Тенденции рынка: как электронная коммерция будет развиваться в 2020 году

В 2020 году мир значительно изменился. Ситуация с COVID-19 кардинально изменила то, как мы будем работать и покупать, как сейчас, так и, вероятно, в будущем. Актуальность, полезность и мощь интернет-магазинов загорелись.

Электронная коммерция развивается в режиме реального времени. Теперь мы делаем больше покупок в Интернете, чем когда-либо. Небольшие розничные продавцы, которым приходилось применять многоканальный подход к продажам, должны были просматривать свои веб-сайты и использовать универсальные программные решения для розничной торговли.

Что дальше

Чем больше конкурентов в сфере электронной коммерции, чем когда-либо, то как интернет-магазин должен выделяться из толпы? Прогнозировать, что будет дальше, – это не наука, особенно с учетом нашего нынешнего социально-экономического климата. Тем не менее, мы можем видеть, где мы были, чтобы понять, куда мы идем. И используйте эти идеи, чтобы укрепить наше понимание того, откуда идет индустрия онлайн-торговли.

Социальные сети как ваш главный магазин

Большинство людей учатся, обмениваются и живут онлайн в социальных сетях. Шоппинг, естественно, является частью этого опыта.

В прошлом году социальная коммерция вызвала огромный импульс, и некоторые из наиболее авторитетных платформ расширили свои предложения для расширения возможностей электронной коммерции.

В марте 2019 года Instagram запустил свою функцию оплаты электронной коммерции, потому что он хотел предложить пользователям всеобъемлющий опыт электронной коммерции в приложении. Это означает, что пользователи Instagram могут совершать покупки, не выходя из приложения, и в процессе сохранять информацию о покупке для будущих платежей.

Источник: Techcrunch

Очень важно, чтобы вы подключили свои продажи к своей учетной записи в социальных сетях. Если ваши потенциальные клиенты находят ваши продукты через их социальные сети, но вынуждены покинуть эту страницу, чтобы купить их, это создаст трения: чем больше шагов они задействуют, тем меньше вероятность конверсии. По этой же причине плохо разработанные веб-сайты видят высокий показатель отказов и низкий уровень конверсии.

Сокращая трение и позволяя покупателям совершать покупки или щелкать, чтобы купить ваш продукт, вы уменьшаете трение в процессе покупки. Импульсные покупки должны занимать не более трех кликов.

Если вы недостаточно рекламируете свои продукты в социальных сетях, используете Influencer Marketing или используете все текущие и появляющиеся инструменты и тенденции, чтобы помочь ритейлерам добиться успеха. Было бы полезно, если бы вы сделали это раньше, чем позже. Социальные медиа-платформы, такие как Instagram, – это способ, которым большинство людей получают доступ к более широкому интернет-ландшафту, и вы должны убедиться, что эти окна соответствуют вашим каналам продаж.

Знайте, что вы хотите, прежде чем делать это

Прогнозирующая аналитика существует уже более десяти лет, но усыновление (особенно у небольших ритейлеров), как правило, было низким, возможно, из-за сложности и стоимости. Тем не менее, благодаря сочетанию больших данных с текущим ростом онлайн-покупок, а также наиболее доступным решениям, доступным в настоящее время на различных платформах, оно становится более доступным решением.

Прогнозная аналитика позволяет ритейлерам:

• Предсказать, какие клиенты чаще всего покупают
• Определите самую высокую цену, которую покупатель заплатит за товар.
• Улучшить управление цепочками поставок.
• Улучшение бизнес-аналитики
• Дайте точные рекомендации об акциях и последующих покупках.
• Используйте лучшее управление ценами.
• Минимизировать мошенничество

Спрос и уверенность в новом десятилетии в надежных и ожидаемых данных невозможно переоценить. Это может быть не тот случай, когда каждое использование прогнозной аналитики имеет отношение к вашему бизнесу.

Источник

Рекомендуется для вас Веб-трансляция, 2 июня: Как упростить производство контента и сбор данных для ускорения роста
Зарегистрируйтесь сейчас

Оставаясь впереди того, как ведет себя онлайн-клиент, вы не останетесь без внимания.

Изысканные способы доставки и доставки

Amazon установил стандарт, когда дело доходит до доставки, при этом большинство товаров доступно в течение 24 часов с момента заказа и бесплатной доставки. Для большинства такое изменение невозможно. Тем не менее, вы должны быть конкурентоспособными. Это основано на сокращении времени отклика. Или, работая вместе с вашими клиентами, чтобы сбалансировать скорость их доставки с деньгами, необходимыми для доставки.

