Увеличивайте доход с помощью рейтингов и комментариев к вашему электронному маркетингу

Когда вы в последний раз бронировали номер в отеле или ресторане, не прочитав отзыв и не увидев откровенных фотографий других гостей? Вы смотрите на рейтинг продукта, прежде чем добавить его в корзину? Ты не один. Покупатели изменили свой подход к оценке товаров. Все больше и больше они ищут рейтинги и экспертные обзоры для получения информации о том, какой продукт лучше всего выбрать. Отчеты показывают, что подавляющее большинство потребителей читают обзоры в Интернете (97%) и доверяют им не меньше, чем рекомендациям личных контактов (88%). Сегодня рейтинги продуктов являются неотъемлемой частью нашего процесса принятия решений о покупке, и, хотя они были приняты многими розничными торговцами, их истинный потенциал для получения дохода через каналы ограничен.

Идея о том, что при принятии решений люди смотрят на других, похожих на них самих, не нова. В мире психологии он известен как социальное доказательство, термин, широко приписываемый доктору Роберту Чадини, чья книга «Влияние: психология убеждения» была впервые опубликована в 1984 году. По совпадению, именно в этом году что Интернет родился.

Тем не менее, вам нужно перенестись в 2005-07 гг. (Запуск PowerReviews и Trustpilot), чтобы увидеть, что Social Proof действительно начинает набирать популярность в мире электронной коммерции и впоследствии трансформирует способы принятия покупателями более осознанных решений о покупке. Сегодня розничным продавцам и покупателям доступно множество рейтинговых и обзорных услуг, среди которых наиболее заметными являются Feefo, Reevoo и Bazaarvoice. Только с помощью Trustpilot ежемесячно публикуется около 500 000 новых обзоров.

Хотя подавляющее большинство розничных торговцев и потребителей продают товары с одобрения третьих сторон, многие бренды по-прежнему не используют их в маркетинге в полной мере. В течение некоторого времени обзоры эффективно используются на веб-сайтах, давая покупателям чувство безопасности и надежности и увеличивая средний доход за посещение на 65%, а конверсии на страницах продуктов – на 52%.

Однако в электронном маркетинге этот мощный метод еще не получил широкого распространения, поскольку он отображает контент в реальном времени со сторонних платформ для просмотра, требующих жесткого кодирования. Хорошая новость заключается в том, что ситуация быстро меняется с выпуском новых интеграций и последующим увеличением их использования в электронной почте. Итак, как вы можете использовать Social Proof, чтобы поднять коэффициент конверсии электронной почты на новый уровень?

Своевременное персонализированное сообщение о корзине или отказе от просмотра – это испытанный и проверенный маркетинговый метод, часто позволяющий восстановить значительные или иным образом упущенные возможности получения дохода. Теперь добавьте последние 5-звездочные обзоры и комментарии к товарам в корзине или просмотренным товарам, например «Отличное качество», «Моему мужу понравилось!», «Отличное соотношение цены и качества» или «Все мои друзья спрашивают, где я купила. и «вы вселяете уверенность в покупателя, чтобы он продолжил оплату. Розничные торговцы сообщают о впечатляющем 40% увеличении продаж по сравнению с электронными письмами с отзывами о покупках, которые не содержат отзывов.

Рейтинги и обзоры также помогут вам быть более точными и точными в рекомендациях по продуктам. Воспользуйтесь мудростью толпы и рекомендуйте только продукты с высоким рейтингом или приведите самые популярные продукты на основе средних оценок и количества отзывов.

Также стоит повторить наблюдение Чалдини о людях, которые смотрят на других, похожих на них. Рейтинги и отзывы, которые сопровождаются именем, возрастом и местонахождением клиента, а также датой отзыва, могут повысить доверие.

В эпоху индивидуальной персонализации также подумайте о таргетинге на покупателей в зависимости от стадии их жизненного цикла. Например, показывайте своим потенциальным клиентам важные комментарии о новых магазинах в своих электронных письмах, в то время как постоянные клиенты, которые уже поддерживают с вами отношения, будут больше заинтересованы в сообщениях о конкретных продуктах.

С появлением пользовательского контента и маркетинга в реальном времени Social Proof стал прибыльной тактикой для привлечения, роста и удержания клиентов. Короче говоря, это помогает покупателям принять решение о покупке и быть уверенным в своем выборе. Будь то ваш веб-сайт, мобильное приложение или электронная почта (а в идеале все они), заметное отображение актуальных, подлинных и непредвзятых оценок и обзоров может иметь большое значение для ваших коэффициентов конверсии и дохода.