Определенные передовые методы маркетинга будут применяться во всех или в большинстве отраслей, но компании в определенных секторах должны будут использовать другой метод действий для получения значимых результатов. В этот список включены отели и курорты, поскольку компаниям, работающим в гостиничной индустрии, необходимо немного по-другому продвигать рынок, если они хотят увидеть большой эффект от своих кампаний.
Отели не продают относительно недорогие продукты, которые, например, могут быть импульсивными. Гостям нужно будет приехать к вам на машине или спланировать поездку за полдорогу, чтобы остаться с вами. В результате они должны немного по-другому подходить к маркетингу в социальных сетях.
Мы можем помочь с этим. В этом посте мы рассмотрим пять проверенных стратегий маркетинга отелей в социальных сетях, которые помогут вам более эффективно взаимодействовать с гостями.
Проверенные стратегии маркетинга в социальных сетях для гостиничного маркетинга:
1. Используйте социальные сети, чтобы укрепить свою репутацию.
Если кто-то решит остановиться в не очень хорошем отеле, это может быть законным вопросом для здоровья или безопасности. Таким образом, доверие имеет первостепенное значение в гостиничном бизнесе. Могут ли гости доверять своему персоналу в обеспечении их безопасности во время сна, уважении к пищевой аллергии и обеспечении чистой и комфортной среды?
Отели должны использовать социальные сети в первую очередь, чтобы завоевать доверие потенциальных гостей и укрепить свою репутацию.
Вам следует начать со сбора отзывов о Facebook, Отправляйте автоматические электронные письма всем своим гостям в период от нескольких дней до недели после их пребывания с просьбой оставить отзыв. Когда вы включаете свой отзыв на вкладке Facebook (который можно найти в настройках страницы), вы увидите ссылку, которая будет перенаправлять пользователей прямо в раздел обзора страницы, когда они нажимают, увеличивая вероятность того, что они покинут ее.
Вы также захотите сгенерировать и поделиться большим количеством пользовательского контента (UGC) в своих каналах социальных сетей. Пользовательский контент повышает вовлеченность платформы и доверие к бренду, а также является отличным способом укрепить вашу репутацию.
Поощряйте пользователей делиться с вами своим пребыванием в социальных сетях, отмечая вас или используя фирменный хэштег, чтобы вы могли найти контент.
Вы можете использовать такие инструменты, как YotPo, не только для сбора отзывов, но и для выбора и публикации пользовательского контента. У вас также есть возможность использовать программное обеспечение для проведения конкурсов, такое как Wishpond и ShortStack, чтобы предлагать стимулы в обмен на пользовательский контент, который требует, чтобы пользователи отправляли фото или видео через домашнюю страницу для их удобства.
Вы также захотите контролировать свою репутацию в Интернете, чтобы оценить эффективность своих кампаний. Brand24 и Mention (на фото ниже) отлично подходят для этой цели, позволяя вам видеть, что говорят люди. о тебе онлайн, помимо того, что они говорят в ты.
Возможность найти недовольных гостей, жалующихся в социальных сетях, дает вам возможность принять участие в разрешении ситуации и, надеюсь, защитить свою репутацию.
2. Будьте отзывчивы и общайтесь со своими подписчиками.
Быть отзывчивым показывает, что вы действительно инвестировали в обслуживание гостей, даже если они в настоящее время не пытаются забронировать проживание у вас. Это может потребовать значительных затрат времени, но это необходимо; Если вы будете участвовать регулярно, вы увидите положительное влияние, но если вы этого не сделаете, это отрицательно повлияет на то, как люди видят вас. Здесь нет нейтральной земли.
Отвечайте на все комментарии и вопросы как можно быстрее, взяв за практику проверять каждый социальный канал не реже двух раз в день, если это возможно. Такие инструменты, как Social Inbox от Hubspot, Napoleon Cat и Agorapulse, предлагают инструменты управления социальными почтовыми ящиками, которые уведомляют вас, когда вы получаете сообщение на любой из связанных платформ, и позволяют вам адресовать его прямо с единой панели инструментов.
Имейте в виду, что быстрое реагирование может быть разницей между созданием или потерей бронирования, и что обслуживание клиентов теперь распространяется и на социальные сети.
3. Используйте исследования и анализ конкурентов для создания высокоэффективного контента.
Все виды аналитики обязательно должны определять ваши стратегии в социальных сетях и создание контента. Вы хотите увидеть, что работает, чтобы извлечь выгоду из этой информации, в том числе и вашей собственной аналитики. и ваши соревнования “.
