Если ваш бизнес ориентирован на В2В или В2С, социальные сети обычно рассматриваются как способ лучше обслуживать клиентов, привлекая их через канал связи по их выбору. Прослушивание в социальных сетях абсолютно необходимо для этого процесса, но оно также может применяться для улучшения других аспектов ваших кампаний.
Фактически, сосредоточение вашей социальной стратегии исключительно на привлечении клиентов приведет к огромным упущенным возможностям. Каналы социальных сетей предоставляют информацию не только для отдельных лиц, что позволяет вам увидеть более широкие тенденции и проблемы, которые должны решать ваши кампании.
Маркетинг и большие данные
Для многих компаний большие данные остаются внутренним процессом. Они собирают как можно больше данных о своих процессах и своих клиентах, собирая информацию для создания огромного поискового хранилища.
Затем эта информация анализируется для поиска новых возможностей для создания более качественных продуктов, более эффективной продажи существующим клиентам или оптимизации операций для сокращения затрат. Во многих отношениях прослушивание в социальных сетях – это точно такой же процесс, но оно привлекает внимание вовне для сбора внешних данных, чтобы лучше ориентироваться на потенциальных клиентов.
Но большие данные – это и корпоративный дух, и технологическая дисциплина: каждый бизнес-подразделение может участвовать и извлекать выгоду. Отдел маркетинга может помочь в расширении проектов Big Data для включения внешних данных, таких как миллиарды общедоступных обновлений статуса, предоставляемых социальными сетями.
Когда внутренне хранимые данные обычно содержат конкретные данные (объемы продаж, сроки поставки, наличие на складе), социальные сети позволяют лучше понять, что люди думают, индивидуально или в сообществе. Использование этих данных и понимание общей картины позволяет маркетингу не только лучше обслуживать клиентов, но и опережать игру.
Сокол не только помогает собирать данные, но и объединяет их для раскрытия идей.
Возможность быть лидером мысли.
Еще до эры социальных сетей эффективный бизнес зависел от знания того, чего хотел их потенциальный рынок, и от разработки продуктов, которые подходили бы. Доступ к массовым настроениям позволяет вам не только разрабатывать более целенаправленные продукты и услуги, но и более эффективные маркетинговые сообщения.
Понимание того, о чем говорят люди, и раннее выявление новых тенденций позволяет вам создавать сообщения, которые формируют беседу. Ранний, точный контент, который добавляет ценность и демонстрирует авторитет, является первым шагом в становлении вашего бизнеса в качестве лидера общественного мнения.
Вместо того, чтобы бороться, чтобы претендовать на авторитет существующего пространства, использование прослушивания в социальных сетях позволяет вам быть первым. Что означает, что вам никогда не придется наверстывать упущенное.
Имиджмейкер Ricoh использовал аналогичный подход к прослушиванию, когда они решили нацелиться на конкретную отрасль: страховую отрасль. В дополнение к прослушиванию своих клиентов в Интернете, “Точный маркетингПрограмма также проанализировала, что клиенты говорят о клиентах.
Используя эти идеи, маркетинговая команда Ricoh смогла разработать более всесторонний взгляд на страховую отрасль на нескольких уровнях и разработать свои кампании по контенту и социальному маркетингу для удовлетворения потребностей всех своих клиентов.
Возможность лучше понять своих конкурентов.
В дополнение к пониманию ваших клиентов, социальные сети – отличное место, чтобы увидеть, что делают конкуренты. О чем ты говоришь? С кем они разговаривают? Что они говорят и как они это говорят?
Этот тип информации легко доступен с помощью подходящего инструмента для прослушивания в социальных сетях. Потому что вы можете видеть почти все, что происходит на всех основных платформах, Facebook, Twitter, LinkedIn и т. Д. – относительно легко увидеть, как ваши конкуренты реагируют на тенденции и события в вашем секторе рынка.
Вооружившись этой информацией, становится легче определять стратегию, основанную на успехах ваших конкурентов и избегающую ошибок, которые они делают. Этот тип исследования также помогает обеспечить уникальность ваших кампаний.
Возможность настроить свои кампании
Отличная кампания основана на полном понимании вашего продукта, вашей аудитории и рынка в целом. Если ваши кампании игнорируют любой из этих факторов, результаты всегда будут ниже оптимальных.
С помощью прослушивания в социальных сетях вы можете сузить и расширить фокус своего понимания. Ориентация на общение и взаимодействие с конкретными людьми очень эффективна и является главной задачей большинства маркетологов социальных сетей.
Тем не менее, прослушивание разговора поможет вам создать больше амальгамных идентичностей, которые сформируют личность вашего покупателя, ключ к вашим усилиям по контент-маркетингу. Попытка создать человека, основанного на реальном человеке, может привести к несбалансированной кампании, потому что она настолько созвучна, что разговаривает только с этим человеком.
Прайс Уотерхаус Купер подробно рассказывает о Как страховая компания использовала социальные медиа для прослушивания понять, как клиенты воспринимают определенные атрибуты бренда, такие как «пожизненная выгода» и «гарантированный доход». Те признаки, которые были найдены особенно резонансными, стали частью будущей маркетинговой стратегии. Компания также использовала упражнения для прослушивания, чтобы определить атрибуты бренда, которые не были связаны с конкурентами, предлагая дополнительные возможности таргетинга.
Резка мусора
Даже в индустрии B2B социальный чат может быть очень шумным. Извлечение ценности из социальных платформ означает возможность пройти через мусор, чтобы найти золото. Инструмент для прослушивания в социальных сетях жизненно важен, чтобы помочь вам изучить данные и собрать несвязанную информацию для создания новых идей.
Не обращая внимания на болтовню в отрасли, вы упускаете новые и появляющиеся возможности для укрепления вашего бренда и предложений.
Не упустите максимальные возможности для прослушивания – свяжитесь с Falcon.io сегодня и позвольте нам показать вам, как наш инструмент для прослушивания может быть использован для полного понимания ваших клиентов и вашей отрасли.
