Когда дело доходит до списков и просмотра сайтов, таких как Google My Business, Yelp и FacebookЕсли вы не заявили о своем профиле бизнеса, вы теряете деньги.
И никто не хочет терять деньги.
Знаете ли вы, что «90% потребителей использовали Интернет для поиска местного бизнеса в прошлом году, а 33% – каждый день»? (BrightLocal 2019) И если вы не контролируете то, что вы видите в своем бизнесе, кто это?
В этой статье мы расскажем, почему, где и как заявить о своем бизнесе (или некоммерческом) онлайн.
Посмотрим правде в глаза: списки и обзоры являются огромной и очень важной частью вашего интернет-маркетинга. Фактически это один из пяти ключевых элементов надежной стратегии цифрового маркетинга.
Где бизнес-списки и обзоры вписываются в вашу маркетинговую стратегию онлайн
Если вы еще не читали наше руководство по онлайн-маркетингу The Download, пять ключевых элементов хорошей (или цифровой) маркетинговой стратегии включают в себя:
- Сайт, оптимизированный для мобильных устройств
- Инструмент электронного маркетинга
- Основной канал социальных сетей
- Обновленные торговые листы
- Способ легко создавать контент
Но я отвлекся. Сегодня мы говорим о четвертом элементе; обновленные бизнес-списки.
Начнем с самого начала. Мы будем работать с основами онлайн-списков и обзоров, начиная от подачи заявок на ваш бизнес в Интернете, управления списками и реагирования на отзывы клиентов.
Что такое листинг и обзор сайтов?
Лучший способ описать эти сайты – это то, что они представляют собой нечто среднее между онлайновой телефонной книгой и набором критических отзывов.
Позвольте мне расширить эту мысль.
Устаревшая телефонная книга содержала основную информацию о бизнесе: где находится компания и номер ее телефона. Если компания заплатила за рекламу, она также может включать рабочие часы и, возможно, некоторую информацию о специальности или что-то еще, что владелец бизнеса хотел бы передать потенциальным клиентам.
И критика компании раньше определялась небольшим количеством критиков. Если у вас есть ресторан, то вы наверняка знакомы с кулинарными критиками, где писатель приходит в ваш ресторан и критикует все о вашем посещении. На следующий день в местной газете есть репортаж, в котором всем рассказывают, что они думают о своем ресторане.
Теперь, когда мир стал цифровым, телефонная книга заменена онлайн-списками, все критически настроены, и каждый бизнес может быть подвергнут критике в любое время.
Позвольте мне сказать вам это снова:
В современном цифровом мире каждый критически настроен, и каждый бизнес может быть подвергнут критике.
Что еще это "90% потребителей использовали Интернет для поиска местного бизнеса в прошлом году, а 33% искали каждый день.,"(Womply Research)
Имея это в виду, важно знать, что говорится о вашем бизнесе, и обязательно контролировать то, что вы можете.
Один из способов контроля вашей деловой информации, которая существует в Интернете, – это заявить о себе.
Заявление о вашей компании – это просто процесс объявления сайта и / или обзора о том, что вы являетесь владельцем определенной компании.
Требование вашего бизнеса списки
Очень часто, если компания появляется в Интернете, но не заявлена, это происходит потому, что клиент ввел информацию после посещения компании. И если вам повезет, они правильно ввели.
Так что, если ваша компания числится в списке и вся информация верна, зачем вам это требовать?
Самая важная причина заявить о себе: Когда бизнес появляется в Интернете, но владелец не запрашивает его, любой может ввести информацию об этом бизнесе.
Где требовать вашего бизнеса
Как отметил один из участников нашего вебинара «Используйте всю мощь списков и обзоров», в сети буквально тысячи сайтов, где размещаются списки и обзоры. Итак, как вы узнаете, на кого (а) претендовать на ваш бизнес?
Начните с лучших трех или пяти лучших сайтов.
Почему первые три-пять? Потому что «компании, заявляющие о своих бесплатных списках как минимум на 3 сайтах с обзорами, получают на 36% больше дохода, чем в среднем (и те), которые утверждают, что их бесплатные списки как минимум на 4 сайтах с обзорами получают на 58% больше доходов». (Womply)
Три отличных сайта для публикации и просмотра:
Из-за их количества использования и трафика, эти сайты являются обязательными, когда дело доходит до заявки на ваш сайт.
1) Google My Business
Если у вас есть время заявить о своей компании (или некоммерческой организации) только на одном сайте, вам нужно убедиться в этом. В среднем Google обрабатывает более 40 000 поисковых запросов в секунду. Это, возможно, наиболее часто используемых поисковых систем в мире, с примерно 90% мирового рынка.
И когда потенциальный клиент ищет ваш бизнес в Google, результаты обычно выглядят так:
Пример результатов поиска Google для конкретной компании.
Это бесплатная реклама на крупнейшем в мире поисковике. Я не знаю о вас, но я не могу позволить себе отпустить.