Например, вы можете обнаружить, что какой-либо конкурент регулярно занимается продвижением местных мероприятий рядом с вашим курортом или на его территории, и вы увидите, что они собирают огромную заинтересованность. Или вы можете заметить, что ваши собственные обучающие видео превосходят ваши публикации, если делились ссылками на сообщения в блоге. Вы хотите использовать эту информацию для создания контента, на который ваша аудитория будет реагировать сверхурочно.
Такие инструменты, как Social Media Tracker и Rival IQ, могут помочь в этом, показывая вам, как контент ваших конкурентов работает в разных социальных сетях. Вы можете увидеть тенденции подписчиков и конкретную вовлеченность в каждом посте. Используйте эту информацию, чтобы найти закономерности в том, что хотят видеть ваши гости.
Помимо исследования конкурентов, вы можете использовать такие инструменты, как инструмент исследования темы SEMrush и BuzzSumo, чтобы получить помощь в обнаружении контента. Вы можете проверять новые актуальные темы, чтобы вовлекаться в горячие разговоры, а также искать сильные вечнозеленые темы, которые потенциально могут хорошо работать в сверхурочное время, особенно если вы хотите переработать сообщения позже.
Вы также захотите погрузиться в некоторые исследования хэштегов, чтобы вы могли максимизировать охват и видимость своих сообщений на платформах, ориентированных на хэштеги, таких как Twitter и Instagram. RiteTag здесь – хороший вариант. Этот инструмент автоматически предложит популярные хэштеги на основе текста или изображения вашего сообщения:
4. Используйте пиковое время публикации
Хотя большинство алгоритмов больше не уделяют приоритетного внимания своевременности при принятии решения, какой контент отображать в верхней части ленты пользователей, по-прежнему важно выбрать правильное время для публикации в социальных сетях. Если ваш пост публикуется непосредственно перед периодом пиковой активности или непосредственно перед ним, пользователи с большей вероятностью увидят его и воспользуются им, и это участие значительно увеличит ваши алгоритмы.
В конечном счете, знание подходящего времени для публикации может помочь вам максимально расширить охват вашего контента и привлечь больше потенциальных гостей. Хотя вы можете выполнить свою собственную аналитику, чтобы вручную просмотреть наилучшее возможное время публикации, некоторые программы планирования будут предлагать максимальные часы публикации для ваших конкретных учетных записей, что следует учитывать при выборе инструмента планирования для вашего бизнеса.
5. Ценностное предложение
Вы хотите, чтобы ваши подписчики были в курсе, и гости по-прежнему считают вас авторитетом в отрасли? Создавайте полезный контент в дополнение к контенту, призванному стимулировать взаимодействие.
Делитесь ресурсами о том, чем лучше всего заняться в городе, где расположен ваш курорт, или о ресторанах, которые просто посещают гости. иметь см. Предлагайте советы о том, как выбрать лучший отель, найти дешевые билеты на самолет или упаковать чемоданы, чтобы им не понадобилась помощь вашего консьержа посреди ночи.
У вас есть ценная информация, которой могут воспользоваться гости, поделитесь ею!
Рассмотрите возможность создания как временного, так и постоянного контента. Сезонный и своевременный контент может вызвать высокую вовлеченность из-за его непосредственной актуальности, но многолетний контент можно переработать. Вы можете использовать MeetEdgar для быстрого создания старого контента, увеличивая общий срок хранения ваших сообщений. Этот инструмент предлагает вам возможность упорядочить ваш контент по различным категориям и установить места для каждой из них в вашем календаре. Как только все будет готово, MeetEdgar автоматически рассмотрит и разместит соответствующий контент в каждом указанном месте.
Вы также можете использовать RSS-каналы, чтобы поддерживать активность ваших социальных сетей, делясь высококачественным и актуальным контентом от других уважаемых брендов в отрасли, чтобы ваши гости были вовлечены. Это отличный способ иметь полноценный социальный календарь, даже когда у вас заканчиваются идеи, тем более, что все для вас автоматизировано.
вывод
Маркетинг в социальных сетях для отелей и курортов требует гораздо большего внимания к построению долгосрочных отношений и репутации, чем в других отраслях, но потенциальная отдача велика.
Каждая из описанных здесь стратегий поможет вам лучше общаться с гостями, строить отношения и укреплять доверие, что поможет увеличить количество бронирований, прежде чем вы об этом узнаете.
Мария Рэйбоулд
Мария – специалист по интернет-маркетингу в SEMrush. Ничто не волнует ее больше, чем то, что ваш контент имеет значение. Работая вместе с командой SEMrush, Мария стремится предложить лучший набор инструментов для цифровых маркетологов по всему миру.
