10.2013

Примечание. Этот метод сегодня может работать некорректно из-за проблемы «НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНО». Вы все еще можете использовать его в других поисковых системах или в Google, но в предыдущие месяцы.

После завершения опроса все, что остается сделать, это собрать данные и проанализировать их, чтобы выделить 4-6 основных вопросов, которые задавали большинство респондентов. Я лично рекомендую, чтобы разбивка состояла из 1-2 общих вопросов, относящихся к каждому продукту (например, политика возврата, политика доставки и т. Д.), И 3-4 часто задаваемых вопросов, связанных с самим продуктом (например, размер, подходит). На самой странице оплаты я рекомендую включить вопросы о безопасности веб-сайта, деталях платежа, гарантии и политике возврата / возврата. Ниже приведен отличный пример: страница регистрации Crazy Egg.

Снимок сделан 25.10.2013

ОБЪЯВЛЕНИЕ

ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ

Отзывы

Другим важным параметром, который может повысить вашу конверсию, является заметное отображение отзывов пользователей. Основной целью этого является укрепление доверия нового пользователя с помощью независимого предыдущего пользователя для подтверждения полезности, качества и т. Д. вашего продукта. Этот тип «органического» анализа, то есть не с точки зрения маркетинга, других пользователей продукта или услуги может быть ключевым в их процессе принятия решений.

Существует несколько способов написания и оптимизации страницы отзыва:

1. Включите изображение, должность и полное имя каждого рецензента; Это часто упускается из виду на веб-сайте, который включает только имя пользователя. Предполагая, что пользователь, которого вы просматриваете, не является знаменитостью, которая мгновенно узнается по имени (как Мадонна или Бонус!), Просто упоминание имени может подорвать доверие читателя к процессу. Отображая полное имя, изображение и должность / должность рецензента, вы бессознательно питаете доверие и сочувствие среди пользователей. Кто-нибудь знает, кто такие Боб, Рэнди, Майк или Кэрол? Я думаю, у тебя есть идея.

   Снимок экрана сделан 06.11.2013 – junior-landscape.com

2. Будьте ясны: большинство рекомендаций имеют отношение к качеству продукта или услуги, что, безусловно, полезно. Однако, чтобы максимизировать эффект, включите отзывы, которые подробно объясняют, как продукт помог им достичь определенных целей или как сервис решил конкретную проблему. Этот дополнительный шаг очень полезен в создании доверия и идентификации среди читателей, так как другие пользователи с похожими пожеланиями, проблемами или проблемами сочли ваш продукт или услугу полезными.

   ОБЪЯВЛЕНИЕ

   ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ

   Захват снимок экрана сделан 25.10.2013 – webs.com

3. Местоположение: где вы положили отзывы важно. Хотя на сайте нет места для отзывов, я рекомендую провести A / B-тестирование, чтобы определить оптимальное местоположение.

   Снимок сделан 25.10.2013

4. Видео отзывы – это самый надежный тип отзыва и один из лучших вариантов для размещения на вашем сайте. Тем не менее, это также один из самых трудных для получения, так как очень мало людей заинтересованы в сотрудничестве. Видео-отзывы воспринимаются пользователями как заслуживающие доверия, поскольку их сложнее подделать (в отличие от имени и цитаты).

   Снимок сделан 25.10.2013

Безопасность сайта

Если вы предлагаете какой-либо способ оплаты на своем веб-сайте, крайне важно, чтобы ваша проверочная компания, например MacAfee или VeriSign, проверила вашу платежную страницу. Это одноразовое действие будет иметь большое значение для завоевания доверия ваших потребителей, так как люди с большей вероятностью будут доверять вам, если будут знать, что ваша личная информация будет храниться в безопасности.

ОБЪЯВЛЕНИЕ

ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ

Получить эти подтверждения очень просто: просто подайте заявку, и, пока вы соответствуете критериям, все, что вам нужно сделать, это заплатить небольшую плату. Многие веб-сайты сообщают о резком увеличении конверсии после добавления значка безопасности. Ниже приведены результаты эксперимента, проведенного с McAfee, который привел к увеличению конверсии на 4-6%:

Снимок сделан 25.10.2013 – getelastic.com

Пресса упоминает

Часть укрепления доверия клиентов связана с гордостью представлением репутации и опыта компании. Хороший способ сделать это – разместить на своем сайте раздел, посвященный упоминаниям в прессе, особенно в основных средствах массовой информации. Показывая полученную вами рекламу, вы эффективно говорите клиенту, что вы замечательный, интересный и ответственный, потому что у вас есть отношения с журналистами. Некоторые веб-сайты предпочитают отображать только названия сообщений, которые они написали о своей организации, а некоторые также включают отсканированные или цитаты из этой статьи. Хотя оба метода рекомендуются, последний может вызвать еще большее доверие среди пользователей.

