Moment позиционируется как «поставщик фотографов и кинематографистов». Компания вышла на сцену в 2014 году, предложив объективы для фотоаппаратов для подключения к мобильным телефонам. Всего за несколько коротких лет Moment превратился в бренд стиля жизни, синоним демократизации фотографии профессионального качества из вашего кармана.
Контент-лидер компании Брайан Кейсон следит за тем, чтобы социальное присутствие бренда соответствовало этой репутации, с продуманным контентом, который привлекает клиентов Moment к истории вашего бренда.
«Социальное для нас – это сердцебиение того, кто мы есть и чем мы занимаемся, – сказал Брайан. «Мы хотим быть ресурсом для (наших фанатов) с точки зрения оборудования, контента и других возможностей, которые они ищут для развития своих навыков».
Запуск такого рода контента для аудитории, которая варьируется от профессиональных фотографов до матерей, фотографирующих своих детей, требует умной стратегии. Но секрет успеха Moment – это еще до планирования. Все начинается с ресурсов.
Вот четыре способа, которыми Брайан работает каждый день для обеспечения социальных ресурсов своей команды.
1. Сначала создайте команду контента
Большинство людей при просмотре социальных сетей пугает то, что любит Брайан.
«Мне больше всего нравится в социальных сетях то, что они постоянно меняются», – сказал он.
Для него быстро меняющийся социальный ландшафт означает получение удовольствия, исследуя новые способы создания контента и разрабатывая разные голоса для каждого канала.
Постоянно появляются новые каналы, которые необходимо изучить специалистам по социальному маркетингу, чтобы определить, стоит ли использовать эти каналы. Поскольку быть в курсе последних событий так важно для успеха контент-команды, Moment немного по-другому подходит к социальному мышлению.
«Мы никогда не нанимали менеджера по социальным сетям или менеджера сообщества», – сказал он. «Вместо этого мы ищем талантливых создателей контента, увлеченных социальными сетями, которые в конечном итоге управляют одним социальным каналом, поэтому все наши создатели контента используют разные социальные каналы».
Признавая уникальные потребности в социальном взаимодействии по всем каналам, команда Брайана придерживается философии приоритета контента. Они разделили команду на три группы: одна сосредоточилась на платном приобретении, другая – на партнерстве с брендами, а редакционная группа – на органическом контенте, включая электронную почту и ведение блогов. На последнее сегодня уходит большая часть вашего времени и ресурсов.
«По мере роста команды вам просто нужно начать разделять вещи, потому что один человек не может эффективно справиться с более чем пятью-семью людьми», – сказал Брайан.
Исследование Sprout показывает, что по мере роста ценности социальных сетей для бизнеса маркетологов все чаще просят выполнять более стратегическую работу без дополнительной организационной поддержки. В малом бизнесе (от 1 до 50 сотрудников) 59% маркетологов говорят, что работают в команде из одного или двух человек. В средних компаниях с 51-1000 сотрудниками 35% социальных маркетологов работают в командах по 3-5 человек. И только 37% корпоративных социальных маркетологов работают в командах более 11 человек.
Маркетологам не привыкать носить много шляп, но работа, которую вы и ваша команда делаете, не пострадает, если вы реализуете правильную командную инфраструктуру и подход.
2. Продемонстрируйте социальное влияние на продажи.
Команда Moment поставила вовлечение аудитории в центр своей стратегии и обнаружила, что по мере того, как они завоевывают доверие своей социальной аудитории, они получают подписчиков и последователей. Но помимо тщеславия, бренд заметил линию тренда между кликами и доходом от этих каналов по мере роста аудитории.
«Это показывает моему боссу и нашему правлению, что мы тратим доллары в нужном месте», – сказал Брайан. «Это показывает им, что это не просто дым на ветру, но и то, что стоит потратить время и усилия, чтобы нанять больше людей или потратить больше денег на кампанию, потому что мы знаем, сколько это нам вернет».
Поскольку социальные сети являются неотъемлемой точкой контакта для повседневных клиентов Moment, команда Брайана смогла подключиться к их сообществу разными способами.
“Мы провели опросы и вопросы и ответы о Twitter чтобы понять, какие продукты люди хотят видеть от нас в будущем. Мы использовали Instagram, чтобы понять, что вдохновляет людей, и запустили действительно отличные истории в Instagram, где мы можем рассказать истории этих людей и вдохновить других пойти туда и сделать что-то уникальное, имеющее отношение к бренду », – сказал он.
На каком телефоне вы бы хотели установить линзы Moment в следующий раз?
