Понятно, что социальные сети играют все более важную роль в коммуникации бренда. До прихода таких гигантов, как Facebook или TwitterБренды не могли даже мечтать о развитии таких тесных отношений со своей аудиторией или о том, как вести переговоры в реальном времени с потребителями со всех уголков мира. Аналитика в социальных сетях может дать вам множество полезных идей для разработки более сфокусированной и эффективной стратегии контент-маркетинга.
Знание вашей аудитории имеет решающее значение при разработке контента, и одним из способов лучше понять потребителей является социальное слушание.
Почему социальное слушание так важно?
Вот шесть причин, почему вы должны начать слушать глобальный разговор:
1. Получите доступ к мощной аналитике
Специалисты по маркетингу, которые внимательно слушают социальные сети, получают широкий спектр идей, которые помогают им узнать, что говорят о бренде, кто это говорит, как часто это говорят, где они это говорят и кто является влиятельными лицами. сектор. Используя всю эту информацию, маркетологи могут составить карту влияния, ориентируясь на конкретные группы пользователей, которые заинтересованы в своей нише и могут стать клиентами.
Оставаясь в курсе того, что происходит в вашей аудитории, маркетологи могут улучшить свой маркетинговый контент, используя информацию по темам и создавая контент, оптимизированный для SEO и даже стратегий PPC.
2. Улучшить ваше понимание поведения потребителей
Бренды, которые предпочитают уделять пристальное внимание своим потребителям, могут легко понять их, особенно ключевые вопросы, мотивы и проблемы, которые общественность имеет со своими продуктами или услугами. Знание того, что мотивирует клиентов, отлично подходит для развития отличного обслуживания клиентов, но оно также будет способствовать созданию контента.
Знание демографической аудитории важно, но это еще не все. Контекст, в котором происходят разговоры, является ключевым фактором, который следует учитывать при разработке стратегии контент-маркетинга, адаптированной к потребностям целевой аудитории.
3. Откройте для себя ключевые темы в онлайн-разговорах
Одно дело наблюдать за социальными тенденциями и их колебаниями, а совсем другое – знать, кто несет ответственность за эти изменения. Знание факторов, влияющих на разговоры в вашей отрасли, даст вам идеи, которые могут послужить основой для вашей контент-стратегии.
Используя правильные инструменты для прослушивания в социальных сетях, вы можете отслеживать тенденции и получать более широкое представление о тысячах разговоров, происходящих в социальных сетях. Использование этих тенденций – лучший способ сохранить ваш контент свежим, интересным и актуальным для вашей аудитории.
4. Улучшить время отклика
Сохранение актуальности в изменяющейся среде социальных сетей является проблемой для брендов. Мы все знаем цену маркетинга в реальном времени, но бренды часто забывают отслеживать реакцию на текущие события и относительно медленно узнают последние новости.
Тем не менее, многие бренды пытаются создать контент в ответ на горячие темы. Один из лучших примеров этой практики – невероятно успешный твит Суперкубка Орео «Данк во тьме».
Помимо улучшения времени отклика, прослушивание в социальных сетях также поможет вам определить тенденции взаимодействия с контентом, например время суток, когда ваша аудитория, скорее всего, будет потреблять ваш контент. Это стратегия, разработанная Джеем Баером, который отметил, что деловые люди часто планируют свои дни вокруг встреч, оставляя минуты вверху и внизу рабочего дня свободными для роуминга в Интернете.
5. Определите влияние
Создавать контент бессмысленно, если вы не уверены, что его увидят. Продвижение вашего контента через ваши социальные каналы – это минимум для продвижения контента; Если вы хотите улучшить свои шансы стать вирусным, попробуйте общаться с влиятельными людьми.
Инструменты социального прослушивания помогут вам решить, какой голос является релевантным, уважаемым и ценным для вашей целевой аудитории. Используйте инструменты социального прослушивания, чтобы определить, кто наиболее активен, имеет самый широкий охват, как часто люди взаимодействуют с ними и какова их оценка воздействия. Эти люди могут оказать вам серьезную помощь в расширении охвата вашего маркетингового контента.
6. Измерьте успех маркетингового контента
Все ваши усилия по созданию отличного контента не будут иметь значения, если вы не сможете адекватно оценить свой успех среди своей аудитории. Все аспекты цифрового маркетинга должны быть измерены. Как еще вы знаете, что находитесь на правильном пути?