2) Facebook
По мере того как сайты онлайн обзора идут, Facebook Это вторая наиболее используемая платформа после Google My Business, со средним ежемесячным трафиком в США примерно 85,57 млн. UU.
в то время как Facebook Обычно рассматривается как социальный сайт, создающий бизнес-страницу на Facebook У этого есть много преимуществ: помимо предоставления платформы, с которой вы можете общаться со своими клиентами, это также место, где клиенты могут оценить ваш бизнес.
Пример Facebook Бизнес целевая страница, показывающая бизнес рейтинг.
Пример ревизий в Facebook бизнес страница
В дополнение к возможностям просмотра и оценки Facebook, когда вы ищете свой бизнес в Интернете, ваш Facebook Бизнес-страница всегда появляется второй в списке.
Пример того, как страницы компании отображаются в типичном онлайн-поиске.
Вы заметили, какая страница занимает третье место? Да, это был бы Визг!
3) Yelp.com
Имея чуть более 15 лет обзоров из нескольких источников, Yelp остается одним из самых надежных сайтов в США. UU. Каждая компания может и должна быть указана в Yelp.
Рекомендуется для вас Веб-трансляция, 26 марта: Поддерживайте свой маркетинговый импульс в неопределенное время и почему детерминистская атрибуция является ключевой
Зарегистрируйтесь сейчас
Yelp – это сайт со списком и обзором для всех коммерческих и некоммерческих типов.
Дополнительный список и обзор сайтов
Вы обязательно должны потратить время, чтобы заявить о себе на всех трех сайтах, но не останавливайтесь на этом.
В дополнение к большой тройке вы также должны заявить о своем бизнесе в топ-листинг-листе для вашей отрасли, если не в двух лучших.
Что делать, если я не знаю сайт листинга для моей отрасли?
Не волнуйтесь. Сейчас, когда в Интернете столько информации, вы можете поспорить, что есть сайт для вашей отрасли и, возможно, даже для вашей конкретной ниши. И на удивление легко найти списки сайтов для конкретных отраслей, в том числе некоммерческих. Просто Google это. Да, я сказал "Google".
В конце концов, потенциальные клиенты будут искать вашу отрасль, так почему бы и нет?
Итак, поищите фразы типа «каталог домашних сервисов» и посмотрите, какие сайты появляются. Кроме того, поиск вашей отрасли бизнеса как "салоны красоты рядом со мной" и выберите любой список. В Google вы можете открыть вид карты, прокрутить вниз до «Веб-результаты» и посмотреть, где перечислены ваши конкуренты.
Используйте поиск Google, чтобы найти, где ваши конкуренты перечисляют свои компании
Некоторые другие главные места, чтобы требовать Вашего бизнеса, включают:
ЧАЕВЫЕ: Убедитесь, что вы находитесь на карте. Поскольку iPhone является одним из наиболее широко используемых смартфонов в мире, Apple Maps работает в масштабе. Тем не менее, это по-прежнему в основном поставщик карт, хотя и с лучшими изображениями, чем у Google Maps. Если вы хотите прочитать обзор компании, он удаляется из приложений Apple Maps и (отправляется) в Yelp, TripAdvisor или Foursquare.
Как заявить о себе
Каждый сайт листинга отличается, но основы заявления о вашем бизнесе более или менее одинаковы.
- Поиск вашего бизнеса на сайте список по вашему выбору.
- Если вы найдете его, заявите о себе.
- Если вы не можете найти его, добавьте свой бизнес.
- Заполните вашу бизнес-информацию.
К сожалению, поскольку каждый сайт отличается, не существует двух, имеющих одинаковый процесс подачи заявки на файл вашей компании. Посмотрим, как меняется процесс на некоторых основных сайтах.
1) Google My Business это требует, чтобы вы зашли на страницу их компании, чтобы управлять файлом вашей компании с ними.
2) Facebook делает создание бизнес-страницы очень простым. И хотя вы можете создать бизнес-страницу при подключении к своей личной странице, я настоятельно рекомендую перейти непосредственно на страницу настроек. Это более чистый и простой способ настройки Facebook бизнес страница
3) тявкатьНа мой взгляд, это самый простой способ заявить о себе, так как вы можете добавить новый бизнес прямо на странице поиска.
Если вашей компании нет в Yelp, вы можете добавить ее прямо из поиска.
И если ваша компания уже есть в списке, вы можете нажать на список и заявить о себе там.
С Yelp, если ваша компания уже находится в списке, вы можете заявить о своей компании непосредственно в существующем списке
Просто следуйте инструкциям.
Это три больших сайта, и большинство других, которые я нашел, обычно следуют одному из этих трех процессов, чтобы заявить о своем бизнесе.
Когда вы находитесь на сайте по вашему выбору, просто ищите CTA (призывы к действию), которые имеют слова и фразы, как; "Заявить", "управлять", "получить потенциальных клиентов", "присоединиться" и "список". И хотя я уверен, что есть и другие умные CTA … ну, вы уже поняли идею.
