У вас есть SEO-контент и PPC-игра. Вы привлекаете трафик на целевые страницы своего сайта, как чемпион. Но вы просто не получаете желаемых конверсий.
Похоже, что у вас может быть проблема CRO (оптимизация коэффициента конверсии).
К сожалению, рост трафика не всегда коррелирует с увеличением доходов или потенциальных клиентов.
Привлечение пользователей на ваш сайт – это только полдела, и тут приходит CRO (Оптимизация коэффициента конверсии).
В частности, CRO – это практика оптимизации работы вашего сайта или целевой страницы на основе поведения посетителей. Это, в свою очередь, помогает улучшить конверсии на этих конкретных страницах.
В этой статье мы рассмотрим, как улучшить показатели конверсии страниц сайта и внедрить лучшие практики CRO.
Что такое конверсия?
Конверсия происходит, когда посетитель вашего сайта выполняет определенную цель, такую как отправка формы или совершение покупки.
Проще говоря, преобразование происходит, когда вы преобразовываете X в Y. В зависимости от ваших бизнес-целей преобразование может принимать несколько различных форм.
Типы конверсии могут включать:
- направляющие
- записи электронной почты
- покупка
- завершение формы
- и больше
С таким количеством различных типов конверсий их проще разделить на две категории.
Первый Макроконверсия, когда пользователь завершает транзакцию покупки, которая представляет основную цель своего сайта или конкретной страницы.
Второй является микро преобразования, который представляет завершенную деятельность, такую как подписка на электронную рассылку.
Примеры макроконверсии:
- Оплатить подписку на покупку
- Завершение заказа электронной коммерции
- Заполните форму цитаты
- Запросить демонстрацию (модель SaaS)
Примеры микроконверсии:
- Подпишитесь, чтобы получать рассылку
- Добавить в список желаний
- Создание аккаунта
- Смотреть видео
Как рассчитать коэффициент конверсии
Коэффициент конверсии рассчитывается следующим образом:
Число посетителей вашего сайта или страницы, поделенное на количество людей, выполняющих требуемый призыв к действию в течение определенного периода x100.
Этот показатель не рисует все изображение, но дает вам хорошее представление об эффективности вашего сайта.
Например:
Если у вас 5000 посетителей и 50 из них выполнили действие (совершили покупку или заполнили форму), коэффициент конверсии будет следующим:
50/5000 × 100 = 1%
Убедитесь, что ваши конверсии учитываются
Конечно, хороший коэффициент конверсии не всегда коррелирует с увеличением дохода. Вот почему нам нужно проанализировать множество факторов, чтобы оценить вашу главную цель – зарабатывать деньги!
Вот несколько факторов, которые следует учитывать при оценке коэффициента конверсии.
У вас есть сильный бренд?
Чем больше потенциальных клиентов доверяют вашему бренду, тем легче будет превратить ваш интерес в акцию или покупку. Лучшие целевые страницы и большой бюджет PPC составят свинью, только если люди не доверяют вашему бренду.
Вы обесцениваете свой сервис?
Не думайте, что все в порядке, когда ваш рейтинг конверсии взлетает. Например, раздача бесплатной демоверсии или продукта, несомненно, приведет к конверсиям, но планируете ли вы воспользоваться этой конверсией? С другой стороны, если считается, что ваше предложение имеет меньшую стоимость, чем требуемая цена или доля, ваш коэффициент конверсии будет ужасным.
Ваше сообщение имеет смысл?
Ваш продукт или предложение могут иметь большую ценность для потенциальных посетителей, но если вы не можете сообщить эту ценность, это не имеет значения. Например, у вас может быть красивая целевая страница, которая нравится пользователям, но вам также нужна убедительная веб-копия, чтобы помочь донести ценное предложение до клиента.
Почему CRO важен?
Соревнование PPC за ценное рекламное пространство стремительно растет, а поисковая выдача наводнена невероятным количеством органического контента.
Вот почему CRO важнее, чем когда-либо. Если вам посчастливилось привлечь посетителей, вам нужно убедиться, что у них есть неплохой шанс на то, что они обратятся.
Фактически, повышение коэффициента конверсии всего на 1% может оказать большое влияние на общий доход.
Лучше всего то, что эксперименты и запуск тестов CRO улучшат общее восприятие пользователей и качество вашего сайта.
Постоянные настройки и эксперименты, которые идут с CRO, помогут вам узнать больше о ваших клиентах. Вы узнаете, какой язык и сообщения лучше всего работают с вашей аудиторией.
