Когда ваши потенциальные клиенты посещают ваш веб-сайт в первый раз, как вы думаете, какие наиболее важные элементы они ищут? Чувствительные пути действий? Визуально привлекательные призывы к действию? Авторизованная страница "О нас"?
Конечно, все эти вещи важны. Эти элементы должны работать гармонично, чтобы создать веб-сайт, который, как правило,
Как и во всем, что связано с веб-дизайном и цифровым маркетингом, нет единого ответа на все возможные сценарии достижения этой цели. У каждого посетителя есть своя причина посетить ваш сайт, своя чувствительность к предпочтениям сайта и свое конкретное местоположение в спектре пути покупателя. Для посетителя того факта, что его цветовая гамма раздражает, может быть достаточно, чтобы вызвать роковой и пугающий отскок. С другой стороны, продажа денег, очевидно, в банке, могла бы избежать из-за плохо написанного контента.
Однако во всех этих различных возможностях есть определенные константы. Х факторов мы будем называть.
Для меня x-фактор – это элемент вашего сайта, непредсказуемость которого соответствует только его потенциальной важности. Это может быть решающим фактором для продажи покупателю из любого источника и из любого места на протяжении всего пути покупателя.
Одним из наиболее интересных X-факторов веб-дизайна является раздел «Отзывы».
Если вы плохо разбираетесь в создании веб-сайтов, вы можете даже не сразу заметить, что на посещаемом вами сайте отсутствуют отзывы от довольных клиентов. Это не сразу необходимый способ выделить ваш продукт или услугу, но для многих клиентов это является ключевым доказательством того, что он может обеспечить реальную ценность. в сделаноОтзывы клиентов имеют наивысший рейтинг эффективности для всех видов контент-маркетинга с рейтингом 89%.
Почему отзывы так важны?
Много было письменность о важности гуманизации вашего бренда. Клиенты в XXI веке могут заметить недостаток искренности, прежде чем у вас появится шанс продать больше, и вам необходимо соответствующим образом оформить свое присутствие в Интернете. Хотя такие вещи, как юмор и издевательство над собой, безусловно, помогают в этом, это не значит, что гуманизация бренда должна осуществляться за счет доверия. При правильном исполнении оба идут рука об руку.
Свидетельства обеспечивают прекрасный пример этого. Каждый раз, когда это продано клиенту, это находится в готовности к обману. Это только естественно. Никто не хочет тратить свои с трудом заработанные доллары и копейки на продукт, представленный как гораздо более ценный, чем его реальность. Как потребители, мы все больше склонны верить в то, что рекламируется, если мы можем идентифицировать себя с источником информации. Отзывы могут обеспечить идеальный способ преодолеть этот разрыв.
Это всегда хорошая идея позиционировать свои маркетинговые стратегии таким образом, чтобы продавать продукт, а не просто продукт. В этом нет ничего нового. Вот почему реклама пива имеет 0,1% для пива в бутылке и 99,9% для эпической ночи, когда вещи двадцати хорошо одеты, когда они держат пиво.
Когда дело доходит до цифрового маркетинга, вы можете применить эту же концепцию (гораздо более тонко, чем обычная реклама пива). Для многих посетителей вашего сайта сама эта идея может быть различием между продажей и отказом.
Некоторые лучшие практики
Пока ваши прошлые клиенты имели положительный опыт работы с вашим брендом, отзывы довольно сложно спутать, но вот несколько способов получить их от хорошего до хорошего:
изображения: Помните: ключ заключается в том, чтобы продать опыт. Если клиент может визуализировать этот опыт, а не просто прочитать о нем, тон становится еще более убедительным. Это особенно верно для отзывов. Сайты, на которых есть отзывы без изображений, действительно тратят это место впустую, потому что немедленной реакцией большинства посетителей будет скептицизм. Кто это говорит? Продукт революционизировал ваш образ жизни? Если я смогу увидеть этого человека, мне будет проще представить, как он использует свой продукт и получает от него подлинную ценность. Как только я смогу это сделать, у меня очень короткий психологический скачок от представления, что я получаю ту же ценность. Изображение ниже взято из раздела отзывов на веб-сайте компании-разработчика программного обеспечения Resumator. Они проделывают большую работу по формированию свидетельств со смелым заявлением, включая изображения людей, которые подтверждают это утверждение своими реальными историями положительного опыта бренда.
