Социальные медиа навсегда изменили баланс сил. Там, где корпорации когда-то могли просто игнорировать жалобы потребителей, теперь гораздо опаснее, когда мы можем распространять наши взгляды, особенно если у пострадавшей стороны есть музыкальные и видео возможности.
Благодаря комментарию, оставленному Гленном Фризеном, я посетил его Twitter счетЯ нашел это очень интересным, он просмотрел свой последний твит и нашел этот исключительный пример как потребители теперь могут услышать свои голоса.
Блог по управлению взаимоотношениями с клиентами MyCustomer поделился музыкальным видео на песню United Breaks Guitars написано музыкант Дэйв Кэрролл потому что их действительные жалобы клиентов не были приняты всерьез.
Следующее видео стало популярным на YouTube. Более чем 9 15 548 706 раз (это 1,55 млрд. Просмотров на 28.01.16) и согласно истории MyCustomer это вызвало $ 180 МИЛЛИОНОВ 10% -ное снижение стоимости акций United Airlines.
То, что должно было быть легкой в обращении жалобой, превратилось в фирменный кошмар для United Airlines, и все потому, что они игнорировали свою обязанность компенсировать преднамеренное пренебрежение своими сотрудниками, свидетелями которого стала публика.
Именно его отношение заставило Дейва изо всех сил показать его «полное безразличие». В своем блоге он написал:
«Это перестало быть компенсацией, когда авиакомпания категорически отказалась рассматривать этот вопрос, и как только было выпущено первое видео, остальные пообещали рассказать остальную часть истории, именно поэтому я отклонил попытку« Юнайтед »получить компенсацию». когда это произошло через 7 месяцев после моей «угрозы» сделать видео ».
ОТДЫХ ИСТОРИИ
Видео, возможно, было финалом, но положительный отклик аудитории был настолько велик, что Дэйв расширил свою помолвку, снял три музыкальных клипа и в итоге получил огромное количество последователей онлайн на YouTube и Twitter,
Второй Юнайтед сломал мою гитару видео уже было просмотрено более миллиона раз, а третий оригинал United Breaks Guitars Song и видео можно посмотреть на сайте Дэйва.
Дело Гарвардского бизнес-обзора: United Breaks Guitars: «За одну неделю (первое видео) оно получило 3 миллиона просмотров и следило за освещением главных новостей, где CNN, The Wall Street Journal, BBC, CBS Morning Show и многие другие печатные и электронные СМИ взялись за эту историю».
Тем не менее, это не конец истории. Дейв начал «Правую сторону права», чтобы потребители могли «более эффективно делиться историями и искать возможные решения» и «находить способы для нас работать с компаниями, которые действительно хотят предоставлять своим клиентам лучший опыт и стремятся быть в "Правая сторона справа""
В его блоге приведены примеры плохого обслуживания клиентов и компаний, которые поступают правильно, например, инцидент с инвалидной коляской Air Cananda, когда авиакомпания взяла на себя ответственность, нашла 24-часовую ремонтную мастерскую, а затем предложила выполнить мечта, чтобы пострадавшая сторона подготовилась к проблеме.
Дейв работает над тем, чтобы создать лучший мир, предлагая советы о том, как конструктивно реагировать, когда вы получаете плохое обслуживание клиентов. Когда вы разочарованы в безразличных компаниях, следуйте советам Дэйва: не злись, будьте креативны!
Специальное упоминание Гитары тейлор За признание мудрости делать правильные вещи United Airlines не будет делать: они дали Дейву не одну, а ДВА гитары Тейлора, и благодаря видео Дэйва он получил огромное увеличение видимости. У них, похоже, нет блога, но они на Twitter,
Тебе нравится музыка Дэйва? Вы хотите поддержать правую сторону справа? Нажмите на изображение ниже, чтобы услышать больше музыки Дэйва.
Perfect Blue Deluxe Edition – полная загрузка альбома (MP3)Дэйв Кэрролл / Perfect Blue Основные на сегодняшний день
* 2 номинации: поп-запись и сольная мужская запись года: East Coast Music Awards (ECMA)
* Победитель: вдохновляющая запись 2008 года NS Music Awards
* Номинация на премию канадской народной музыки "Современная певица года"
* Номинация на премию Hollywood Music "Лучший мужской голос"
* Номинация на звание лучшего канадского исполнителя (за пределами Онтарио): независимая музыкальная премия Онтарио
* Финалист в конкурсе песен Джона Леннона, Международный конкурс песен Unisong, Великобритания, независимый композитор
Певица Певица Награды
Сопутствующие товары
* Полная версия альбома Sailors Story (MP3) $ 9.99
* The Neighbourhood Полная загрузка альбома (MP3) $ 9.99
* Среди живых Скачать полный альбом (MP3) $ 9.99
* Perfect Blue Deluxe Edition – физический CD $ 16.99
* Perfect Blue Полный альбом скачать (MP3) $ 9.99
СВЯЗАННЫЕ ПУНКТЫ:
