Это не слишком надумано, чтобы предположить, что многие из нас имеют склонность к социальным сетям. Для многих это первое, что они проверяют утром, и последнее, что они видят перед сном. Среднее ежедневное социальное использование по всему миру составляет около 144 минут в день, а средний американец тратит примерно два часа и три минуты на социальные сети в день.
Но, несмотря на все, что нам нравится в социальных сетях, у социальных сетей есть и темная сторона, которую мы должны признать. Анонимность социальных сетей поощряет хулиганское поведение и порождает троллей, которые существуют, чтобы преследовать, оскорблять и даже обманывать людей в Интернете.
Мало кто испытывает тот же уровень словесных оскорблений, который регулярно видят менеджеры социальных сетей. Менеджеры в социальных сетях получают все: от жалоб клиентов до расистских и сексистских комментариев и прямых угроз смерти. И в отличие от обычного потребителя, менеджеры социальных сетей не всегда могут позволить себе уйти от учетных записей, которыми они управляют, когда злоупотребление становится чрезмерным.
Обучение навигации по перипетиям работы имеет решающее значение для любого сотрудника, но особенно для тех, кто работает в социальных сетях. Для менеджеров по социальным сетям забота о вашем психическом здоровье – это не только поддержание продуктивности на рабочем месте, но и защита вашего психического здоровья, общего состояния здоровья и благополучия.
Признать хорошее и плохое
Есть причина, по которой так много людей считают социальный медиа-маркетинг увлекательной работой.
Социальные медиа дают маркетологам возможность проявить свой творческий потенциал и создать глубокие связи со своей аудиторией. Непосредственность социальных платформ позволяет брендам легче, чем когда-либо, связываться со своими последователями, независимо от того, отвечают ли они на вопрос клиента или совершают хитроумные розыгрыши. И нет ничего лучше, чем смотреть, как твит, который вы опубликовали, звучат и резонируют с тысячами людей в Интернете, или знать, что вы придумали интересный мем.
Я помню, как думал «Я никогда не пройду эту вирусную нить» 1,5 года назад, но каким-то образом стейки снова выстроились в линию. В то же время я благодарен за результат и стараюсь увековечить воплощение мясной корпорации.
спаси меня когнитивный диссонанс https://t.co/As8lmVudgY
– Натан Аллебах (@nathanallebach) 9 апреля 2020 г.
В то же время, однако, то, что делает социальные сети такими хорошими, может также затруднить специалистам по социальному маркетингу полное отключение от своей работы. Специалистам по социальному маркетингу, которые заботятся о том, чтобы общаться со своими подписчиками, может быть трудно избавиться от негативного опыта, например, когда клиенты выражают свои эмоции в социальных сетях. Хотя, по логике вещей, вы знаете, что гневный комментарий не направлен конкретно на вас, трудно не воспринимать то, что вы видите в Интернете, лично. Исследование Университета Питтсбурга показывает прямую связь между негативным опытом в социальных сетях и усилением симптомов депрессии среди взрослых пользователей.
Я никогда не готов прочитать пост кого-то с суицидальными идеями, когда я просматриваю онлайн-разговор (сегодня Reddit). Но я увидел это впервые, когда я вел Facebook страница для администратора студенческого кредита. Администраторы кампуса в социальных сетях получают это в своем почтовом ящике. Поддержите их. #hesm
– Лиз Гросс (ее / ее) (@ lizgross144) 13 апреля 2020 г.
Этот стресс, в дополнение к тому факту, что маркетологи считают, что им нужно «всегда» выполнять свою работу, мешает менеджерам социальных сетей сосредоточиться на своих повседневных обязанностях. Они могут испытывать побочные эффекты, такие как неспособность сосредоточиться, истощение и общее отсутствие мотивации, особенно когда эти проблемы психического здоровья не лечатся. По данным Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), затраты на игнорирование психического благополучия людей на рабочем месте обходятся мировой экономике в 1 триллион долларов в потерю производительности.
Работая непосредственно над коммуникациями для ответа местных органов власти на коронавирус, информация и контент остаются очень важными. Но до шести недель это тоже очень утомительно.
– Джордан Гильгенбах 🍕 (@jgilgenbach) 13 апреля 2020 г.
Что еще хуже, эти чувства стресса и беспокойства не всегда проходят после окончания рабочего дня, и негативные социальные встречи могут также перенести в личную жизнь социального продавца. То, что вы вышли из системы на этот день, не означает, что вы можете видеть твиты недовольных клиентов, обвиняющих вас в чем-то совершенно не зависящем от вас. Вам не нужно жертвовать здоровым балансом между работой и личной жизнью или счастьем ради управления своим брендом в социальных сетях.
Верните себе контроль над своим психическим здоровьем
Хотя мы не можем предсказать, как люди будут реагировать на контент, который мы публикуем в социальных сетях, мы можем контролировать, как мы реагируем на определенные ситуации. Есть ли у вас план борьбы с троллями или оскорбительными выражениями? Есть ли в вашей организации кто-то, кому вы можете передать свои социальные обязанности, когда вам нужно уйти?
