Если со стороны потребителей социальные медиа теперь можно понимать как бесконечный источник контента, то для брендов это можно считать неисчерпаемым источником данных.
Данных так много, что может быть трудно понять, что с ними делать. Хотя это может помочь вам намного эффективнее продавать, в то же время вам не следует диктовать каждый ваш шаг.
Хорошее знание ваших клиентов, целей и сообществ позволяет вам использовать социальные данные, не чувствуя себя перегруженными.
Используйте это или потеряйте это
Социальные сети могут предоставлять данные о демографии ваших поклонников и последователей (в значительном количестве деталей), а также об их интересах, опять же на детальном уровне. Среди прочего, есть информация об их поведении и о том, как они взаимодействуют с контентом, который вы производите.
Вы можете многое узнать о том, что люди говорят о вас: на макроуровне вы знаете, сколько людей говорят о вас и в социальных сетях вашего бренда, и вы можете отслеживать их тенденции с помощью инструментов отслеживания настроений.
Но все эти данные, независимо от того, насколько красиво они представлены, не очень хороши, если вы не можете действовать таким образом, чтобы это положительно сказалось на вашем бизнесе.
Возьмите то, что вы знаете об интересах ваших социальных сообществ (ваши диаграммы интересов, на языке). Что вы делаете с информацией, которую вы Facebook Поклонникам также нравятся Fleetwood Mac, Carl’s Jr. и Campari?
Вы можете использовать эту информацию, чтобы адаптировать свой контент и кампании к своим странным фанатам в социальных сетях и за их пределами. Вы можете купить место для рекламы на сайтах, которые, скорее всего, посетят поклонники Mac, и предложить партнерство с Campari для запуска продукта.
Что касается мониторинга в социальных сетях, вы можете систематизировать и анализировать данные, полученные из социальных источников, и использовать их для информирования о таких решениях, как расположение новых магазинов, о приоритете разработки продукта.
Контекст: критический
Но эти данные могут быть использованы только для повышения эффективности вашей стратегии взаимодействия с социальными сетями, если они находятся в контексте – вам нужно знать, что вы действительно можете и не можете сказать вам.
По сути, вам нужно добавить слой анализа в ваши социальные данные, чтобы критически просмотреть их, прежде чем принимать меры.
В основном это означает уделять внимание не только тому, что, но и почему социальных данных. Допустим, это бренд класса люкс, и вы начнете слышать жалобы о продуктах в вашем Facebook стр. Посмотрите, что вы видите в социальных сетях, что вы знаете о своих клиентах IRL. Если, например, заявители в основном являются подростками, возможно, они на самом деле не покупали продукт и просто садятся в поезд жалоб. Если это правда, это все еще проблема для решения, но другого рода.
Диаграммы Венна! Скорее всего, существует значительное совпадение между вашими существующими и целевыми клиентами и вашими поклонниками социальных сетей. Но значительный не тотальный.
У вас есть поклонники, которые не являются клиентами, которые, возможно, никогда не будут, и которые будут по-прежнему активны в ваших социальных сетях по разным причинам. Это может быть хорошо; Тот факт, что они не являются клиентами, не означает, что они не могут распространять позитивные сообщения о своем бренде, как в социальных сетях, так и вне их.
У вашего бренда также есть текущие лидеры, которые не обязательно являются вашими фанатами в социальных сетях, и вы не можете полностью забыть о них в надежде порадовать своих существующих социальных фанатов.
Точно так же, с точки зрения прослушивания, знайте, что некоторые голоса в социальных сетях намного сильнее, чем другие. Иногда они шумные, потому что они увлечены вашим брендом, а иногда просто потому, что они шумные.
Что можно сделать?
Сложнее всего выяснить, кто есть кто, на кого вы должны обратить внимание, и как вы можете фильтровать шум, чтобы определить, на какие социальные данные действовать и как действовать соответственно.
К сожалению, здесь нет простых ответов.
Для начала вам нужно иметь клиентов, которые основаны на вашей целевой клиентской базе, а не обязательно на существующих фанатах, которые есть у вас в социальных сетях. Вы должны включить комментарии и данные о производительности из социальных каналов в свой контент, но эти люди должны сообщать о каждом фрагменте контента, который вы создаете.
Вам также необходимо знать сети, в которых вы находитесь, и различия между вашими сообществами в каждом из них. Если вы провоцируете контент в Instagram и получаете плохую вовлеченность, значит ли это, что он не будет работать где-то еще, и его следует убить? Или это не подходит для канала и его сообщества там?
По мере того, как инструменты будут становиться все более изощренными, станет все более возможным сопоставлять и отслеживать ваших социальных фанатов вместе с вашими клиентами IRL и основывать свои маркетинговые решения на этом. На данный момент идея состоит в том, чтобы найти наилучшую возможную информацию, сделать все возможное, чтобы поместить ее в контекст, и постоянно оценивать, насколько эффективны действия на ее основе.