видео: Еще одна вещь, которую следует учитывать, это использование видео. Видео отзывы еще более эффективны для визуализации опыта, который вы продаете. В конце концов, любой может сделать фотографию и добавить готовую цитату, чтобы засвидетельствовать эффективность своего продукта (не то, чтобы он когда-либо занимался такой очевидной и неэтичной практикой, но для потребителя это все возможно). С помощью видео вы можете увидеть реального клиента, который подробно и убедительно объясняет, что сделало продукт таким хорошим. Это не оставляет сомнений у посетителя в том, что в опыте, который он им продает, есть что-то особенное (или, по крайней мере, способ, которым он продает им, является искренним, что является бесконечно лучшей позицией для начала, чем альтернатива). И, как (почти) всегда, A / B-тестирование может помочь облегчить большую часть работы по принятию решений в этой области.
Размещение страницы: Независимо от того, решите ли вы пойти с фото или видео (серьезно, избегайте размазывания текста любой ценой), размещение ваших отзывов в функционально адаптивном месте будет играть роль в вашей эффективности. «Функционально отзывчивый» во многом зависит от типа отношений вашей аудитории с вашим продуктом. Если многим вашим посетителям все еще нужно общее представление о том, что они делают, когда попадают на вашу домашнюю страницу, отзывы не должны быть первыми, что они видят. Они должны точно знать, что их прошлые клиенты переполнены, прежде чем понять, является ли этот приток убедительным. Если вы используете видео, миниатюрное изображение обычно не должно быть шириной всей страницы, так как у них будет возможность увеличить его, как только они начнут его воспроизводить (как в примере выше, с нашей собственной домашней страницы).
С точки зрения фактического географического положения, существует большая гибкость. Если ваша домашняя страница прокручиваема, пробел, который идет сразу после вашего «основного» блока, обычно является наиболее функциональным. Как только то, что вы предлагаете, будет выделено и объяснено (в той степени, в которой вы считаете это необходимым для вашей аудитории), отзывы станут отличным незамедлительным продолжением.
Другой вариант – дать показания своей странице, обычно связанной с главной навигацией. Лично я считаю, что его потенциальная эффективность гарантирует размещение домашней страницы. Однако предоставление им их собственной страницы также имеет свои достоинства. Если меню вашего сайта хорошо разработано и имеет привлекательный ярлык, эта ссылка будет скорее рекламным щитом для ваших отзывов, чем чем-либо еще.
тон: Тон важен во всем, что связано с вашим брендом. Свидетельства ничем не отличаются. Как мы уже обсуждали, ключ к успешному разделу «Отзывы» – сделать ваш контент (и, честно говоря, ваши продажи) гуманным. Старайтесь избегать гиперболы. На самом деле, зачеркни это, не пытайся избежать этого. Не пытайся ничего избегать. Пусть человек напишет свой собственный отзыв., Позвольте им чувствовать себя комфортно, зная, что вам нужны их искренние мысли о вашем опыте работы с клиентами Если он был отрицательным, примите это как возможность привлечения клиентов и выясните, что могло бы быть лучше. Если бы это было положительно, они будут таковыми в том, что они говорят и как они это говорят.
резюме
Отзывы помогают гуманизировать ваш бренд, добавляя осязаемое подтверждение ваших торговых точек. Каждая стратегия, которую вы можете придумать, чтобы продать свой продукт или услугу, нуждается в небольшой поддержке реальных примеров, и отзывы предоставляют ее. Держите их стратегически расположенными и визуально привлекательными, и их эффективность будет еще выше.