ОБЪЯВЛЕНИЕ

ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ

Снимок сделан 6/11/2013 – nomoredebts.org

Снимок сделан 06.11.2013 – mint.com

Логотипы клиентов

Многие веб-сайты гордятся своими клиентами и наглядно демонстрируют свои логотипы, чтобы рассказать потенциальным клиентам об их опыте и деловых отношениях. Подсознательное сообщение явно о том, чтобы показать новым клиентам, что прошлые сервисы или искатели продуктов, подобные им, уже посчитали это достойным. Чем больше известных компаний будут включены в список клиентов, тем больше это поможет вам.

Все еще нет впечатляющего списка клиентов? Не волнуйтесь: вы все равно можете разместить логотипы своего существующего клиента на своем сайте и регулярно добавлять новые. Если ваш бизнес является локальным, то понятно, что ваши клиенты знакомы с показанными логотипами. Смотрите некоторые примеры ниже:

ОБЪЯВЛЕНИЕ

ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ

Снимок сделан 6/11/2013 – desk.com

Отличный пример использования логотипов клиентов можно увидеть в блоге Нила Пателя. Используйте прошлых и нынешних клиентов, чтобы закрепить будущий успех с помощью тематических исследований, на которых видны логотипы компаний Прочитав одну из его знаменитых историй успеха, трудно не захотеть быть включенным в его впечатляющий список клиентов:

Снимок сделан 25.10.2013

Бесплатная пробная версия

Предложение бесплатных пробных версий – это еще один способ завоевать доверие, поскольку оно дает клиентам возможность увидеть, что они могут для них сделать, не рискуя тратить деньги. Вы будете удивлены тем, сколько клиентов продолжают предоставлять свои заказы, подписки или услуги после бесплатного ознакомительного периода. «Специальные предложения» работают так же, как бесплатные маршруты, например, одноразовое использование по определенной цене со скидкой на определенную услугу может привести к быстрому росту конверсии.

ОБЪЯВЛЕНИЕ

ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ

Собираем все вместе ради конверсии

После того как вы собрали упомянутые выше знаки доверия в меру своих усилий, следующая задача в вашей повестке дня – правильно структурировать страницы, чтобы они включали эти знаки, оставаясь при этом привлекательными, лаконичными и привлекательными. На этой странице, конечно же, должны содержаться все обычные подозреваемые: форма с информацией о кредитной карте, форма с адресом для выставления счета, форма с информацией о доставке (где это применимо для материальных товаров), место для имени клиента и дополнительные инструкции. , Потратьте время, чтобы использовать цвета и логотипы, чтобы улучшить общий вид страницы, и оформить эту страницу таким образом, чтобы клиенты могли сразу увидеть все ваши знаки доверия, прежде чем им нужно будет начать вводить свою информацию. Вот несколько важных советов, чтобы решить, где разместить знаки доверия, которые вы собирали:

• Убедитесь, что ваш символ чека находится там, где его легко увидеть и распознать; Место рядом с платежной информацией является оптимальным.
• Если вы предлагаете гарантию возврата денег, обязательно разместите логотип или баннер в верхней части страницы или непосредственно рядом с информационной формой, провозглашая гарантию и срок ее действия. Если у вашего предложения есть ограничения, пожалуйста, убедитесь, что эта информация также отображается где-то, что легко видно.
• Если вы проводите специальную или разовую сделку, поместите заметное напоминание в верхней или боковой части страницы оформления заказа, чтобы у людей был последний шанс воспользоваться им, если они этого еще не сделали.
• Опубликуйте некоторые часто задаваемые вопросы на странице оформления заказа, чтобы ваши клиенты могли легко получить к ней доступ и удалить любые вопросы в последний момент.
• Если вы предлагаете доставку в тот же день, разместите часы или таймер обратного отсчета на странице оформления заказа, чтобы потребители точно знали, сколько времени у них осталось, чтобы получить предложение.

