Социальные сети – это совершенно новая форма СМИ. Компании достигают больших групп потребителей с помощью социальных кампаний. Измерение эффективности различных форм социальных сетей так же важно, если не больше, как и традиционных печатных или вещательных СМИ. Именно по этой причине Falcon Social предлагает исчерпывающий обзор кампаний компаний в социальных сетях и различных разговоров с потребителями, которые происходят в социальных сетях. Именно поэтому мы описываем Falcon Social как платформу для управления корпоративными социальными сетями. Для крупных компаний управление социальными сетями может быть сложной задачей. Платформы должны быть масштабируемыми и позволять командам координировать усилия для нескольких кампаний одновременно. Falcon Social отвечает различным требованиям каждой команды и охватывает все, от стратегии до выполнения, мониторинга производительности и отчетности, чтобы организации могли видеть, кто что делает и как реагируют потребители.
В течение многих лет казалось, что аналитики не идут в ногу с реальностью нашего рынка управления социальными сетями. Они рассматривали его как расширение рынка программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или как инструменты для людей, использующих определенные каналы социальных сетей. Gartner охарактеризовал платформы социальных сетей как поставщиков социальных CRM. Однако CRM – это маркетинг для частных лиц.
Теперь аналитики внимательно изучают корпоративные платформы управления социальными сетями, предназначенные для команд, управляющих медиа.
Во втором квартале этого года исследовательская компания Forrester опубликовала отчет Social Engagement Platforms о некоторых американских провайдерах в этой сфере. Forrester выделил список из девяти критериев, которые вы ожидаете от платформы социальных сетей. Falcon Social предлагает все девять. Это: публикация текста, фото, видео и обзоров в социальных сетях; создавать приложения для социальных сетей; управлять уровнями разрешений для нескольких пользователей; предложение инструментов рабочего процесса; отслеживать и отвечать на сообщения пользователей в социальных профилях брендов; а также отслеживать комментарии пользователей в социальных сетях и отвечать на них. Отчет Forrester показал, что из-за незрелости рынка платформ социальных сетей никто не может быть идеально представлен. Мы считаем, что европейский рынок является лидером в маркетинге в социальных сетях, поскольку, в отличие от американских провайдеров, которые, как правило, сосредоточены на своем внутреннем рынке, европейские провайдеры выбрали глобальный подход. Американские компании с глобальными операциями, такие как Warner Music Group, посещают нас, потому что мы многоязычны, работаем в разных регионах, и наша платформа имеет глобальные возможности. Это очень важно, поскольку социальные сети – это глобальное явление. Мы считаем, что социальные сети станут самым важным средством коммуникации, которое должны использовать все подразделения организации. Рынок может быть незрелым, но он привлекает значительные инвестиции. Falcon Social недавно получил финансирование в размере 6 миллионов евро от Target Partners, которые видят потенциал в нашем бизнес-видении рынка.
Мы вкладываем значительные средства в исследования и разработки, чтобы наша платформа опережала последние тенденции и позволяла компаниям использовать огромный потенциал социальных сетей. Когда аналитики начинают осознавать нашу платформу и важность предпринимательского подхода; Мы рады быть в авангарде этого рынка.