Управляйте своими списками
Заявление о том, что ваша компания указана в списке, означает не только то, что название компании написано правильно, адрес и номер телефона указаны верно, а ваши рабочие часы указаны в списке. Речь идет о привлечении ваших клиентов и привлечении новых клиентов.
И хотя вы начинаете с того, что проверяете правильность всей информации о вашей компании в каждом списке, вы также должны добавлять фотографии и меню, публиковать специальные и специальные предложения, заполнять краткое описание бизнеса, добавлять ссылки на свой веб-сайт, перечислять любые услуги, которые у вас есть. ваш бизнес, может быть, добавить видео и многое другое.
Бизнес-списки – это в основном социальный профиль для вашего бизнеса, только они требуют больше информации. И хотя вам не нужно заполнять все доступные поля, вы должны.
Чем больше информации в вашем профиле бизнеса, тем более надежным будет ваш бизнес или некоммерческий.
Позвольте мне показать вам, что я имею в виду.
Если вы просто посмотрите на первую страницу этих двух списков, с какой из них вы бы больше всего хотели иметь дело?
Невостребованный отчет компании не внушает доверия 
Чем больше информации вы включите в файл вашей компании, тем более привлекательной будет ваша компания.
Я постоянно говорю людям, что «последовательность – это ключ». Это относится к почтовому маркетингу, маркетингу в социальных сетях, коммерческим веб-сайтам, в основном ко всему цифровому маркетингу.
Чтобы получить максимальную отдачу от ваших деловых онлайн-объявлений, убедитесь, что информация, которой вы делитесь, одинакова на каждом сайте. Поэтому убедитесь, что все написано и написано одинаково каждый раз (я предлагаю использовать шпаргалку в текстовом редакторе, таком как Microsoft Word или документы Google, чтобы помочь с этим).
ЧАЕВЫЕ: Максимизируйте данные о своей компании, регулярно обновляя изображения и публикуя специальные события, скидки и специальные предложения, как вы делаете это на своих сайтах в социальных сетях.
Что делать с отзывами
Не бойтесь отзывов. Они твои друзья. И положительный, и отрицательный.
Важно то, как вы справляетесь с ними.
Вы всегда должны отвечать на их комментарии. Позвольте мне сказать это снова –
Всегда отвечайте на ваши комментарии,
Вот почему:
Согласно опросу потребителей BrightLocal 2019,
- 82% потребителей читают онлайн-обзоры для местных предприятий, а 52% молодежи в возрасте от 18 до 54 лет говорят, что они «всегда» читают отзывы.
- Средний потребитель читает 10 отзывов, прежде чем чувствовать себя в состоянии доверять бизнесу.
- Средний потребитель тратит 13 минут и 45 секунд на чтение отзывов, прежде чем принять решение.
- Среди потребителей, которые читают отзывы, 97% читают отзывы компаний на отзывы.
Ключ к реагированию на отзывы, как положительные, так и отрицательные, заключается в том, чтобы поблагодарить клиента за отзыв. Пусть они знают, что то, что они считают важным для вас. Помимо того, чтобы поблагодарить их, обязательно обращайтесь к их комментариям специально. И если вы помните клиента, сообщите ему об этом.
Самая важная часть ответов на отзывы – это профессионализм, оптимизм, позитивность и благодарность за то, что они нашли время, чтобы предоставить отзыв.
И если вы думаете, что у вас нет времени отвечать на мнения, помните следующую статистику:
Обработка плохих отзывов
Знаете ли вы, что компании с рейтингом от 3,5 до 4,5 звезд зарабатывают больше, чем компании с любым другим рейтингом? И что компании с 5-звездочными рейтингами зарабатывают меньше доходов, чем компании с 1 до 1,5 звезд? (Womply)
Это означает, что плохие отзывы так же важны, как и хорошие, если не важнее. Ура за плохие отзывы!
Я признаю это. Я человек И иногда плохой обзор ощущается как личная атака.
Так что, если плохой отзыв разочаровывает вас, найдите время, прежде чем публиковать ответ. И прежде чем нажимать кнопку «пост», убедитесь, что ваш ответ положительный, благодарный, извиняющийся (когда это необходимо) и придумайте решение. И вы всегда можете попросить клиента связаться с вами для возможности исправить это.
Как мы с Аастой упоминали в нашей статье о развитии вашего бизнеса с Yelp: «Отрицательные отзывы – это действительно положительные комментарии, которые вы можете использовать для улучшения своих услуг или продуктов … И если вы ответите соответствующим образом, вы можете использовать отзывы для построения отношений. "
И вот в чем заключается суть малого бизнеса: построение отношений.
Сайты со списком и обзором дают вам еще одну возможность построить отношения и превратить потенциальных клиентов в постоянных клиентов.
