Нельзя отрицать важную роль, которую социальное влияние играет в поведении потребителей.
Как сообщалось ранее, 69 процентов потребителей предпочитают читать обзоры продуктов, написанные доверенными экспертами, прежде чем совершать покупку, и аналогичные 67 процентов согласны с тем, что одобрение непредвзятого эксперта делает их более вероятными покупка. Потребители полагаются на этот тип доверенного пользовательского контента, чтобы принимать решения о покупке в пять раз больше, чем пять лет назад.
Эта тенденция привела к изобретению социального маркетинга, «относительно нового маркетингового инструмента, который соединяется с потенциалом социальных сетей влиять на процесс принятия решений онлайн-покупателя». Используя обратную связь с пользователями, социальный шум и другие формы пользовательского контента, социальный маркетинг персонализирует пользовательский опыт, отображая рекомендации и комментарии из ваших собственных социальных сетей.
Валидация или социальное доказательство – вот что делает эту тактику такой эффективной. Знание того, что друг-друг удовлетворен определенным товаром, увеличивает вероятность покупки покупателя, а также снижает его шансы испытать угрызения совести покупателя после покупки.
Помните, когда Google начал поддерживать ваши Facebook Друзья и круги Google Plus онлайн с поисковой выдачей? Возможно, это было его первое наблюдаемое взаимодействие с социальным маркетингом.
Как мы сюда попали?
Кевин Тэйт из ClickZ предсказал, что 2013 год станет «Годом социального маркетинга», и прослеживает эволюцию, которая началась с «Социальных сетей» в 2007 году, за которыми последовал «Социальный маркетинг» в 2009 году и, наконец, «Социальный маркетинг» в 2013 году.
Тейт отмечает, что ранние усилия социальных сетей на бизнес-уровне были сосредоточены на привлечении аудитории. Программное обеспечение и инструменты, которые кажутся вездесущими сегодня (такие как Radian6, теперь Salesforce), начали появляться слева направо, чтобы удовлетворить эту бизнес-потребность.
Два года спустя маркетологи начали спрашивать: «Что нам делать с этими фанатами теперь, когда мы их заработали?» который наконец уступил место социальному маркетингу. Акцент сместился с привлечения аудитории на активацию аудитории (или вовлечение, как это обычно упоминается сегодня). Пять лет назад социальные медиа были гораздо менее наглядными, чем сейчас, поэтому большинство ранних действий в области социального маркетинга были посвящены приложениям, конкурсам и раздаче подарков.
Наконец, реклама размещалась на видном месте в основных социальных сетях, требуя от брендов «платить за игру», если они хотят, чтобы их сообщения доходили до аудитории, которую они так долго ухаживали. Примерно в то же время визуальный контент стал обычным явлением благодаря своей чрезвычайно привлекательной природе.
Это привело к концепции открытия социального продукта, по сути, нового внимания к продуктам, а не только к брендам. Появление Pinterest И Instagram помог этой тенденции достичь своего переломного момента, предлагая продавцам новые платформы для продвижения новых продуктов и сезонных коллекций. Внезапно, отзывы пользователей стали родным элементом веб-сайтов, ориентированных на продукт. Хэштеги стали неотъемлемой частью кампаний. Социальные сети были интегрированы почти на каждой домашней странице.
Это маркетинг социального контента, каким мы его знаем сегодня, особенно в электронной коммерции.
Следующая глава в социальном маркетинге
И теперь, спустя еще два года после того, как социальный маркетинг стал «одной вещью», начинают появляться инструменты и программное обеспечение, которые снова помогают маркетологам оптимизировать свои процессы и предоставлять им необходимую информацию. принимать обоснованные решения
«Платформы электронной коммерции часто обладают наиболее полезными возможностями и активами продукта, но, как правило, несколько шагов удаляются из социальной группы, инструментов и публикаций, – заключил Тейт в своей статье в конце 2012 года. – С другой стороны, социальные сети и унаследованные маркетинговые платформы имеют доступ к социальным трансляциям и оборудованию, но данные о продуктах и транзакции создают особый набор проблем ».
Сегодняшнее объявление о приобретении AdBlade inSparq, ведущего поставщика технологий социальной коммерции, предполагает, что это критическое разобщение больше не повлияет на отрасль. InSparq помогает ритейлерам открывать и продавать свои модные товары в режиме реального времени, анализируя то, что покупатели делятся в социальных сетях и что они покупают в Интернете. Бренды могут мгновенно продвигать на рынке трендовые продукты в виде рекомендаций на местах, маркетинга по электронной почте и рекламы.
Объедините эту технологию с массивной нативной рекламной платформой в стиле контента Adblade, и будущее (и сила) маркетинга в социальных сетях станет очевидным. Сочетание проверенного механизма социальных рекомендаций с цифровой рекламной платформой позволит компаниям ощутить страсть потребителей к социальным сетям и легко превратить ее в программную креативность для нужных сегментов аудитории.
«Наше приобретение InSparq является прямым результатом необходимости продолжать разработку цифровых решений для розничной торговли и брендов. Мы не только хотим предложить решение, но и лучшее в своем классе, которое использует уникальные возможности социальных сетей », – сказал Эш Нашед, генеральный директор Adiant (материнской компании Adblade). «InSparq дает нам возможность создать первый социальный рекламный продукт, который будет иметь доступ к базе из более чем 550 миллионов уникальных ежемесячных продуктов по всему миру. Это позволит брендам и ритейлерам взаимодействовать со своей аудиторией в таких масштабах и так, как никогда раньше ».
Трудно поверить, что несколько лет назад бренды только начали появляться в социальных сетях. Сегодня бренд электронной коммерции без Twitter и Facebook аккаунт неслыханный. И прежде чем вы это узнаете, потребители будут иметь возможность контролировать то, что хранится в их любимом бренде, просто разговаривая и создавая социальный спрос на свои любимые продукты.
Как это для сюжета?