Система управления запасами является ключевой частью этого процесса. Такая система помогает вам оптимизировать все, что связано с вашей цепочкой поставок. Вы можете лучше управлять заказами, доставками, выполнением заказов и многим другим.

После того, как вы создали панорамный вид своего склада, сконцентрируйтесь на предоставлении услуг доставки, соответствующих вашим потребностям. Проведите краткий опрос по электронной почте или в социальных сетях, чтобы определить, являются ли скорость, удобство или стоимость наиболее важным результатом для вашего рынка. Затем найдите правильные электронные письма, которые помогут вам выполнить то, что хотят ваши клиенты.

Теперь, когда есть нужные услуги, убедитесь, что они четко представлены на вашем сайте. На каждой странице должен быть заголовок с предложением заголовка, а затем ссылка на варианты доставки. Не скрывайте цены и обновляйте и делайте краткую информацию на каждой странице продукта. Это на складе? Сколько времени это займет, чтобы отправить? Каковы соответствующие цены доставки?

Четко объясните это снова на страницах оформления заказа и корзины.

Специальные предложения по доставке всегда будут одним из самых мощных рекламных инструментов в вашем арсенале. Любое продвижение – это возможность для клиента делать то, что вы от него хотите, с меньшим влиянием на его прибыль.

Сдвиг в сторону моделей на основе подписки

В последние годы бизнес электронной коммерции на основе подписки привлекает большое внимание в связи с его растущим успехом. С располагаемым доходом для тех, кому за 20, больше, чем десять лет назад, но с уменьшением общего благосостояния, универсальные покупки больше не в моде. Вместо этого в этом году вы увидите больше компаний на основе подписки, чем когда-либо.

Простота ежемесячного автоматического прямого дебета и шум ежемесячного продукта или услуги привлекательны для многих потребителей и предприятий. Особенно с миллениалами, которые придают большее значение личному опыту и эмоциям, а не более крупным покупкам, таким как автомобили и дома. Именно поэтому такие компании, как Airbnb, испытывают стремительный рост. Это также причина, почему сайты электронной коммерции, такие как Dollar Shave Club, стали популярными.

Источник

Коробки с подпиской на продукты дают захватывающее и знакомое чувство волнения каждый месяц, когда посылка прибывает к двери или столу клиента. Простота обслуживания также привлекательна, особенно для тех, кто ограничен во времени, или для тех, кто просто ненавидит покупки в выходные дни. Несколько основанных на подписке компаний преуспевают просто, экономя время клиента, что высоко ценится большинством людей.

Определите, есть ли пункт подписки, который вы можете добавить на свой сайт. Есть ли продукт, который идет вместе с другим, как пополнение? Есть ли услуга, которая может быть предложена ежемесячно? Подписки могут улучшить отношения клиентов с вашим брендом, настроив повторные платежи и доставки, чтобы облегчить им жизнь.

Если вы сможете включить элемент подписки в свой бизнес, вы сможете найти отличную возможность расширить свой интернет-магазин таким образом, чтобы обеспечить гораздо более высокий уровень дохода и повторять бизнес.

Немного больше разговора

Вы не можете ценить прямой разговор один на один. Тем не менее, вы можете назначить достаточное количество сотрудников, чтобы мгновенно и лично обрабатывать прямые запросы. Это не было бы финансово возможным. Итак, создайте чат-бота, чтобы отвечать на вопросы, предлагать рекомендации и отвечать на вопросы и жалобы. И чем больше они используются, тем умнее они становятся, настолько, что через несколько лет может быть невозможно различить искусственный интеллект и, ну, в общем, человека-респондента.

Источник

Использование чат-ботов является тенденцией, которая хорошо зарекомендовала себя во многих магазинах электронной коммерции, пытающихся обеспечить лучшее обслуживание клиентов. Повышая производительность и прибыльность, эта удобная автоматизация будет продолжать развиваться по мере того, как машинное обучение становится все более мощным, а ИИ – еще более ужасающим.

2020 и далее

Благодаря удивительному прогрессу в технологиях, мы являемся свидетелями невероятного расширения и диверсификации в сфере электронной коммерции. Это захватывающее время для ритейлеров. Существуют новые методы, стратегии и инструменты для экспериментов и реализации, но вы можете сделать это, только если воспользуетесь ими, когда они возникнут.

Опыт пользователя, оптимизация конверсии и то, как клиенты платят и получают свои продукты, могут быть факторами, определяющими их результаты. Вы, как продавец, должны эффективно оптимизировать, использовать свою аналитику и не бояться принять то, что будет дальше.