ОБЪЯВЛЕНИЕ

ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ

Потратьте время, чтобы внушить доверие своим клиентам, это может показаться тривиальным, но вы увидите, насколько это важно, когда вы заметите улучшение показателей конверсии. Ниже приведены некоторые примеры отличных веб-сайтов, чей коэффициент конверсии значительно улучшился в результате действий, описанных выше:

Crazyegg.com внес серьезные изменения в дизайн для повышения конверсии. Вот как была домашняя страница до внесения изменений:

Снимок сделан 25.10.2013

И вот взгляд на их сайт после изменения: страница была значительно удлинена и добавлены различные символы доверия, чтобы установить надежность и побудить пользователей выполнить действие, удалив сомнения.

Снимок сделан 25.10.2013

Ваша страница оформления заказа также была изменена, и в настоящее время она выглядит следующим образом (обратите внимание на важность элементов доверия):

ОБЪЯВЛЕНИЕ

ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ

Снимок сделан 25.10.2013

Еще один веб-сайт, с которого мы можем поучиться, и один из лучших сайтов, с которыми я сталкивался, – это unleashyourthin.com доктора Джонни Боудена. Этот веб-сайт богат признаками доверия, и его страница оформления заказа явно создана для того, чтобы создать чувство доверия, тем самым готовя посетителя к совершению покупки и укрепляя его веру в продукт и его разработчиков. Доктор Боуден мог бы легко выбрать менее загруженную страницу оформления заказа, поскольку он уже продемонстрировал все эти признаки доверия на предыдущих страницах, но он был достаточно мудр, чтобы осознать важность отображения их на заключительном этапе оформления заказа, когда крайне важно предоставить пользователю больше информации и подкреплений, необходимых для завершения действия.

Снимок сделан 25.10.2013

Еще один замечательный сайт – TycoonU; их показатель отказа от корзины покупок составлял приблизительно 80%, прежде чем они представили полный редизайн своей страницы оформления заказа. Результаты быстро вернулись, и ее показатель отсева снизился до 54%!

ОБЪЯВЛЕНИЕ

ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ

Снимок сделан 25.10.2013 – experienceblogger.com

В качестве свидетельства нашей веры в силу знаков доверия отображаются символы наших партнеров, используемое нами программное обеспечение, несколько крупных отраслевых организаций, членами которых мы являемся, и, разумеется, компании по защите данных, которым мы доверяем. держать нашу информацию в безопасности. прямо на нашей домашней странице.

Снимок сделан 25.10.2013 – webs.com

ВЫВОД

Как мы уже видели, есть много факторов, которые определяют наш коэффициент конверсии. Некоторые из этих факторов носят технический характер и связаны с продуктом, но некоторые связаны с подсознанием пользователя. Ясно, что нет четкой формулы: то, что работает для одного сайта, может не работать для другого. Понимая это, мы должны адаптировать нашу стратегию именно к данному веб-сайту.

ОБЪЯВЛЕНИЕ

ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ

Чем больше мы знакомимся с нашими пользователями, их мотивами и поведением, тем лучше мы сможем взаимодействовать с ними. Это относится и к социальным сетям, и к взаимодействию на нашем веб-сайте, поскольку мы будем адаптировать переменные к вашим потребностям, что благоприятно скажется на вашем решении. Это не считается вмешательством, оно просто показывает, каким образом наш продукт или услуга дополняют потребности и пожелания наших пользователей, чтобы они могли реализовать свои преимущества.

Как и в случае со всеми процессами, ориентированными на конверсию, вам необходимо провести здесь A / B-тестирование и настроить свой веб-сайт, пока не найдете то, что лучше всего подходит для вашей аудитории. Не сдавайтесь слишком быстро: в отличие от обычных магазинов, которые используют пешеходный трафик, часы работы и витрины, у Интернета есть огромное количество покупателей практически для всех мыслимых продуктов! Исследуйте своих клиентов, делайте поспешные выводы и вносите изменения – вы можете изменить свою конверсию на долю от той, что будет стоить традиционному бизнесу.

ОБЪЯВЛЕНИЕ

ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ

Борьба за преобразование? У вас есть история успеха о том, как изменить конверсию вашего сайта? Расскажите нам об этом!