Одно из наиболее важных решений, которые вы примете в отношении своего веб-сайта, – это решить, какие страницы включить. Лучшая структура сайта позволит выделить ваш продукт или услугу с нескольких разных сторон, понять поисковые намерения посетителей и упростить пользователям понимание вашего бизнеса. Выбранные вами страницы должны помочь вашему сайту занять высокие позиции в поиске (чтобы привлечь новых посетителей) и продвинуть пользователей по конвейеру продаж (перейти от новых посетителей к постоянным клиентам. ).
Страница часто задаваемых вопросов может помочь в достижении этих двух основных целей. Но для совершенствования наиболее эффективных страниц часто задаваемых вопросов требуется много времени и усилий, поэтому бывает сложно понять, принесет ли они большую пользу вашему веб-сайту.
Примите во внимание следующие моменты, чтобы определить, стоит ли предлагать на вашем веб-сайте страницу часто задаваемых вопросов, а также другие стратегии, которые могут быть столь же впечатляющими.
Часто задаваемые вопросы. Цель №1: предоставить пользователям полезный контент и решить их проблемы.
Подумайте о клиентах, которые звонят в вашу компанию, чтобы задать вопрос. На каждого звонящего приходится много других, которые посетили ваш веб-сайт, не нашли вашего ответа и продолжили поиск в другом месте. Добавление страницы часто задаваемых вопросов может помочь вам удержать этих клиентов и сделать вашу работу в Интернете намного удобнее. И если вы считаете, что удобство в Интернете – небольшой фактор в восприятии бренда пользователями, помните об этих статистика обслуживания клиентов:
Большинство предприятий не могут быть полностью доступны за 2 минуты 24/7/365, поэтому веб-сайт, ориентированный на ответы на вопросы ваших пользователей, который позволяет пользователям невероятно легко находить эти ответы, может помочь. много о том, как они относятся к вашему бренду, и о вероятности их конверсии.
Часто задаваемые вопросы. Цель №2: повысить рейтинг вашего сайта в поиске.
На протяжении многих лет Google постоянно отойти от запросов на основе ключевых слов и сосредоточиться на понимании намерений пользователя с более длинными предложениями и вопросами. Они даже побуждают пользователей задавать вопросы вместо ввода ключевых слов, что вы могли заметить, когда панель поиска предсказывает ваш запрос и форматирует его как вопрос.
Допустим, у вас есть банк в Майами. Теперь пользователи реже заходят в Google и набирают «банк, майами, флорида». Вместо этого они, вероятно, напишут (или возьмут телефон и спросят): «Где ближайший банк?» Хотя ключевые слова по-прежнему могут сигнализировать Google, о чем ваш сайт, они далеко не самый важный фактор содержания.
Поскольку ваши конкуренты наполняют свои веб-сайты «банк майами флорида», «банк майами», «банкомат майами флорида» и т. Д., Вы можете использовать страницу часто задаваемых вопросов, чтобы настроить таргетинг на конкретные термины и ответить длинные вопросы, на которые хотят получить ответы ваши пользователи, Это преимущество двоякое: если вы можете перехитрить своих конкурентов, которые все еще придерживаются старых методов SEO, вы можете привлечь больше посетителей на свой сайт, делая этих посетителей более счастливыми, отвечая на их вопросы.
Советы по созданию успешной страницы часто задаваемых вопросов
Если вы решили добавить на свой веб-сайт страницу часто задаваемых вопросов, вы можете предпринять несколько шагов, чтобы сделать его более успешным. В общем, вы не создаете общую страницу часто задаваемых вопросов, на которой один за другим задают 5–15 вопросов типа «поймать всех».
Самый лучший подход, который вы можете использовать, – это составить стратегический список очень конкретных вопросов, которые вам задает ваш целевой рынок. Разложите их на странице с якорным текстом для каждого ответа. Чтобы пойти дальше, напишите подробный пост в блоге по каждому вопросу и включите ссылку на этот пост в свои ответы. Такой подход предоставит вашим пользователям бесконечную и полезную информацию, а также значительно превзойдет ваш сайт среди конкурентов благодаря большому количеству страниц с естественно богатым для SEO содержанием.
Есть также несколько небольших шагов и деталей, которые могут вам помочь. Это включает:
-
Выберите четкий и лаконичный оттенок, Ваша страница часто задаваемых вопросов не место для написания маркетингового жаргона. Он должен быть легко читаемым, четко отвечать на вопрос и охватывать всю тему. Выберите факты о маркетинге, но подумайте о том, как вы представляете ценности своей компании в каждом ответе, и убедитесь, что они выражены соответствующим образом.
