Построение долгосрочной социальной стратегии может показаться отчаянной задачей. Быстрый темп развития и инноваций в сочетании с изменяющимися предпочтениями означает, что вы должны оставаться в курсе социальных тенденций, чтобы оставаться актуальными для клиентов.
Периодическая оценка социальной сцены имеет решающее значение – вот тенденции социальных сетей, которые мы наблюдали в 2016 году.
# 1 – Обслуживание клиентов в социальных сетях
Клиенты регулярно используют социальные каналы для связи с брендами и часто ожидают почти мгновенного ответа. Природа приложений в реальном времени, таких как Facebook Messenger еще больше увеличил это ожидание, поэтому Facebook недавно объявил о запуске магазина чатбота, чтобы упростить общение в социальных сетях.
В то время как маркетологам интересно начинать мечтать о возможностях здесь, текущий опыт все еще нуждается в некоторой эволюции. В настоящее время боты могут отвечать на некоторые вопросы, но, как правило, только на те, которые взяты из ограниченного списка, что делает этот опыт больше похожим на интерактивную страницу часто задаваемых вопросов, чем на настоящий разговор.
Будущие чат-боты готовы революционизировать социальные сети для бизнеса, позволяя им автоматизировать первоначальные контакты с клиентами и применять искусственный интеллект для решения более сложных проблем. Группы социального реагирования должны начать думать о том, как они могут эффективно использовать эти инструменты, чтобы лучше обслуживать клиентов при подготовке к запуску; Мы надеемся, что чат-боты AI появятся на всех других социальных платформах и каналах обмена сообщениями в самое ближайшее время.
# 2 – Разнообразие каналов продолжает расти
Почти все можно превратить в канал, от популярных социальных сетей до приложений для обмена сообщениями, таких как Snapchat. Клиенты постоянно открывают новые каналы, почти так же быстро, как признанные игроки добавляют новые функциональные возможности. Сообщения теперь включают текст, видео, ссылки, документы и многое другое.
Ваша социальная команда уже знает, что централизованная консоль необходима для оптимизации работы. Но с таким количеством каналов для мониторинга и использования, кроссплатформенный инструмент жизненно необходим.
№ 3 – Клиенты руководствуются опытом
С каждым под рукой клиенты могут найти низкие цены и доступность продукта в считанные секунды. Тем не менее, найти нелегкий опыт – это большой опыт, который сейчас является определяющим фактором при принятии большинства решений о покупке.
Поэтому неудивительно, что 2016 год был отмечен постоянным улучшением опыта брендов, в том числе большей персонализацией. Транспорт для Лондона, который управляет лондонским метро, обеспечил открыть доступ к вашим данным путешествия так что каждый может создавать приложения, чтобы помочь путешественникам лучше планировать свое путешествие. Этот инновационный подход позволяет третьим сторонам улучшить качество обслуживания клиентов TfL.
# 4 – Бизнес делает больше с большими данными
Проекты больших данных наконец-то переходят от проверочных тестов к развертыванию в реальном времени, и каждый отдел становится вовлеченным. Используя данные, собранные каждым отделом, ваша социальная команда сможет лучше понимать клиентов на индивидуальном уровне, что позволит вам персонализировать продукты и услуги.
Для маркетинга это, в конечном счете, означает, что у вас есть возможность начать создание легендарного обзора 360º для каждого клиента и контакта. Сбор данных о продажах, маркетинге и обслуживании клиентов позволяет лучше понять каждого человека, а такие инструменты, как Audience, включают эти данные в аккуратный вид консоли, еще больше упрощая процесс и облегчая работу, как никогда. с большими данными.
№ 5 – рост видео не остановить
Видео стало основным продуктом большинства маркетинговых кампаний в социальных сетяхВключая возможность делиться видео с пользователями Snapchat. Но события в прямом эфире готовы поднять вещи на другой уровень. Приложение Periscope уже затмило сурикатов по популярности, но Facebook и YouTube догоняют.
Новые разработки помогают сделать процесс передачи двунаправленным. Новый YouTube Connect Ожидается, что сервис позволит зрителям задавать вопросы напрямую через чат, например, увеличивая потенциал взаимодействия с каждой трансляцией.
№ 6 – Виртуальная реальность и социальные сети становятся ближе
Специализированные устройства виртуальной реальности, такие как продукты Facebook Oculus Rift, HTC Vive и HoloLens от Facebook, начали распространяться среди потребителей. К ним присоединяются несколько похожих продуктов, таких как Google Cardboard и гарнитуры Samsung Gear VR, которые обещают снизить стоимость оборудования виртуальной реальности, подключившись к потребительским смартфонам.
Сейчас, когда эти устройства «в дикой природе», разработчики ищут способы использования технологий, выходящих за рамки игр. Апрель F8 конференции разрешено Facebook чтобы показать, что они делают с Oculus Rift. Презентация показала, как пользователи могут встречаться в виртуальном пространстве, переходить к 360-градусным фотографиям и даже делиться селфи VR2.
Технологии виртуальной реальности быстро развиваются и становятся все более доступными, поэтому стоит тщательно подумать о том, как ваш социальный маркетинг может использовать их для лучшего привлечения клиентов. YouTube уже поддерживает видеоролики о виртуальной реальности, которые легко использовать в Google Cardboard3, что обеспечивает рентабельный способ для вашего бизнеса начать исследовать свой бизнес-потенциал.
Всегда стоит думать о будущем
Мониторинг социальных технологий может или не может быть ключевой частью вашей роли, но имеет смысл инвестировать время и усилия, чтобы оставаться в курсе следующей важной вещи. Темпы развития означают, что возникающие тенденции, о которых мы здесь говорим, могут быть полностью установлены, к концу года они станут главными направлениями деятельности, особенно если ваш бизнес раздвигает границы, предлагая инновационные решения, которые удивляют и радуют ваших клиентов.
Тем не менее, предостережение: если ваши усилия и эксперименты не улучшают качество обслуживания клиентов, вы должны быть готовы обрезать шнур. Предприятия могут тратить большое количество капитала в погоне за следующей важной задачей, поэтому будьте осторожны со своими инвестициями и убедитесь, что есть четкая связь с вашими общими бизнес-целями и целями маркетинга.
Готовы серьезно начать свои кампании 2016 года? Закажите демоверсию Falcon.io сегодня и узнайте, как мы можем помочь вам извлечь выгоду из этих новых тенденций в социальных сетях.
Есть ли тенденция, которую вы думаете мы пропустили? Дайте нам знать на Facebook или Twitter,
одинFacebookMessenger Bot Store может стать самым важным запуском из App Store
2Facebook демонстрирует виртуальную реальность социальных медиа с кибер-селфи, делающими звездный поворот
3Google Cardboard