CRO также помогает масштабировать ваш бизнес, не увеличивая ваши расходы на маркетинг и рекламу. В частности, ваш бизнес может расти быстрее, чем количество клиентов. Это означает, что вы должны сосредоточиться на преобразовании трафика, который у вас уже есть.
Понимание CRO против SEO
Многие люди задаются вопросом, действительно ли CRO и SEO (поисковая оптимизация) – это одно и то же.
В конце концов, CRO – это процесс увеличения процента посетителей сайта, который в конечном итоге совершает покупку или выполняет действие, такое как подписка на новостную рассылку. На первый взгляд, это похоже на SEO.
Но большая разница в том, что SEO фокусируется на улучшении видимости веб-сайта в Интернете с помощью естественных, органических или полученных результатов.
Давайте рассмотрим пару различий между двумя дисциплинами.
Чем CRO отличается от SEO
- Конечная цель CRO – повысить коэффициент конверсии. С другой стороны, SEO имеет более широкий подход для привлечения органического трафика на сайт или страницу.
- В отличие от SEO, CRO напрямую не влияет на трафик от Google.
- CRO – это оптимизация на странице, а SEO охватывает технические аспекты, как на странице, так и за ее пределами.
- Кампания CRO часто обходится дешевле, и вы должны видеть результаты довольно быстро (если все сделано правильно). SEO – это долгосрочный процесс и решение.
Сходство между CRO и SEO
- Кампания CRO должна привести к улучшению взаимодействия с пользователем на странице, что в конечном итоге поможет в общих усилиях по SEO.
- Кампании SEO и CRO фокусируются на одних и тех же важных показателях, таких как показатель отказов и время просмотра страницы.
- У оптимизированного для CRO веб-сайта будет больше шансов привлечь обратные ссылки.
Помните, что CRO работает хорошо, когда SEO уже делает свою работу. В идеальном мире SEO и CRO работают вместе, чтобы направлять пользователя через результаты поиска Google к желаемой окончательной конверсии на их сайте.
3 шага для развития вашего CRO
1) Исследования и сбор данных
Первый шаг в любом аудите или кампании CRO – начать сбор данных и формирование гипотез. Эти данные должны основываться на компании (цели и KPI), клиентах (как они взаимодействуют со страницей) и в целом на веб-сайте (воронка продаж для удобства использования). После завершения вы можете начать формировать предположения, основанные на том, что, по вашему мнению, решит потенциальные проблемы клиентов.
2) Эксперимент с конкретными гипотезами в виду
Настало время использовать ваши данные и начать тестирование оптимизаций на целевых страницах. Прежде чем идти полным ходом, нужно помнить несколько вещей. Спросите себя, проверяют ли изменения непосредственно мою гипотезу, соответствуют ли изменения общему стилю веб-сайта, и эти изменения легко реализуются. Если ответ «да», начните тестировать свои изменения, отслеживая данные.
3) Просмотрите кампанию
После достижения статистической значимости просмотрите аналитические данные и данные о конверсиях, чтобы проверить, верна ли ваша первоначальная гипотеза. Последними этапами этапа проверки являются широкая реализация оптимизаций на основе правильных гипотез и продолжение тестирования и настройки любых изменений, которые не дали желаемого результата.
5 лучших практик для улучшения CRO
1) Не запускайте слишком много тестов одновременно. Это затруднит вам определение того, что действительно изменило ваш коэффициент конверсии.
2) Постарайтесь сформировать ваши идеи из данных, а не мнений.
3) Никогда не изменяйте и не экспериментируйте без предварительного определения гипотезы. Например, начните с чего-то вроде: Изменив (X) на (страница Y) на (Z посетителей), мы увеличим (выбранный показатель) из-за (почему).
4) Убедитесь, что цель ваших экспериментов и оптимизаций четко определена и установлена.
5) Не просто смотрите на основных конкурентов и копируйте их. Вы не знаете, каковы их цели и задачи. То, что работает для них, не обязательно будет работать для вас.
Начиная с CRO
CRO набирает популярность в 2020 году и не зря. Если вы действительно хотите максимизировать окупаемость инвестиций, не тратя несколько месяцев на руки и ноги, CRO – это то, что вам нужно.
Все это звучит великолепно на первый взгляд, но помните, что прочесывать данные и делать точные гипотезы легче сказать, чем сделать.
Чтобы помочь вам начать, вот список полезных инструментов и ресурсов CRO.