-
Добавьте на страницу четкий призыв к действию, Ваша страница часто задаваемых вопросов может быть последним местом, на котором покупатель останавливается перед принятием решения о вашем продукте или услуге. Добавьте четкий призыв к действию, который продвигает их вперед в конвейере продаж, будь то ссылка на вашу страницу контактов, возможность загрузки полезного PDF-файла или возможность присоединиться к вашему списку рассылки для получения обновлений продукта. .
-
Со временем обновляйте страницу часто задаваемых вопросов, Лучшие страницы часто задаваемых вопросов являются проактивными и показывают, что вы действительно прислушиваетесь к проблемам своих клиентов. Не позволяйте странице часто задаваемых вопросов застаиваться – поддерживайте ее актуальность, точность и полезность с течением времени.
-
- Не полагайтесь на страницу часто задаваемых вопросов вместо действительно полезного контента, Одна из ошибок, которую допускают компании со страницами часто задаваемых вопросов, – это думать: «Мы отвечаем на этот вопрос на странице часто задаваемых вопросов, поэтому нам не нужно говорить об этом на всем сайте». Неправильно. Думайте о своей странице часто задаваемых вопросов как о возможности расширить полезный контент, который постоянно предоставляет ваш сайт.
-
- По мере роста страницы часто задаваемых вопросов сосредоточьтесь на организации, На исходной странице часто задаваемых вопросов может быть более 10 вопросов с якорным текстом и вопросы, выделенные жирным шрифтом. По мере того, как вы продолжаете увеличивать количество вопросов и ответов на странице, упростите пользователям классификацию вас с помощью таких разделов, как отдельные разделы, сворачиваемый контент и, возможно, даже отдельные тематические страницы часто задаваемых вопросов.
Наконец, не забудьте измерить успешность своей страницы часто задаваемых вопросов. Помимо измерения просмотров страниц, времени чтения и показателей отказов, отслеживайте типы вопросов, которые вы получаете по телефону. Если вы продолжаете получать один и тот же вопрос, даже если на него есть ответ на вашем веб-сайте, пользователям может быть непросто найти ответ.
Альтернативы странице часто задаваемых вопросов
Страницы часто задаваемых вопросов, безусловно, не единственный тип страниц, которые могут быть полезны пользователям. Идея написания длинного тематического контента для помощи вашим клиентам и повышения вашего рейтинга в поиске – это то, что следует учитывать каждому бизнесу, и это может быть реализовано разными способами.
Вместо или в дополнение к странице часто задаваемых вопросов вы можете рассмотреть возможность предоставления:
- Справочное руководство со статьями, скриншотами и видео., Это отличный вариант, если вы предоставляете материальный продукт или программное обеспечение, поскольку пользователи захотят узнать как можно больше информации до и после покупки.
- Вопросы и ответы в блогах, посвященные одному вопросу за раз, Как упоминалось выше, они будут способствовать успеху вашей страницы часто задаваемых вопросов. Вы можете подождать на странице часто задаваемых вопросов, пока у вас не появится хороший банк сообщений в блогах, на которые можно ссылаться.
- Добавить на сайт функцию поиска, Конечно, есть исключения, но большинство пользователей хотят найти ответы для себя. Чем больше контента вы добавляете на свой сайт, тем важнее добавлять панель поиска, которая позволяет пользователям легко ориентироваться.
- Чат-бот, который доступен 24/7, чтобы помочь вашим клиентам, Существует множество программ, которые помогут вам создать чат-бота с перетаскиванием, поэтому включение одного из них на ваш сайт может оказаться не такой сложной задачей, как раньше.
Подходит ли страница часто задаваемых вопросов для вашего сайта?
Если вы все еще не уверены, стоит ли добавлять страницу часто задаваемых вопросов на ваш сайт, вот несколько тенденций, на которые следует обратить внимание:
- Если в вашей отрасли возникает ряд общих и конкретных вопросов, возможно, стоит добавить страницу часто задаваемых вопросов. Эти отрасли включают недвижимость, финансы, кредиты и право.
- Если ваша отрасль является более общей и простой, вам придется потрудиться, чтобы страница часто задаваемых вопросов была действительно полезной. Это могут быть обычные магазины, рестораны и любой бизнес, который люди должны посетить, чтобы совершить покупку.
Наконец, важным моментом является то, что предоставление ответов на вашем веб-сайте не помешает людям связаться с вами. Некоторые компании полагаются на эти первоначальные звонки с потенциальными клиентами, чтобы превратить их в клиентов, и они часто думают, что сокрытие информации на их сайтах заставит больше людей звонить.
Пользователи становятся все быстрее и быстрее в поиске, что также означает, что они становятся все более нетерпеливыми к медленным, голым или бесполезным веб-сайтам. Произведите положительное и неизгладимое впечатление, предвидя их потребности и создавая контент, улучшающий их жизнь.