– Moment (@moment) 27 января 2020 г.
Обращение к бизнес-лидерам с таким взаимодействием с сообществом проложило путь для бренда, чтобы начать общение с клиентами уникальным и приятным способом, которым он платит. И это именно то, чем продолжают заниматься Брайан и его команда.
3. Просвещайте о масштабах
«Пропускная способность – это такой важный разговор», – сказал Брайан. «Особенно в сегодняшней культуре на рабочем месте, где выгорание так популярно, почти прославленным».
Наш опрос показал, что пропускная способность команды и поиск поставщиков – две из самых серьезных проблем, с которыми сталкиваются социальные маркетологи.
Для такой контент-команды, как у Брайана, где каждый член команды должен сосредоточиться на своих собственных инициативах, фокус состоит в том, чтобы создать пространство для получения запросов от заинтересованных сторон, которым нужен контент.
Так как же им разделить полосу пропускания и определить ценность своей работы? Команда Moment осознает тонкий баланс между определением того, на что у них есть время, а на что нет. Иногда масштаб и объем зависят от потенциальной выручки от нового продукта. А иногда это зависит от времени в календаре. В конце концов, все сводится к переговорам и обучению.
«Мы всегда верили в тестирование и обучение», – сказал Брайан. «Это позволяет нам замедлиться и понять, что мы делаем и что работает. Затем мы можем взять то, что мы изучаем, и применить это в учебнике по тому, как мы работаем».
Один из шагов в вашей пьесе – это шаблон. Чтобы установить хорошие ограничения, команда создает производство кампании, чтобы дать заинтересованным сторонам четкое представление о том, сколько времени тратится на производство, редактирование, написание видео и т. Д. Не говоря уже о планировании и публикации. Они классифицируют все по небольшим, средним и крупным кампаниям, а затем используют это руководство для определения ожиданий и выполнения в соответствии с графиком и доступными возможностями.
4. Создайте процедуру обработки данных.
Все больше компаний развивают культуру, основанную на данных, и команда Moment не исключение. Они ищут годовые цели компании и начинают с них планировать.
«Наша команда смотрит на вопрос:« Как мы можем внести свой вклад на высоком уровне и что мы делаем, чтобы убедиться, что компания преследует эти цели? » “Сказал Брайан.
Ежеквартально они ставят стратегические цели: определяют успех предстоящих кампаний, ожидаемый рост в определенных каналах, намечают тактические ориентиры. Затем в конце четверти они забиваются по этим голам.
«Мы действительно даем себе квалификацию», – сказал Брайан. «Если мы не достигаем примерно 70% этих целей, у нас все плохо».
С другой стороны, Брайан считает, что если они достигают более 70%, он предполагает, что цели слишком легкие. Чтобы их команда всегда старалась изо всех сил и не позволяла целям выглядеть устаревшими после планирования, они еженедельно анализируют идеи на уровне земли.
Брайан и его команда отслеживают проверяемые метрики с помощью Google Analytics и определенных ссылок UTM. Например, они выясняют, сколько сеансов Twitter обрабатывается в отношении конкретной кампании или того, какой доход ваш канал YouTube получил в течение данного месяца. С помощью специального отслеживания UTM они могут вводить их в свою панель управления.
«Я руковожу (правлением), а команда вносит свой вклад», – сказал Брайан. «Мы можем смотреть его еженедельно и видеть определенные линии тенденций, то, что работает для бизнеса, а что работает для контента, который мы создаем».
Брайан признает, что подтолкнуть креативщиков к культуре, основанной на данных, может быть сложно. Но она считает, что креативщикам важно понимать, как их работа влияет на бизнес.
«Это делает их работу более увлекательной и интересной, потому что они знают, что вносят свой вклад, а не просто что-то делают, потому что им говорят что-то делать», – сказал он. «Они могут очень тактически видеть, как контент, который они пишут, или фотографии, которые они делают, влияет на бизнес в целом».
Как вы обеспечите ресурсы для своих социальных усилий?
Moment – это компания, занимающаяся электронной коммерцией, которая продает товары через различные сети. Но они могут сделать это только при наличии процветающего сообщества, которое будет сопровождать их в путешествии. Сделать это путешествие увлекательным для людей, которые любят ваш бренд, означает создать команду с учетом повествования. Без философии, ориентированной на контент, и образовательной версии информационно-пропагандистской работы у контент-команды Moment не было бы сильного социального присутствия, которое ее клиенты любят сегодня.
Планируете попробовать какой-либо из этих советов? Поделитесь с нами в социальных сетях или в комментариях ниже.
