2017 год был отличным для Falcon.io. Один отмечен важными инновациями, преобразованиями и ростом.
Прежде чем мы достигнем 2018 года на полной скорости, давайте уделим время тому, чтобы подумать о некоторых главных событиях 2017 года.
Но сначала несколько слов из JillianВице-президент по работе с клиентами:
Итак, давайте возьмем некоторые из наших любимых основных моментов сверху.
Мы создаем платформу, чтобы помочь нашим клиентам стать умнее в социальных сетях.
В этом году Falcon вложил значительные средства в захватывающую программу обучения клиентов. Один из форматов, который нам понравился больше всего, – наши вебинары #FalconEd. Чтобы подтолкнуть деревню, я также хочу воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить всех коллег, участвовавших в проведении наших вебинаров. Некоторые из моих любимых:
Вебинар: раскрытие возможностей социальных целевых страниц
Вебинар: убедить вашего босса в преимуществах социальных сетей
Вебинар: как преодолеть трудности создания контента
Вебинар: как быстро провести аудит в социальных сетях
Мы также инвестируем в удовлетворение наших перспектив и клиентов лицом к лицу, чтобы лучше понять их потребности посредством организации семинаров в Неделя социальной сети в Копенгагене 2017, Это было о социальных данных, проблема, близкая нашим сердцам. С момента запуска нашего хранилища данных об аудитории в 2016 году наши клиенты проиндексировали более 100 миллионов клиентских профилей.
Мы хотели вернуть любовь наших клиентов, организовав наше первое мероприятие для клиентов Falcon.io в нашей штаб-квартире в Копенгагене. Наш генеральный директор тепло приветствовал специалистов по маркетингу по всей Европе и по всем возможным направлениям, Ульрик Бо Ларсен,
В течение дня клиенты, партнеры и наши собственные специалисты по продуктам обсуждали централизованную глобальную доставку контента, рассказывание цифровых историй, интеграцию Falcon и многое другое. За этим последовали два раунда вдохновляющих сессий продукта.
Мы хотели связаться с потенциальными клиентами и клиентами со всего мира, поэтому мы снова организовали стенд в dmexcoГлавная выставка цифровой индустрии в Европе. В этом году dmexco представила более 1000 экспонатов и более 570 докладчиков, в том числе TwitterEs Джек Дорси и FacebookEs Шерил Сандберг.
Представление Falcon.io: сокольничий из Берлина и Копенгагена.
Обратно в школу! Кэтлин а также Dino попал на 2017 год Социальная медиа стратегия саммита для высшего образования, Для большинства брендов создать заинтересованное сообщество в социальных сетях достаточно сложно. Теперь представьте, что вам нужно попросить у вашей аудитории деньги. Это просто показывает, что контент является ключевым, даже в сборе средств.
Кэтлин Лига Плюща.
В чем секрет соуса в рекламе в социальных сетях? Falcon.io спонсировал мастер-класспринимая вызов убедить 55 маркетологов из ведущих компаний Нью-Йорка, что наш рецепт успеха в социальных сетях будет соответствовать их вкусам. День начался с ключевой презентации Falcon, за которой последовали круглые столы F2F с представителями каждой компании. Вот менеджеры успеха клиентов Мэтью а также Элизабет в чат-марафоне:
Мы строим основы для расширения нашей интеграции.
Один прогноз на 2017 год, который оказался абсолютно точным, заключается в том, что стеки маркетинговых технологий (martech) будут по-прежнему приниматься. Чтобы быть по-настоящему конкурентоспособными, компаниям теперь нужна гибкая коллекция программных инструментов, которые работают без сбоев.
Мы уже разрабатывали Falcon в этом направлении; В этом году мы впервые запустили QBank, платформу для управления цифровыми активами, а затем надзорный, Мы запускаем больше интеграций, особенно с Salesforce, Microsoft Dynamics и HubSpot в течение года. Все это позволяет синхронизировать данные ваших клиентов с нашим модулем Audience.
Открывая наш интерфейс прикладного программирования (API), мы даем клиентам возможность интегрировать Falcon в существующие стеки Martech. В большинстве случаев это можно сделать быстро и просто. Для сравнения, интеграция на уровне предприятия со многими другими подобными инструментами может занять недели или даже месяцы для интеграции.
Обновите свою CRM для эры обслуживания клиентов.
Мы приближаем вас к влиянию нашего пространства.
Брайан Солис – одно из самых известных имен в цифровом маркетинге, поэтому наш менеджер по контент-маркетингу имел большой успех TJ Я получил эксклюзивное интервью с ним. Солис оспорил многие распространенные мнения о влиянии маркетинга в широко распространенная статья,
Солис: человек с миссией усовершенствовать стратегии влияния на маркетинг.
