Прежде чем LiveChat пересек мой путь, я почти 7 лет работал бизнес-аналитиком и 6 лет – журналистом. Оказалось, что стать автором контента было лучшим решением, которое я когда-либо принимал.
Теперь в блоге LiveChat я делюсь своим опытом и знаниями об обслуживании клиентов, психологии бизнеса, социальных сетях и электронной коммерции.
Я также являюсь автором Business Sidekick – серии подкастов LiveChats, которая помогает развивать бизнес в Интернете.
В LiveChat интересно то, что он полностью не похож ни на одну другую компанию. Например, когда я впервые встретил Мариуша (на собеседовании), я был очень удивлен, что генеральный директор указанной компании может быть таким интересным человеком.
Он привык ко всем менеджерам и директорам Hugo Boss, которые ничего не делают продуктивно, кроме посещения бесчисленных собраний и игры в гольф в свободное время. И вдруг я встретил этого парня. Он был полон энергии и энтузиазма, четко понимал, в каком направлении движется компания, не прибегая к этой корпоративной болтовне.
Он не смотрел мое резюме, мы в итоге заговорили о поездках, он попросил меня написать тестовую статью, и через пару дней меня наняли.
Самым сложным и приносящим удовлетворение частью построения нашего бренда было создание команды LiveChat. Мы начали в маленьком гараже, и командный дух, позитивный настрой, желание учиться – вот то, что мы искали в членах нашей идеальной команды.
Мы не смотрели на портфолио, титулы или опыт людей, если мы видели, что у человека было такое же мышление, та же страсть к саморазвитию и голова полна идей, мы знали, что это был идеальный вариант для бренда.
Сейчас мы нанимаем почти 70 человек, и все мы разные, но все мы любим здесь работать, это наша страсть.
Мы надеемся, что наши клиенты это увидят с первого взгляда.
Речь идет о честности, прозрачности и полезности. Мы делаем все возможное, чтобы адаптировать наше приложение к потребностям наших клиентов, мы ценим ваши отзывы и реализуем ваши идеи. Мариуш Цеплы и Шимон Климчак, наш операционный директор, ежегодно приезжают в Соединенные Штаты, чтобы встретиться с нашими клиентами, поговорить с ними в реальном мире и узнать об их потребностях.
Мы также делаем все возможное, чтобы делиться знаниями с нашими клиентами. Мы проводим вебинары, подкасты, постоянно совершенствуем нашу базу знаний и пишем сообщения в блогах, которые ценны для наших клиентов.
Но ядро нашего бизнеса – это команда героев поддержки. Это невероятно талантливая группа людей, которые изо всех сил стараются помочь каждому в чате. Это непросто, так как они работают круглосуточно, а иногда и по 5-6 человек одновременно. Но самое лучшее в них то, что они остаются позитивными и полезными!
Страсть, творчество, решительность.
Это было просто: мы знали, что чат – это инструмент общения будущего, поэтому мы решили создать лучшее приложение, чтобы сделать наших клиентов счастливыми. Мы с самого начала верили в свой успех.
Могу только сказать, что мы внимательно следим за технологическими тенденциями и в настоящее время работаем над новой версией живого чата, которая произведет революцию в обслуживании клиентов!
Речь идет об автоматизации и коммерческих масштабах.
Например, наш процесс продаж полностью автоматизирован. Вы можете настроить пробную версию, приобрести наш продукт и начать им пользоваться без необходимости связываться с продавцом. Это означает идеальное обслуживание клиентов.
Когда дело доходит до лазания, очень важно делать все правильно. Мы используем все новые решения, которые помогают нам работать более продуктивно, и поэтому наша компания является сверхприбыльной. Приведу пример: каждый из наших героев службы поддержки отвечает за работу с более чем тысячей клиентов.
Вы можете совершить так много ошибок, что возможности безграничны. Но есть ли причина их избегать? Если бы я не делал все свои ошибки, я бы не узнал так много. Без неудач не бывает успеха, я знаю, это звучит как клише, но это правда.
Так что у меня есть один совет для всех новичков в Интернете: не бойтесь совершать ошибки и не переживайте из-за них, поскольку они являются неотъемлемой частью обучения.
Николас Тесла! Однако я знаю, что Мариуш полюбил бы Генри Форда.
Фото ©: www.livechatinc.com
