Это то, что Zappos делал в течение многих лет, и ему действительно нужно захватить больше, чем это было, потому что:
- Награды для корпораций огромны, и
- Конкуренция слишком склонна к риску. И избегать всех рисков – это не способ вести успешный бизнес.
Но сначала позвольте мне рассказать вам, о чем я говорю и о чем НЕ говорю.
Вы все еще должны чирикать пальцами.
А если серьезно, я имею в виду людей из социальных сетей, которые:
1. Они не являются соучредителями или генеральным директором компании.
2. Компания была уполномочена стать послом бренда
3. Они делают это сами, а не за логотипом.
4. Предпочтительно, это не социальная сеть, блог или агентство социальных сетей, а более старая отраслевая компания.
5. Размер не является важным фактором, но, согласно цифре 1, вам, вероятно, потребуется не менее 3 человек, пока вы не достигнете Fortune 100
ОБЪЯВЛЕНИЕ
ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ
Я ненавижу дразнить Яма Брюса, потому что они действительно рискнули нанять мисс Деструкто для своих социальных сетей. Но им нужно идти дальше и пусть это будет ЛИЦО. Почему? Как она сказала мне сегодня, когда она ездила на конференцию в Нью-Йорк, все ее видели и сразу спрашивали о ямс. Люди просят его выступить на конференциях в социальных сетях в конце этого года и поговорить о ямах. Невозможно отделить посла бренда от его работы, к лучшему или к худшему. Люди уже знают это.
У Coca-Cola есть забавное видео о парнях, которые создали их Facebook страница, но, насколько я знаю, они больше не участвуют. Ошибка.
Посмотрите на Пандору: у них изначально была Люсия, которая твитнула из-за логотипа. Поздравляем Пандору, теперь у вас есть Аарон с его лицом и гитарой, пишущий в Твиттере со своим ЛИЦОМ! И Скотт Монти хорошо известен как посол социальной марки Форда, а также мотор и шейкер. Их успех в социальных сетях не только помог продажам Ford, но и породил для них множество связей с общественностью. И он чирикает с его лицом.
ОБЪЯВЛЕНИЕ
ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ
Единственное, чего бояться, это …
Лица, принимающие корпоративные решения, опасаются, что связь с человеком ограничит их (оставайтесь с этим человеком) или увеличит риск нанесения ущерба бренду. Вот почему эти страхи нереальны:
- Мы застрянем с ними: Пандора перешла от Люсии к Аарону. Это не проблема. Вы не застряли с кем-то.
- Они запятнают наш бренд: Кодак и Джеффри Хейзлетт расстались. Хайзлетт за новые и более широкие возможности, и из того, что он сказал в интервью, я предполагаю, что корпоративные связи с общественностью Kodak освобождены. Им не понравилось, когда он написал в Твиттере ответ «Укуси меня» или когда он сказал более вежливо «Укуси меня». Но нет никаких доказательств того, что по этой причине они расстались, и нет никаких доказательств того, что марка Kodak была ранена. На самом деле, есть много доказательств того, что шумный Хайзлетт увеличил узнаваемость бренда Kodak в социальных сетях.
Бренды в социальных сетях, решения о покупке и цены на акции
Если вы думаете, что Kodak любит говорить людям «кусайте меня», вы бредите. Быть реалистичным. Kodak делает камеры. Если я куплю Kodak, он будет основан на обзорах камер, а не потому, что его ЛИЦО включен Twitter Он сказал что-то сомнительное. Если посол социального бренда говорит что-то неуместное, просто уволить его и двигаться дальше. Это ясно указывает на то, что это не то, чем занимается наша компания.
Одной из самых важных вещей, которые делают социальные медиа, является повышение видимости и мозговой штурм. Даже негативное мнение, которое матери в социальных сетях высказывали по поводу Мотрина, не помешает мне купить Мотрин, если это подходящее лекарство для ситуации. Во всяком случае, я бы купил версию CVS. Мотрин Мамы не изменил моего покупательского поведения. В любом случае, этот предполагаемый разгром не повлиял на его конечный результат или цену его акций.
Как корпорации могут использовать социальные сети
Социальные сети очень мощные. Который…
- Семена из уст в уста
- Построить доверие
- Увеличивает умственный обмен
- Увеличение повторных покупок
Проблема для крупных брендов: личность необходима. Я не хочу дружить с логотипом. Я хочу дружить с человеком. Социальные сети имеют значительную рентабельность во многих отношениях, но они работают только между реальными людьми.
Одним из способов снижения риска для вашего бренда является использование подхода Zappos. У них было более 500 сотрудников в Twitter, чирикать со своими ЛИЦАМИ, годами. Zappos рассматривал себя как компанию по обслуживанию клиентов, и это одна из причин, почему они пошли с головой Twitter, Amazon приобрел их почти за 1 миллиард долларов. Это совсем не плохо.
ОБЪЯВЛЕНИЕ
ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ
Самое смешное, что Zappos никогда не говорил им, что писать в твиттере. В отличие от кока-колы 20 принципов, и вы должны быть сертифицированы. Они не могут быть такими простыми, как 3 принципа Sun в социальных сетях. Coca-Cola просто наняла тупых людей? Скорее всего, они больше боятся. У них самый ценный бренд в мире; Сам бренд был оценен в 68 миллиардов долларов в 2009 году. Просто бренд. Но вы знаете, что произойдет: твитер Coca-Cola с ошибками собирается твитнуть плохое слово, и вдруг стоимость бренда составит 34 миллиарда долларов. Шутки в сторону?
Я пытаюсь придумать команду «получить смелость», которая не звучит вульгарно.
О, хорошо.
Однако вам могут потребоваться некоторые политики в отношении социальных сетей, поэтому вот 113 из них, которые вы можете использовать в качестве примеров.
