Мне нравятся многие вещи в жизни. Я действительно верю во многие вещи, будь то продукты, услуги, люди или идеи, настолько, что я часто рекомендую эти вещи своей семье и друзьям. Но я могу сказать вам это на самом деле: мне, как и многим другим потребителям, «нравится» в социальных сетях гораздо больше, чем в реальной жизни.
Если вы нажимаете кнопку «Мне нравится» на Facebook или LinkedIn, следуя за кем-то на Twitterили +1 в Google+: большинство из нас виноваты в том, что были немного неразборчивы с нашими “симпатиями”. В Соединенных Штатах в среднем Facebook Пользователю понравилось 70 страниц в 2013 году, по сравнению с 4,5 в 2009 году.
Быстро проведите инвентаризацию всех вещей, которые вам нравятся, или подписывайтесь на них в социальных сетях, и я уверен, что вы могли бы сократить это число вдвое (по крайней мере), если бы вы просто применили базовый фильтр «Мне нравится этот продукт, бренд или идея. ? » чтобы поддержать это для моих друзей?
Переопределение «Нравится»
Так что же значит «действительно нравится»? Означает ли это, что вы настоящий фанат чего-то? Если бы кто-то посмотрел на ваш полный список, как он, вы могли бы понять, что их мотивирует? Являются ли ваши вкусы точным показателем вашей готовности вести бизнес с компанией?
Конечно, получение большого количества лайков на страницах вашей компании может заставить вас чувствовать себя хорошо, но, исходя из общего поведения лайков, лайки явно не являются бизнес-движком. Лайк просто слишком легко утверждать, что он является точным индикатором мнения потребителей о вашем бизнесе.
В конце концов, дело не в том, сколько людей «любят» меня, а в том, сколько людей доверяют вам. Доверие является ключом к любым успешным отношениям, и когда дело доходит до контент-маркетинга, доверие является основой.
Завоевание доверия потребителей – одна из самых сложных компаний, с которой мы, маркетологи, имеем дело. Но как только вы завоевали доверие потребителей, они с большей вероятностью будут иметь с вами дело, взаимодействовать с вашим брендом, помогать распространять информацию и рекомендовать вас другим. Уверенность неуловима, но она также чрезвычайно сильна.
Вот почему моя компания в Powered, стала одержимой идеей доверия, что ее устанавливает, что питает ее и как ее можно поддерживать в долгосрочной перспективе. Поэтому мы решили заручиться поддержкой Нильсена для создания исследования, которое поможет определить, какой тип контента больше всего доверяет потребителям.
Наша цель состояла в том, чтобы определить, какие типы контента необходимы на разных этапах процесса принятия решения потребителем, чтобы мы могли разработать стратегию контент-маркетинга, которая связывает клиента с нужным контентом в нужное время, чтобы установить и укрепить доверие , Мы поручили Нильсену провести живое лабораторное исследование, чтобы измерить эффективность следующих типов контента:
- Экспертный контент – заслуживающие доверия сторонние статьи и обзоры.
- Пользовательский контент – обзоры пользователей, такие как обзоры продуктов на Amazon.com.
- Контент бренда: любой контент, разработанный и принадлежащий бренду.
Повышение этих типов контента было измерено на следующих этапах цикла покупок:
- Знакомство с брендом
- Бренд Affinity
- Попытка покупки
То, что Нильсен показал в течение нескольких месяцев лабораторных исследований, было увлекательно и дает твердые рекомендации для каждого, кто решает, на что направить свой бюджет энергии и коллективного контента в поисках доверия потребителей.
Это о доверии
Несколько ключевых результатов исследования Nielsen показывают, что достоверность и непредвзятый характер контента имели решающее значение для потребителей:
- 85 процентов потребителей регулярно или время от времени ищут достоверный экспертный контент – заслуживающие доверия сторонние статьи и обзоры – при рассмотрении вопроса о покупке
- 69 процентов потребителей предпочитают читать отзывы о товарах, написанные проверенными экспертами, прежде чем совершать покупку.
- 67 процентов потребителей согласны с тем, что поддержка непредвзятого эксперта делает их более склонными к покупке
В целом, исследование Nielsen показало, что экспертный контент (заслуживающие доверия журналистские статьи) был единственным типом контента, который демонстрировал сильный импульс во всех трех областях цикла покупки. И движущей силой этого роста стал уровень доверия потребителей к различным источникам информации.
Укрепление доверия имеет решающее значение
Исследование Nielsen показывает, что все бренды, независимо от категории, должны использовать комбинацию доверенного / экспертного контента, контента, созданного пользователями, и контента бренда, чтобы создать доверие, просвещать потребителей и помогать им ориентироваться в Процесс принятия решения. , В результате Nielsen рекомендует всем брендам внедрять комбинированную контентную стратегию для лучшего удовлетворения информационных потребностей потребителей:
- Построить доверие – Начните с доверенного контента от заслуживающих доверия сторонних экспертов, чтобы заложить основу доверия потребителей
- Поделитесь своей историей – Как только доверие установится, используйте фирменный контент, чтобы подключиться и стать еще более вовлеченным.
- Постоянно усиливать – Продолжайте прилагать усилия, поощряя клиентов создавать отзывы пользователей и постоянно используя более надежный контент
Конечно, укрепление доверия потребителей – это самый эффективный способ повлиять на процесс принятия решений, что может показаться здравым смыслом. Дело в том, что многие компании по-прежнему ослеплены «лайками» и часто используют менее эффективные социальные показатели за счет укрепления доверия.
Но эти два усилия, успех в социальных сетях и укрепление доверия для большего влияния на бизнес, не должны быть отдельными. Сосредоточение ваших усилий на создании доверия со своей аудиторией не только повлияет на вашу воронку и итоги, но также приведет к более активному социальному сообществу.
Так что сделайте свой бизнес одолжением и перестаньте фокусироваться на том, сколько у вас лайков и подписчиков. Эти показатели и ваш доход будут расти по мере того, как вы создаете сообщество потребителей, которые доверяют вашему бренду и ценят его.
