Четыре основных способа оптимизации сайта электронной торговли, которые стимулируют продажи.

Основная цель маркетинга – донести правильное сообщение до нужной аудитории в нужное время. А как насчет оптимизации конверсии? Как узнать, какой инструмент использовать в какой области вашего сайта электронной торговли является ключом к клиентскому пути? Что лучше всего подходит для конкретной кампании?

В этой статье мы рассмотрим список советов и тактик по оптимизации сайтов электронной коммерции, которые могут увеличить ваши продажи.

1. Дизайн и UX

А. Оптимизируйте свою домашнюю страницу

Тогда есть домашняя страница вашего сайта электронной коммерции. Первое, что ожидает увидеть ваш целевой посетитель, – это продукт / услугу, которые вы продаете.

Поскольку взгляд человека сначала падает в центр страницы, лучше привлечь его внимание ярким тематическим изображением основного товара.

Предположим, изображение сработало, и пользователь решил остаться. Теперь вы хотите знать, в какой магазин вы вошли, стоит ли здесь делать покупки. Видение перемещается на панель вверху сайта, где необходимо разместить:

• Логотип компании – всегда в верхнем левом углу
• Панель поиска
• Контактная информация (обязательно – номера телефонов, дополнительно – адреса и часы работы и другие средства связи, кнопка для заказа звонка). Согласно результатам опроса, 90% опрошенных подтвердили, что когда-то были жертвами мошенников при совершении покупок в Интернете. Это означает, что вы должны заслужить доверие покупателей и подробную информацию о магазине, один из эффективных способов.
• Корзина (всегда справа)

Здесь же вы можете найти горизонтальное меню с категориями товаров или информационные страницы (доставка и оплата, отзывы, часто задаваемые вопросы).

Ознакомившись с вашим магазином, посетитель наверняка захочет изучить множество товаров. Как обычно, в левой части экрана вы увидите меню категорий. Левая боковая панель – подходящее место не только для категорий товаров, но и для новостей, акций и топовых товаров, при необходимости – преимуществ покупки.

Б. Упростите категории продуктов.

Посетитель получает доступ к странице категории одним из трех способов: он переходит с домашней страницы, он выходит из поиска, он выходит из рекламы. В каждом случае они хотят видеть именно те продукты, которые они ищут.

На этой странице все должно быть предельно просто, понятно и удобно, особенно изображения продуктов, чтобы убедиться, что человек дойдет до адреса.

Файл с левой стороны предлагает преимущество ранжирования продуктов в персонализированном поиске и подробном просмотре.

Важно: если товара нет в наличии, лучше любезно известить покупателя, предложить купить под заказ или известить о получении товара.

Если посетитель открыл карточку товара, главное, что он хочет здесь увидеть, – это хорошее фото, цена, кнопка для покупки. Это те элементы, которые следует выделить и проанализировать.

Таким образом, только качественные профессиональные фотографии могут убедить покупателя совершить покупку, с возможностью увеличения, снятые с разных ракурсов. Поместите фотографию в левый верхний угол карточки. Ознакомившись с внешним видом, покупателя обязательно заинтересует описание продукции.

Карточка должна быть компактной, но содержать основные характеристики, комментарии и оценку продукта покупателями (психологический триггер для социальных доказательств). Это повысит доверие к магазину.

Порядок размещения всех элементов на карточке товара должен соответствовать логике покупателя: что такое товар / услуга? Сколько? Как купить и получить?

Эта информация предлагается человеку последовательно, что соответствует маркетинговой модели AIDA:

Внимание → Интерес → Спрос → Действие

2. Понять и исправить ошибки сайта сервера

Об удобстве использования сайта написано много. Сегодня любой, у кого есть собственный сайт электронной коммерции, сначала понимает, что для этого нужно. Но даже работая с большими сайтами, вы можете заметить тенденцию к повторяемости в недостатках удобства использования. Один из них связан с отображением ошибок сервера.

A. Ошибка 404 полезна

Страница ошибки 404 – одна из самых распространенных и незаслуженно забытых ошибок. Обратите внимание, что наша основная задача – обеспечить максимально длительное взаимодействие пользователя с сайтом. Поэтому даже страница 404 не должна терять хотя бы одного пользователя, а перенаправлять их в другой полезный раздел сайта.

Выступите в роли ориентира и попросите посетителя вашего сайта выполнить следующие действия: «Вернуться домой», «Заказать звонок», «Вы хотите получать похожие?»

Опять же, проявите творческий подход – это совершенно бесплатная страница на вашем ресурсе. Спросите себя: “что там можно разместить?” Опять же, напомните целевой аудитории о компании с логотипом, дайте купон / скидку «Топ продаж», объявите о предстоящих акциях, лотереях или открытии новых сайтов.

Не забудьте правильно указать название ошибки 404. Например, «404 не найден». В ряде вкладок, открытых в браузере, гораздо удобнее сразу видеть «битые» URL-адреса.

И, конечно же, убедитесь, что все ссылки на вашей странице 404 работают. Если вы перенаправляете пользователя на домашнюю страницу или каталог, ссылки должны быть правильными и рабочими. Наконец, владельцы сайтов электронной коммерции, в частности, должны знать основную информацию об ошибках кода HTTP и способах их исправления.

3. Повысьте качество покупок.

A. Структура конфигурации, чтобы посетители могли легко находить товары

Если вы хорошо разбираетесь в своем бизнесе, будет легко определить основные категории продуктов и разбить их по ключевым характеристикам.

