Twitter Члены команды бизнес-контента носят много шляп. Координатор по маркетингу Линдси Брюс преимущественно имеет идентификатор @TwitterBusiness, который имеет более миллиона подписчиков.
Вы можете задаться вопросом, есть ли у целевой аудитории социальная платформа для своих социальных страниц? Они делают!
«Наша целевая аудитория – это любой бренд или компания, которая хочет использовать Twitter лучше, – сказала Линдсей. «Наша цель, касающаяся всего нашего контента, в частности, идентификатора @TwitterBusiness, состоит в том, чтобы помочь компаниям понять, что нужно чирикать».
Фактически, у бренда регулярно возникают вопросы о том, что писать в Твиттере, когда делиться вдохновением, лучшими практиками и т. Д. Итак, самое важное для Линдси – это создать Твиттер, содержание которого должно быть действенным, и это начинается с знания вашей аудитории внутри и снаружи.
«Чем больше я начал понимать нашу аудиторию за время моего пребывания здесь, тем более стратегически я могу быть в отношении того, какой контент мы им представляем», – сказал он. «У вас есть представление о том, что для них ценно, какие у них есть вопросы, и они могут пометить и сосредоточиться на проблемах, которые помогут им больше всего».
Вот взгляд на четыре вещи, которые Линдсей делает каждый день, чтобы понять Твиттер: аудитория лучше.
1. Сочувствие движет всем
Еще до того, как взять на себя роль в TwitterЛиндсей понимал значение социального для бизнеса.
«В прошлой жизни я был автором песен в Нэшвилле», – сказала Линдсей.
Она активно работала в социальных сетях, рекламировала шоу и выпуски, а у ее мамы на iPad был кард-ридер, помогающий продавать товары. Это был маленький бизнес. Когда-то она была аудиторией, которую она сейчас пытается охватить. И она привносит этот опыт в свою роль, делая сознательное усилие быть чутким по содержанию. Перед публикацией она спрашивает: «Это действительно полезно?» или "Не могли бы вы повторить это?"
Линдсей использует характер своей работы в своих интересах, каждый день погружаясь в комментарии и уведомления, чтобы узнать, как ее аудитория общается, язык, который они используют, и вибрацию, которую они приносят на страницу. Используя все из Twitter Готовая слушать в социальных сетях, даже нажимая на профили людей, чтобы увидеть, что они делятся, она поглощает все и объединяет это.
«Всегда интересно видеть то, чем люди делятся, и узнавать о них немного», – сказала Линдсей. «(Социальная) должна быть скорее улицей с двусторонним движением».
Сочувствие не должно рассматриваться как модное слово. Данные показывают, что 64% потребителей хотят, чтобы бренды связывались с ними. С социальными медиа в качестве основного связующего канала, маркетологи должны переоценить, как они стимулируют взаимодействие и приспособлено ли это взаимодействие к их аудитории.
2. Всегда старайся
Социальные медиа – это и искусство, и наука. Многие люди в вашей организации могут иметь мнение о том, что вы должны твитнуть, кто ваша аудитория и т. Д. Слушание важно, но вы также должны уверенно говорить о своей стратегии. Вот где приходит тест.
Доказательства часто удивляют. Линдсей понимает, что вы не можете просто предсказать результаты. Если вы хотите видеть и думать о контенте, как это делает ваша аудитория, вам нужно проверить свои предположения.
«Получите данные для поддержки поведения людей и того, на что они действительно будут нажимать, и того, что они действительно собираются делать», – сказала Линдсей. Тестируя и измеряя результаты, «мы лучше понимаем, куда следует инвестировать творческие и дизайнерские ресурсы».
Нет недостатка в контенте для создания, нет недостатка в возможностях, но он может распространяться. Более выгодно сосредоточиться на том, что работает. Тесты подскажут вам, как расставить приоритеты и как сузить все ваши идеи до того, что действительно работает для вашей целевой аудитории.
3. Спросите экспертов
Twitter У него есть аудитория, которая охватывает весь мир, что означает, что Линдсей часто сотрудничает с региональными поставщиками, чтобы найти ее контент. Но даже без глобальной команды каждый может извлечь выгоду из своего нахождения экспертов в собственной команде для полной поддержки.
Линдсей осознала необходимость глобальной поддержки на одной из своих первых встреч с региональным менеджером по маркетингу компании в Европе.
«Он говорил о том, как было бы неплохо, если бы мы делали Перископы или твиты во время его часового пояса, потому что он скучает по всем», – сказала Линдсей. «Он начал этот путь, глядя на наше время дня и пытаясь понять:« Хорошо, как мы будем с этим играть? »
В итоге команда провела месячную пробную версию, запланировав твиты и отправляя контент 24 часа в сутки на другие рынки. И они нашли сладкое место.
«Потребовалось некоторое количество проб и ошибок, но мы больше осведомлены о том, сколько раз мы пишем в Твиттере, особенно о событиях, поэтому мы охватываем как можно больше людей», – сказал он.
Линдсей использует своих опытных мировых коллег в своей конкретной аудитории для более полного понимания того, с кем она разговаривает. Это дает вам сверхспособность доставлять контент аудитории Twitter в целом, а не как фрагментированные рынки.
4. Сделайте данные действенными
Линдси не только дает представление о данных, которые она собирает, но и предоставляет возможности.
«В начале моей карьеры одно из моих хобби было вынуждено собрать много данных и сделать их очень красивыми, а потом она не видела, чтобы что-то произошло», – сказала Линдсей. «Поэтому я начал играть, представляя по-другому. В конце колоды, где у вас обычно есть слайд с благодарностью, я бы добавил маркеры о том, как мы можем превратить эти данные во что-то ».
Видеть значит верить. Теперь, когда Линдсей представляет данные, она делает еще один шаг вперед и высмеивает тот тип контента, который она создает. Twitter может создать. Нажмите на твит ниже, чтобы увидеть, как ваша команда следовала пяти советам, чтобы ваш бренд выделялся в Twitter в более увлекательном видео.
Будь звездой времени line
– Twitter Бизнес (@TwitterBusiness) 22 августа 2019
«Если вы просто даете кому-то данные, им требуется дополнительная работа, чтобы подумать, что с ними делать, и даже представить, как это выглядит».
Линдсей создала идеальную, ориентированную на решение инфраструктуру для приведения данных в действие, но результаты опроса показывают, что существует более распространенная проблема с данными – маркетологи не разделяют ее. Только 29% маркетологов делятся своими данными со своими брендами и командами по связям с общественностью, 27% со специалистами по формированию лидов / спросу и 26% с покупателями СМИ. Создание групп на одной странице и поощрение обмена данными между отделами помогает маркетологам разрабатывать социальные стратегии, которые поддерживают общие бизнес-цели.
Как вы будете лучше понимать свою аудиторию?
Публика всегда меняется. Вы получаете новых последователей, вы получаете людей, которые продолжают идти. То, как вы думаете о своей аудитории в начале года, может измениться в середине года. Все это означает, что вы должны постоянно следить за тем, что вы публикуете в мире, и как реагирует ваша аудитория, чтобы вы могли лучше узнать их (и служить им).
Планируете ли вы попробовать любой из этих советов? Поделитесь с нами в социальных сетях или в комментариях ниже.
