Ваш телефон звонит. У вас есть новое письмо! Быстрая проверка. Именно Jimdo сообщает вам о новом заказе в своем интернет-магазине. Nice!
Это ваше первое взаимодействие с новым клиентом. Но для клиента многое уже произошло. Они прошли всю поездку до размещения вашего заказа. Понимание этого пути клиента поможет вам понять покупательское поведение потребителей, чтобы вы могли улучшить свою маркетинговую стратегию.
В этой статье мы расскажем о пути клиентов и о том, как ваш сайт может направлять посетителей на этом пути.
Каков путь клиента в маркетинге?
Путь к клиенту начинается, когда клиент понимает, что ему что-то нужно, и заканчивается, когда он впервые использует свою новую покупку. В это время они сосредотачиваются на том, что они хотят и где это получить.
Каковы этапы путешествия клиента?
Определение поездки клиента может варьироваться в зависимости от того, кого вы спрашиваете. Но все они сводятся к этим четырем фазам:
1. Сознание
Заказчик осознает желание или потребность. Они думают о разных вариантах и решениях.
2. Рассмотрение
Клиент считает, что он хочет и каковы его предпочтения. Затем они сравнивают различные продукты и компании, которые отвечают их потребностям.
3. Покупка
Клиент покупает товар или запрашивает услугу.
4. После продажи
Клиент использует продукт или услугу. Они могут иметь вопросы или нуждаться в поддержке на этом этапе. Тогда они готовы рекомендовать продукт или компанию другим.
Пример поездки клиента
- осознание: Я голоден Я вижу много ресторанов поблизости.
- рассмотрение: Я хочу что-то здоровое, и я не хочу идти слишком далеко. У меня будет салат из авокадо из этого салат-бара через площадь.
- покупка: «Привет, я принесу салат с авокадо, пожалуйста».
- После продажи: "Это было вкусно, спасибо! Это всегда в меню? Я должен буду сказать моей сестре, что ей понравятся твои свежие салаты ".
Как улучшить поездку вашего клиента
В большинстве случаев вы не встретите клиента, пока не достигнете фазы «Покупка». Но они найдут тебя намного раньше! При сравнении вариантов они будут использовать разные страницы на вашем сайте, чтобы помочь им принять решение. Вот сводка ключевых страниц, которые вы можете оптимизировать для каждой фазы:
Страницы для этапа осведомленности:
- портфель, Ваше портфолио предназначено для того, чтобы произвести впечатление на клиентов общим вкусом того, что вы можете сделать. Они могут рассмотреть конкретные варианты более подробно позже.
- Профили в социальных сетях, Социальные сети – отличный способ отправить клиентов на ваш сайт, независимо от того, следят ли они за вами или видят вашу рекламу. Facebook в вашей ленте.
Страницы для этапа рассмотрения:
- Руководство по покупке, На этом этапе большинство клиентов не до конца понимают свои возможности и могут чувствовать себя перегруженными. Создать четкое руководство по покупке, чтобы подвести итог, что важно.
- Ценовая страница. Четкая страница с ценами поможет клиентам решить, могут ли они позволить себе свою продукцию. Вы также можете включить отзывы клиентов и отзывы, чтобы подтвердить его ценность.
- О странице Эмоции играют роль в каждом решении о покупке. Таким образом, рассказ вашей истории или представление вашей дружной команды на странице «О нас» может помочь вам завоевать клиентов.
Страницы для фазы покупки:
- Проверьте. Это важнейшее звено в цепи. Это где сделка закрыта и деньги, от которых зависит ваш бизнес, обеспечены.
- Купить мелким шрифтом. Не теряйте клиентов с неясными условиями или сомнениями относительно стоимости доставки. Убедитесь, что на все ваши вопросы ответили.
Страницы для послепродажного этапа:
- ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ. Помогите клиентам получить максимальную отдачу от вашего продукта, объяснив его настройку, требования к обслуживанию и ответив на другие распространенные вопросы.
- Контакт. Успокойте своих клиентов, облегчая контакт с вами. Это ваш шанс создать отличную репутацию в сфере обслуживания клиентов, о которой стоит поговорить!
Будь там на каждом шагу
Хороший сайт отвечает на вопросы клиентов. Дайте вашим посетителям информацию, которая им нужна на каждом этапе пути ваших клиентов, и закрытие продаж будет намного проще!