Но если вы только начинаете свой онлайн-бизнес, у вас могут возникнуть проблемы с формированием структуры каталога. В этом случае вам необходимо вооружиться собственным опытом покупок и проверенными рекомендациями по построению структуры каталогов, анализу конкурентов и сравнению с популярными запросами поисковых систем.

Постарайтесь сформировать дерево каталогов, соблюдая баланс между разделами. При создании структуры каталогов необходимо соблюдать некоторые правила:

Согласно психологии восприятия информации, 7 – оптимальное количество разделов самого высокого уровня в справочнике, в которых пользователь может одновременно фиксировать просмотр.

В каждом подразделе должно быть не более 100 наименований. Если в какой-либо категории сотни наименований, а в соседних категориях всего 10-20 карточек товаров, это означает, что вам нужно разбить большой раздел на подразделения или создать полезный фильтр по ключевым функциям.

Максимальный уровень вложенности разделов: не более трех – покупатель должен перейти от каталога к карточке товара в три клика:

Раздел – Первый щелчок> Подраздел – Второй щелчок> Продукт – Третий щелчок

Каталог должен быть сбалансированным: в каждом разделе должно быть примерно равное количество подразделов, а в каждом подразделе примерно равное количество товаров.

4. Настройте и протестируйте процесс оформления заказа в электронной торговле.

А. Предлагайте различные способы делать покупки с умом

Начнем с того, что не существует единого идеального списка платежных инструментов для всех сайтов. Список способов оплаты формируется исходя из нескольких ключевых факторов:

• Средний размер чека
• География бизнеса.
• Товары или услуги
• Покупательские привычки (покупатели)

Вот несколько советов, которые сделают страницу выбора способа оплаты максимально эффективной.

Б. Не следуйте логике «чем больше, тем лучше»

В большинстве случаев есть только пара платежных инструментов, которые действительно востребованы. Самый большой выбор способов оплаты предоставляет своим клиентам купонные сервисы, интернет-магазины программного обеспечения, билетные кассы и другие услуги. В подавляющем большинстве случаев 99% онлайн-платежей приходится на два-три платежных инструмента. Не забывайте, что большинство клиентов предпочитают оплачивать крупные физические товары при доставке и проверять качество товара перед покупкой.

C. Структурируйте свои способы оплаты

Если вы предоставляете своим клиентам широкий выбор платежных инструментов, создайте отдельный раздел для банковских карт, отдельный раздел для электронных денег и отдельный раздел для платежей через операторов мобильной связи. Визуализируйте способы оплаты с помощью значков и логотипов. В большом объеме текста внимание рассеивается, иногда сложно понять, чем они отличаются. Все скидки и комиссии необходимо сразу переводить в окончательную сумму заказа.

D. Не пугайте покупателя терминологией

Вашему покупателю не обязательно знать общую терминологию интернет-предпринимателей. Отдельно следует отметить, что даже провайдеры платежных услуг, не говоря уже о магазинах, часто используют совершенно разные термины для обозначения тех или иных явлений «платежной реальности». Общайтесь с клиентами на их языке и устраняйте отказы на этапе выбора способа оплаты и на этапе оплаты, дополнительную нагрузку на колл-центр и другие последствия недоразумений.

E. Не передавайте свою работу клиенту.

Часто компании электронной коммерции, которые принимают платежи через различные платежные сервисы (агрегаторы, поставщики платежных услуг, банки-эквайеры), предлагают своим клиентам выбор, но они, скорее всего, узнают об этом из первый раз.

F. Не перегружайте страницу оформления заказа ненужными ссылками.

Покупатель не должен отвлекаться на лишнюю информацию и покинуть страницу выбора платежного инструмента. Это разрывает цепочку конверсии и негативно сказывается на доле успешно оплаченных заказов.

G. Пусть клиенты платят как гости

Вам нужно заставить пользователя запомнить другое имя пользователя и пароль? Не думаю. Это не должно создавать еще одного препятствия для способа оплаты покупателем. Принуждение пользователей к регистрации учетной записи на вашем сайте слишком навязчиво, особенно для тех, кто покупает впервые. Обязательная регистрация – еще один победитель рейтинга «убийственная конверсия».

Исследование юзабилити, проведенное Smashing Magazine, показало, что основная причина, по которой пользователи не любят регистрировать учетные записи, – это ожидание нежелательного спама. Исследование также показало, что многие покупатели не понимают, почему им нужно регистрироваться в интернет-магазине, чтобы что-то купить, в то время как офлайн-магазины не требуют регистрации при покупке. Еще одним недостатком регистрации является то, что она добавляет некоторые дополнительные поля для заполнения, что замедляет процесс заказа и отрицательно влияет на конверсию. Чтобы облегчить жизнь клиентам и повысить шансы на благоприятный исход, необходимо минимизировать время клиента на размещение заказов и запрашивать только минимально необходимую информацию.

В заключение

Ответ на увеличение онлайн-продаж прост: используйте перечисленные выше инструменты. Все советы по внутренним и внешним факторам, которые мы рассмотрели в этой статье, основаны на многолетнем опыте работы с клиентами и сроках работы всемирно известных интернет-магазинов.

Не стесняйтесь делиться своими мыслями и вопросами в разделе комментариев.

Бирбахадур Сингх Катаят – предприниматель, интернет-маркетолог и соучредитель Lbswebsoft. Его можно найти в Twitter ,