Кого бы вы выбрали для поддержки вашего продукта или услуги? Хороший вопрос! И один был вознагражден увлекательным ответом за Дэвид Шваб, Octagon EVP и основатель знаменитого стратегического бизнеса компании. В эксклюзивном интервью Шваб рассказал нам, с чего начать, и прежде чем приступить к созданию маркетинговой программы влияния на знаменитостей.
Интервью с Дэвидом Швабом.
У нас есть большое упоминание в HuffPost в списке «10 инструментов, которые помогут вам лучше ориентироваться на ваших клиентов». В статье указывается, как Falcon получает «информацию о клиентах на соответствующих социальных сетях, предлагая информацию о происходящих разговорах». Спасибо за приветствие, ХаффПо!
Мы укрепили наши связи с отраслевыми партнерами.
Наш директор по экосистемам продуктов, Микаэлвместе с менеджером по продукту Иустина Отправился в Западную Калифорнию на конференцию разработчиков F8 2017 – Facebook.
Facebook Он четко изложил свои долгосрочные планы, и они были просто впечатляющими в его долгосрочных амбициях и видении. Присоединение к событиям, устанавливающим тенденции, гарантирует, что Falcon, как компания, так и продукт, находятся в авангарде инноваций.
Кроме того, мы не могли устоять и нам было весело Facebook пространства
Виртуальный Микаэль. Жить из Рио через Сан-Хосе.
Andrea и Микаэль присутствовал в этом году Всемирный Саммит Партнеров обсудить дорожные карты продукта и ключевые возможности роста. Они также смогли поделиться отличными идеями с другими Facebook партнеры.
Темой этого года стал Facebook. Мы призываем всех пойти на смелый риск в то время, когда продукты, люди и идеи меняются в мгновение ока.
Старший бэкэнд-инженер Андреа Пикарди на Facebook Global Partner Summit.
Мы являемся маркетинговым партнером LinkedIn!
Это знаменует собой еще одну важную веху в истории Falcon вступления в стратегическое партнерство со всеми основными социальными сетями. партнерская программа Он основан на том, чтобы маркетологам было легче ориентироваться, управлять и сообщать о кампаниях LinkedIn. Наша прямая интеграция с API-интерфейсом LinkedIn Analytics позволяет просматривать информацию об эффективности рекламы для публикаций, спонсируемых LinkedIn, непосредственно в календаре контента Falcon.
Теперь вы можете планировать, публиковать и отслеживать контент, спонсируемый LinkedIn, на Falcon.
Мы инвестируем в знания, чтобы предоставить вам лучшие услуги в своем классе.
Bootcamps являются Facebook традиции. Как Facebook Маркетинговый партнер, мы отправляем Falconeers ЛизаАндреа и Анна в Дублин, чтобы перегрузить наш Facebook знания.
Все смайлики в фейсбуке европейской штаб-квартиры.
Старший CSM изречений представлял Сокол на встрече этого года Re: опубликовать, Основные темы на 2017 год включали устойчивое управление сообществом против разжигания ненависти и расизма, мониторинг данных, оцифровку во всех вертикалях и технические инновации. Анна говорит, что она чувствует себя в большей безопасности, консультируясь со своими клиентами по поводу рассмотрения возражений после посещения конференции.
Его совет: вернитесь к правилам сетевого этикета и проголосуйте положительно, ставьте лайки и делитесь позитивными постами, чтобы алгоритмы демонстрировали высочайший уровень приверженности.
Но посмотрите на резюме для вас:
Мы отправляем группу Falconeers на конференции Pulse Gainsight в Окленде и Лондоне. В этом году конференции предоставили ценную информацию: отличный опыт клиентов начинается дома! Компания Pulse подтвердила нашу приверженность CX, и вся дискуссия по этому поводу заставила нас гордиться нашим высоким уровнем приверженности обслуживанию клиентов. Участие в этом году было особенным для нас, так как нас также пригласили выступить и мы получили награду Салли от организаторов Gainsight.
Вы можете пережить магию пульса здесь:
Привет, мисс Салли!
Мы инвестируем в постоянное совершенствование нашей платформы.
В этом году Falcon.io стала первой в мире маркетинговой платформой для социальных сетей, поддерживающей публикацию в Instagram Story! Наше решение простое, но мощное: мы позволяем маркетологам создавать, сотрудничать и планировать публикации в Instagram и черновики.
Не то прекрасный?
Похоже, что общий спрос на Instagram был ненасытным в этом году. Так что, никогда не разочаровав, мы организовали вебинар в сети
В совместной работе R & D и CX, Джастина и Ракель провел сессию о том, как создать выигрышный бренд в Instagram. Они говорили о водительские кампании с поразительным оригинальным контентом, созданным пользователями, который оказался таким же популярным, как мы надеялись. #FalconEd
Они были влюблены. Это так очевидно? Ну, это должно быть. Инстаграм любит Сокол, а Сокол любит Инстаграм!