Когда вы почувствуете, что ваша работа начинает ошеломлять вас, сделайте паузу на секунду и сделайте глубокий вдох. Какие действия вы можете предпринять сейчас, чтобы снять стресс, который вы чувствуете? Даже такие мелкие вещи, как ходьба вокруг блока или быстрое медитативное упражнение, в значительной степени защищают ваше психическое здоровье. Поскольку вы экспериментируете с различными механизмами преодоления, чтобы удовлетворить ваши конкретные потребности, рассмотрите возможность выполнения одного из следующих действий в вашей повседневной жизни:
- Установите протокол ответа. Один из способов снять стресс от социального управления – это точно знать, как реагировать на определенных пользователей и как уменьшить ситуацию, которая может стать опасной. Например, когда вы взаимодействуете с троллями, сделайте один политический ответ, а затем продолжайте. Определите менеджера, который может вмешаться и поддержать вас, если кто-то преследует вас или угрожает через социальные сети вашего бренда. Запишите эти шаги, чтобы убедиться, что все знают, как безопасно реагировать на различные взаимодействия с клиентами и когда ситуация требует дополнительной поддержки.
- Воспользуйтесь преимуществами технологии в вашем распоряжении. Имея в виду киберзапугивание, социальные платформы внедрили политики и инструменты, разработанные, чтобы дать пользователям возможность лучше защищать себя в Интернете. Как социальный маркетолог, используйте инструменты безопасности, такие как Ручной контентный фильтр в Instagram или расширенные опции отключения звука в Твиттере, чтобы отфильтровать оскорбительный или вредный контент. И не бойтесь блокировать социальных пользователей, когда ситуации начинают выходить из-под контроля или когда вы чувствуете, что ваша личная безопасность находится под угрозой.
- Положитесь на ваше сообщество. Управление социальными сетями может показаться одинокой работой, но важно помнить, что есть другие, которые разделяют те же проблемы и победы, что и вы. Подумайте о том, чтобы связаться со специалистами по социальному маркетингу напрямую или присоединиться к онлайн-сообществу, где вы можете обратиться за советом к разнообразной группе специалистов по маркетингу и спросить, как другие справляются с психическим стрессом. Или, если вам неудобно разговаривать со сверстниками, рассмотрите возможность использования сайта, такого как HeartMob, который предоставляет поддержку в режиме реального времени всем, кто испытывает онлайн-злоупотребления.
- Вставай и двигайся. Не серьезно Закройте ноутбук, положите телефон и уходите от стола, когда работа становится тяжелой, а плечи начинают напрягаться. Обязательно запишите время в своем рабочем календаре для 20-минутной непрерывной прогулки или легкого растяжения. Было показано, что физические упражнения помогают ослабить напряжение, которое мы испытываем под стрессом, а физический уход из рабочего пространства может помочь очистить ваш разум.
В конце концов, важно помнить, что вы не бренд. Вы можете говорить о бренде в социальных сетях, но комментарии, направленные на бренд, не отражают вас как личность.
Остерегайтесь ползучести и других внутренних стрессоров
Иногда психическое напряжение, испытываемое специалистами по социальному маркетингу, имеет мало общего с разговорами в социальных сетях и больше связано с предполагаемыми ожиданиями их коллег.
Неправильные представления о роли менеджера социальных сетей могут привести к нереалистичным вопросам от членов команды, которые не работают напрямую с социальными сетями. Например, обращение к специалистам по социальному маркетингу с просьбой создать что-то «вирусное» может привести к ненужному стрессу для человека и быстро привести к усталости идеи. Точно так же, обращение к специалистам по социальному маркетингу с просьбой манипулировать всеми аспектами социальных сетей, такими как создание контента, его идеация, отчетность и обслуживание клиентов, может ускорить чувство истощения.
Избегайте столкновения с этими стрессорами, устанавливая уровни с другими командами в своей стратегии и на то, что на самом деле выполнимо для социальных сетей. Расскажите своим коллегам о тонкостях ваших обязанностей, чтобы они знали обо всем, что вы делаете, и у вас нет на это времени. Когда их коллеги понимают, например, сколько времени занимает создание контента, они могут быть менее склонны запрашивать и ожидать спонтанные запросы.
Если вы хотите, чтобы что-то было доступно в социальных сетях вашего бренда, не …
Wait Просто подождите, пока это произойдет, ни с кем не разговаривая.
Просто закажите менеджеру социальных сетей, чтобы опубликовать его.
Только предположите, что социальные медиа – лучший способ продвинуть это.
Alk Поговорите со своей командой связи и составьте план.
– Джон-Стивен Стансель (@jsstansel) 14 апреля 2020 г.
Дайте себе разрешение на выход
Хотя легко сфокусироваться на минимуме управления социальными сетями, не менее важно помнить, что в Интернете много ярких мест. И именно этот положительный опыт делает работу в социальных сетях полезной.
Я: Если бы вы могли взять на себя работу кого-либо в мире, что бы вы сделали?
Моя дочь: я был бы человеком, который управляет @wendys.
я:… как президент совместного гамбургера?
Она: Нет, человек, который управляет вашей учетной записью Twitter, Они выглядят смешно
ДОСТИГАТЬ ЗВЕЗД.
– Дженни Лоусон (@TheBloggess) 11 июня 2018 года
Поскольку специалисты по социальному маркетингу, как правило, видят лучшее и худшее в поведении людей в Интернете, приоритетное внимание психическому здоровью необходимо для поддержания здорового баланса между работой и личной жизнью. Не забудьте взять отпуск, когда вам нужно; установите ваши уведомления на «Не беспокоить», когда вы выходите из дня; опираться на своих сверстников за поддержку в трудные времена. Дайте себе разрешение полностью отключиться от работы – ваше душевное, физическое и эмоциональное здоровье поблагодарит вас.