Хотя отслеживать ваши собственные социальные каналы относительно легко, сделать то же самое с помощью так называемых «заработанных упоминаний» немного сложнее, но это можно сделать с помощью инструментов социального прослушивания. В зависимости от ваших целей цифрового маркетинга, социальное прослушивание может дать вам различные взгляды на то, как ваш контент воспринимается целевой аудиторией и что происходит с ним, когда он публикуется в Интернете.
Лучшие инструменты социального прослушивания
Теперь, когда вы знаете, почему прослушивание в социальных сетях стоит усилий, вот восемь инструментов прослушивания, которые маркетологи ежедневно используют по всему миру:
1. Социальная поисковая система
Если вы новичок, который слушает в социальных сетях, это лучший инструмент для начала вашего приключения. Введя ключевое слово, вы сразу получите результаты поиска в социальных сетях (Facebook, Twitter, Google+) и онлайн-платформы, такие как Reddit, Vimeo, Tumblr или Dailmotion. Инструмент показывает период социальной активности и показывает, как часто люди говорят на какую-либо тему. Вы можете легко настроить оповещение по электронной почте для определенных ключевых слов, отслеживать их в течение определенного периода времени, а затем экспортировать результаты в CSV.
2. Топсы
Topsy – классический инструмент для прослушивания в социальных сетях. Он специализируется на блогах и мультимедиа. Запрос по ключевому слову даст вам доступ к полному списку упоминаний, а также к некоторым аналитическим сведениям, таким как измерение чувств, которые показывают общее отношение к вашему ключевому слову. Вы можете настроить оповещения для писем, связанных с вашим Twitter или Facebook счет. Вам даже не нужно регистрироваться, чтобы использовать этот инструмент.
3. Ледяная ракета
Этот инструмент идеально подходит для тех, кто готов углубиться в мир блогов. Icerocket охватывает все блоги в Интернете, а также другие социальные платформы. В разделе «Big Buzz» вы узнаете, что происходит с вашим ключевым словом в Twitter, Facebook, Flickr и другие социальные сети. Icerocket действительно интуитивно понятен в использовании, и вы можете сделать это без регистрации.
4. TweetDeck
Если вы заядлый пользователь TwitterЭтот инструмент будет идеальным сочетанием. Вы можете управлять всей своей деятельностью в этой оживленной социальной сети – планировать твиты, отслеживать сообщения и взаимодействия, отслеживать конкретные хэштеги и даже управлять несколькими учетными записями одновременно. Последний пункт может быть спасителем, если вы работаете как лично, так и профессионально Twitter профили, но мы все видели много общественного беспорядка, который имел катастрофические последствия для брендов, поэтому будьте осторожны здесь.
5. Социальное упоминание
Этот инструмент социального прослушивания имеет очень широкий охват и собирает информацию с самых разных платформ, от классических гигантов, таких как Facebook, Twitter и YouTube для небольших, более специализированных сайтов и сетей, таких как Photobucket. В разделе анализа показано, сколько из этих источников активно, а также общее мнение или мнение о ключевом слове. Регистрация не требуется.
6. Трекур
Trackur – еще один замечательный инструмент для социального мониторинга. Он обладает интуитивно понятным аналитическим интерфейсом, который показывает множество результатов Google+. Twitter, Facebook и много других источников. На самом деле аналитика настолько богата, что вы увидите отчеты об обнаружении ключевых слов, основных тенденциях, автоматическом анализе мнений и оценке влияния.
7. TweetReach
Twitter Поклонники любят TweetReach, потому что он уникален, показывая долгосрочное влияние своей деятельности. Вы можете измерить влияние ваших взаимодействий в социальных сетях на статус вашего бренда или проанализировать, как далеко продвигаются ваши твиты. Вы даже можете отслеживать своих самых влиятельных фолловеров, которые будут направлять вас в правильном направлении, выбирая тип контента, которым вы хотите поделиться в социальных сетях.
8. Клаут
Klout является спорным, потому что он обещает измерить вовлеченность пользователя с определенным ключевым словом. Что бы это ни значило, Клоут выводит все свои идеи из Twitter активность. Вы можете видеть, что пользователи говорят о ключевом слове и кто его основное влияние. Некоторые продавцы любят Klout, другие ненавидят его; только вы можете решить, какую пользу платформа принесет вашей работе.
В целом, социальное прослушивание может быть очень полезным для вашей контент-стратегии. Настройте оповещения по электронной почте для релевантных ключевых слов, отследите их популярность, определите ключевых факторов влияния, и пусть ваш контент говорит о вашем бренде. Завершите цикл, распространяя и продвигая контент в социальных сетях, отслеживая результаты и внося постепенные улучшения с каждым новым элементом, который вы разрабатываете.
