Социальное слушание – это не неизвестная тактика. Многие бренды используют его в наши дни и даже больше рассматривают его в ближайшем будущем. Однако для многих пошаговый процесс социального слушания остается неясным.
Цель этой статьи – ответить на самые острые вопросы о социальном слушании:
- Что такое ключевое слово?
- Какие ключевые слова вы должны отслеживать?
- Как вы получаете релевантные и полные результаты вместо всего того шума, который заполняет Интернет?
Что такое ключевое слово?
Как мы знаем, социальное прослушивание – это процесс, который требует инструмента прослушивания / мониторинга в социальных сетях (например, Awario, Mention, Brandwatch). Первое, что вы должны сделать при открытии приложения, это ввести ключевые слова для мониторинга.
Ключевые слова – это слова, которые лучше всего описывают то, что вы хотите найти в социальных сетях и в Интернете. Ключевым словом может быть слово (например, «Philips»), два слова (например, «Aleh Barysevich»), четыре слова (например, «инструмент поисковой оптимизации») и т. Д. Каждый из этих примеров представляет ключевое слово. После ввода ваших ключевых слов, инструмент будет искать упоминания этих ключевых слов и собирать их в одном месте.
Какие ключевые слова вы должны отслеживать?
Вы можете контролировать абсолютно все. Вы можете контролировать ключевые слова «Brexit» или «давайте танцевать» или «привет, это тот, кого вы ищете?». Однако с точки зрения маркетинга существует шесть основных типов ключевых слов, которые вы, скорее всего, будете отслеживать. Они есть:
1. Бренд / компания
2. Конкуренты
3 человека
4. Кампания
5. Промышленность
6. URL
Теперь давайте рассмотрим каждый тип вместе, чтобы убедиться, что вы понимаете цели, стоящие за мониторингом этих ключевых слов, и как получить максимальную отдачу от них.
1. Бренд / Компания
Мониторинг вашего бренда / вашей компании важен в большинстве случаев. Хотя цели социального слушания могут быть самыми разными (управление репутацией, узнаваемость бренда, влияние на маркетинг, обслуживание клиентов), большинство из этих целей требуют прислушиваться к тому, что люди говорят о вашем бренде.
Чтобы не пропустить ни одной ценной информации, добавьте также орфографические ошибки и общие сокращения бренда.
Если название вашего бренда является обычным словом (например, «Apple» или «Orange»), обязательно выберите инструмент, который дает вам возможность ввести «минус-слова». Это были бы такие ключевые слова, как «яблоня», «яблочный сок», «яблочный пирог». Исключение их из вашего поиска поможет получить упоминания только от Apple, бренда. Любой инструмент с булевым поиском также избавит вас от множества неуместных упоминаний.
2. Конкуренты
Выберите пару ваших главных конкурентов (или даже одного) и введите название вашего бренда / компании в качестве отдельного проекта. Для этого есть веская причина: на вопросы и жалобы, адресованные вашим конкурентам, сначала может ответить ваш менеджер по социальным сетям. Они могут объяснить, почему ваш бренд лучше / не имеет особых проблем, чем ваши конкуренты. Это социальные продажи, процесс поиска потенциальных клиентов в социальных сетях.
Большинство инструментов мониторинга социальных сетей также позволяют сравнивать эффективность вашего бренда в социальных сетях с брендом вашего конкурента. Это может быть полезно для отслеживания вашего прогресса и открытия новых идей.
Например, знание того, какие социальные сети, какие места и в какие временные интервалы привлекают наибольшее внимание конкурентов, может помочь вам обновить стратегию в социальных сетях. Знание того, как работают ваши кампании, публикации в социальных сетях и выпуски новых продуктов, может помочь вам улучшить ваши собственные планы и избежать некоторых неудач.
3 человека
Генеральный директор вашей компании не обязательно должен быть лицом компании или даже публичным лицом. Однако, если управление репутацией является одной из ваших целей, важно отслеживать упоминания генерального директора. Ваши действия в социальных сетях могут легко привлечь внимание и вызвать кризис в социальных сетях. Кроме того, вы сразу узнаете о любых постах, в которых упоминается генеральный директор вашей компании.
То же самое, конечно, относится ко всем остальным в компании.
4. Кампания
Крайне важно контролировать маркетинговые (и другие) кампании, а также запуск продуктов. Реакции в социальных сетях происходят очень быстро. Только отслеживая такие события в режиме реального времени, вы сразу узнаете, хорошо ли это идет, работает ли он вообще и есть ли проблемы, которые вы, возможно, не заметили при создании кампании. Чем раньше вы узнаете, как разворачивается реальность, тем лучше. Для мониторинга кампании введите свое имя, если оно есть, ваш слоган и / или ваш хэштег в качестве ключевого слова.
Важно понимать, что существует много маркетинговых кампаний, которые вызвали серьезные проблемы для компаний. Что-то, чего можно было бы избежать с помощью мониторинга социальных сетей.
5. Промышленность
Не во всех отраслях можно отслеживать так называемые «ключевые слова отрасли». Однако, если вы можете, это источник бесконечных возможностей. Большинство из них находятся в сфере социальных продаж, узнаваемости бренда и влияния на маркетинг.
Например, если ваш продукт представляет собой приложение для повышения производительности, это будет ключевое слово «приложение для повышения производительности». Включите пару синонимов и слов, таких как «ищу» или «кто-то может порекомендовать», и вы будете получать упоминания от людей, которые ищут продукт, подобный вашему. Укажите язык и местоположение для наиболее релевантных результатов.
С помощью инструмента мониторинга социальных сетей, который находит влиятельных людей, вы можете перейти к списку влиятельных лиц на основе ключевых слов вашей отрасли и выбрать, с кем работать.
6. URL
Мониторинг вашего бренда путем исключения URL-адреса вашего бренда (что возможно с помощью инструмента мониторинга социальных сетей) важен для целей SEO. Это большая часть построения ссылок. Все, что вам нужно сделать, это найти упоминания вашего бренда, которые не связаны с вашим брендом, связаться с автором и запросить ссылку. В большинстве случаев авторы не против добавить ссылку на свой сайт.
Также вы можете следить за URL-адресами конкурентов. Это даст вам список источников, откуда они получают ссылки. Само собой разумеется, что если автор заинтересован в этой нише и хочет написать о своем конкуренте, он, вероятно, не будет возражать и по поводу обзора вашего продукта.
вывод
Вы можете многое сделать с помощью мониторинга социальных сетей. Все, что вам нужно сделать, это начать. Начало работы – самая сложная часть. Итак, аппетит, идеи и знания приходят с едой. Надеюсь, эта статья дала вам четкое представление о том, с чего начать.
Aleh является основателем и директором по маркетингу SEO PowerSuite и Awario. Его можно найти в Twitter к