Бренды могут использовать Falcon.io для измерения каждой детали своего маркетинга в Instagram, включая охват профиля CTA, вовлеченность и клики профиля. Этот уровень точности для измерений в Instagram был первым в отрасли, и мы гордимся тем, что были выбраны для участия в эксклюзивной программе Instagram по разработке Alpha.
Инстаграм мера.
Мы также модернизируем нашу команду исследований и разработок как отдельное подразделение, чтобы обеспечить быстрое решение проблем при одновременном повышении общей удовлетворенности клиентов Они не носят накидки, но они действительно супергерои! Поехали, команда!
Говоря о супергероях, наша поддержка лучше вашей. Среднее значение CSAT (удовлетворенность клиентов) Falcon составляет 93% при среднем времени ответа в чате три минуты. В этом году мы значительно расширили службу поддержки, поскольку достигли рекордных объемов входящих запросов как в чате, так и по электронной почте. Мы также расширили нашу поддержку, чтобы усилить свое присутствие в таких регионах, как APAC.
Среднее значение CSAT (удовлетворенность клиентов) Falcon составляет 93% при среднем времени ответа в чате три минуты.
Я (и тысячи клиентов) ценю тот факт, что эти парни знают, как добавить свой человеческий контакт в каждое взаимодействие. Это имеет большое значение в эпоху, когда иногда кажется, что SLA и боты вступают во владение. Знаете ли вы, что мы любим делиться похвалой наших клиентов, и у нас даже есть специальный канал #customerlove Slack?
Здесь нет ботов, только ваши дружелюбные герои поддержки Сокола 🙂
Рынок подтвердил, что мы лидеры в своем пространстве.
С Крозскором 90%, Falcon.io № 2 в списке 20 лучших программ для социальных сетей Crozdesk в 2017 году.
Желанный список содержит приложения, которые делают каналы продавцов и кампании в социальных сетях очень простыми в управлении. Будучи единой социальной сетью и платформой обслуживания клиентов, мы рады и благодарны, что наши коллеги узнают нас.
Мы победитель SaaS Award 2017!
В сентябре мы были названы лучшим продуктом SaaS для связей с общественностью или мониторинга и социального управления. Мы были против некоторых из наших главных конкурентов, поэтому составление списка, не говоря уже о победе, было для нас большой честью и моментом гордости!
Еще одна награда для Falcon.io!
Сильный попутный ветер из Чикаго сделал 2017 год еще лучше!
G2 Crowd оценила Falcon.io как Лидера и Высокая производительность в следующих категориях: программное обеспечение для мониторинга социальных сетей, программное обеспечение для анализа социальных сетей, пакеты социальных сетей и управление социальными сетями. Этот успех означает еще больше, потому что он основан на независимых обзорах, предоставленных пользователями нашей платформы:4,4 из 5 если быть точным! #Спасибо
Сокол делится на четыре категории и еще четыре.
Дания стала многообещающим лидером на рынке технологий, а Falcon.io получил оценку «Нет». 1 на G2 Crowd’s B2B статус Дания Tech в 2017 году отчет. Эта датская сверхновая делает глобальный след. Читай выше.
Этот лидер будет согревать вас этой зимой.
И все это стало возможным благодаря нашим талантливым людям: #Falconeers.
Дамы берлинской команды.
Сокол – отличное, разнообразное и веселое место для работы. Я думаю, что фотографии выше и в нашем Instagram сделать это совершенно ясно. Но время от времени полезно получить внешний источник, подтверждающий то, что знает каждый Falconeer: лучшая культура – это если вы влюбляетесь в свою компанию.
Сделано весело! #DogsOfFalcon войдет в историю как самый популярный канал Slack, когда-либо созданный в Falcon. Почему? Потому что они Один так пушистый,
О нем ИТ-компания Ранг Falcon.io, включенный в список 50 датских компаний, занимает восьмое место, но занимает первое место по интересам. СтайнНаш директор по персоналу говорит, что «великое видение без великих людей не имеет значения».
Наш E-NPS (рейтинг промоутера сотрудников) составляет 88%; ориентир для новых технологий в 2017 году составил 85%. Пусть это впитается, ребята.
Это требует празднования!
И кто лучше организует это, чем наши клиенты Founders Entertainment, производители Музыкальный фестиваль губернаторов В Нью-Йорке? Нам даже повезло провести там летнюю вечеринку.
Мэтью Несколько дней назад он совершил поездку по территории фестиваля, чтобы подготовить своего клиента для 150 000 посетителей фестиваля, направляющихся на остров Рэндалл.
США Falconeers @ Gov Ball.
До свидания 2017, привет 2018!
Какой год! Я надеюсь, вам понравилась поездка по переулку памяти.
Сейчас еще рано говорить о новогодних резолюциях? Никогда. Мы надеемся еще больше порадовать наших клиентов в 2018 году! Счастливых праздников от маленьких эльфов Санта-Клауса, ваших фальконеев.
Наши будапештские разработчики в штаб-квартире Santa.
PS Наша версия реестра документирует новости о платформе Falcon.
