Измерим ли маркетинг в социальных сетях? Великие дебаты.

Я уверен, что вы столкнулись с этими возражениями … "Где деньги?" «Покажите мне, что маркетинг в социальных сетях работает». "Покажите мне метрики!" Если вы только начинаете заниматься маркетингом в социальных сетях, будьте готовы, эти проблемы еще впереди. Возможно, вы спросили их сами.

«Вы не можете количественно оценить маркетинг в социальных сетях», – говорит один из экспертов. «Все можно измерить», – говорит другой. Тогда приходят такие фразы, как возврат времени, вернуться к цели, возврат участия, часть голосаи этот список можно продолжать и продолжать.

Если вы немного смущены, вы не одиноки! Страшно "Как я могу измерить эффективность социальных сетей?" является одним из наиболее важных вопросов, на которые маркетологи хотят ответить, в соответствии с —Обучение более 800 маркетологов социальных сетей.

Так каков ответ?

Я поставил перед собой задачу: найти лучший способ измерить отдачу от инвестиций (ROI) в социальных сетях. Я спросил менеджеров по маркетингу крупных корпораций, рассмотрел все работы ведущих мыслителей и связался с моими коллегами. Далее следует важное обсуждение по измерению отдачи от социальных сетей.

Начните с определения социальных сетей

Первое, что я обнаружил, – это то, что важно переосмыслить общие фразы, которые мы используем. И это начинается с.

Социальные сети больше, чем вы думаете, Социальные медиа-сообщества могут включать такие сайты, как Twitter, Facebook или LinkedIn. Но они также могут включать людей, которые комментируют их блог и видео на YouTube. Они могут даже включать частные форумы и сообщества, размещенные вашей компанией.

Думайте о своей деятельности в социальных сетях так же, как о группах, клубах и организациях, к которым вы принадлежите (например, покерное собрание, ассоциации родителей и учителей или даже ваша церковь).

Вы участвуете в группах реального мира, потому что есть так много внутренней ценности«То, что трудно измерить». Возможно, он делает это для своих детей, чтобы отдать их другим или найти компанию.

Ваши клиенты и потенциальные клиенты также там, в той или иной группе. Как и в реальном мире, они организованы онлайн.

Скорее всего, что люди на вашем целевом рынке связаны с несколькими социальными сетями, независимо от того, осознают они это или нет, Если честно, это то, что заставило вас задуматься о маркетинге, не так ли?

Теперь важный вопрос … Почему ты здесь? Почему маркетинг в социальных сетях привлекателен для вас? Ответ на этот вопрос позволит вам еще на шаг приблизиться к определению рентабельности инвестиций в социальные сети.

«В Avaya мы используем социальные сети в первую очередь для поддержки наших клиентов», – сказал он. Пол Дунай, Глобальный управляющий директор по услугам и социальному маркетингу в Avaya.

Почему вы используете социальные сети? Вот несколько идей (возможная шпаргалка):

• Получить больше воздействия
• Найти перспективы и ведет
• Увеличить посещаемость сайта
• Найти новых деловых партнеров
• Улучшить рейтинг в поисковых системах
• Сократить маркетинговые расходы
• Закрыть больше сделок
• Повысить узнаваемость бренда

И этот список можно продолжить. Создайте свой список, и вы получите отправную точку для хорошего обсуждения ROI.

Каковы ваши инвестиции?

Следующий вопрос Что вы подразумеваете под рентабельностью инвестиций? (ROI)?

В традиционном смысле маркетинга ROI означает, что на каждый вложенный доллар можно рассчитать измеримую прибыль. Когда маркетинг был предсказуем, а каналов было мало, это была ракетостроение. Инвестируйте больше в Channel X и следите за потоком продаж.

Социальные медиа меняют игру, Маркетинг в социальных сетях это не должно стоить много, На самом деле для большинства компаний это ничего не стоит.

«Проблема с попыткой определить рентабельность инвестиций в социальные сети заключается в том, что вы пытаетесь определить количественные показатели взаимодействия людей и разговоров, которые не поддаются количественной оценке», – говорит стратег в социальных сетях. Джейсон Фоллс,

Люди, которые говорят, что ROI нельзя измерить, используют некоторые убедительные аналогии.

Например, они будут упоминать сети реального мира. Какова рентабельность салфетки визитной карточки, когда вы стоите в очереди в продуктовом магазине или пожимаете руки на сетевом мероприятии? Да, все имеет цену. Визитные карточки чего-то стоят, и, возможно, вы оплатили вход на мероприятие.

Но как насчет действий, которые настолько инстинктивны, что вы никогда не сможете измерить стоимость? Как насчет отправки электронного письма клиенту, который просто говорит: «Я ценю вас».

Тим ФерриссАвтор аргументов: «Каждый раз, когда технология становится модной, ROI имеет тенденцию теряться в волнении последнего подиума .com». Он имел в виду сенсацию СМИ с Twitter, Феррисс – огромный сторонник измерений и утверждает, что он действительно может рассчитать отдачу от своей деятельности в социальных сетях.

но, Чтобы рассчитать доход, ваши инвестиции должны быть измеримыми, Действительно сложно измерить стоимость мероприятий в социальных сетях. Твит здесь. Facebook Обновление статуса там. Запрос на добавление в друзья от LinkedIn…

Время – самый очевидный вариант. измерить. Это основной актив, с которым мы все боремся.

Если время является вашей метрикой, то, естественно, вы можете определить, сколько времени вы проведете в качестве отправной точки. Почему вы не можете придумать ценность для вашего времени? Например, мой знакомый парень ставит цену 250 долларов в час. Таким образом, каждые 4 часа, которые вы вкладываете в социальные сети каждую неделю, стоят вам очень дорого.

Но позвольте мне предупредить вас… Если время является вашей метрикой, оно должно быть справедливым в ваших расчетах. Все маркетинговые мероприятия занимают время; например, написание копий или просмотр рекламы. Если вы используете время в качестве своей меры, обязательно измерьте время и для других ваших маркетинговых действий, для сравнения яблоко-яблоко.

Как только вы узнаете инвестиционные затраты, пришло время взглянуть на прибыль.

Какого возвращения вы ждете?

Чего ты надеешься достичь? Ключом к измерению производительности является определение того, что он будет отслеживать.

«Многие люди измеряют, сколько Facebook друзья, соединения LinkedIn и Twitter у них есть последователи. На мой взгляд, это пустая метрика, «Не важно, сколько имен мы собираем, но сколько мы взаимодействуем, налаживаем отношения, становимся сторонниками нашего бренда и обмениваемся с ними информацией», – сказал консультант по маркетингу. Элейн Фогель,

Диапазон измеряемой отдачи широк и глубок, По словам эксперта по маркетинговым измерениям Кэти Делахай ПейнСовхоз измеряет моральный дух работников, а Красный Крест измеряет, как это нравится сайтам Twitter спасать жизни и избегать вреда.

Да, есть сложные метрики, которые вы можете отслеживать. Рассмотрим Avaya. «Мы измерили количество упоминаний Avaya в социальных сетях в неделю и количество вопросов поддержки, которые мы решили на этой неделе», – сказал Дунай.

В других случаях речь идет об усилении конкретного мониторинга. «Для сетей, таких как LinkedIn, если вы создаете группу, это просто количество членов группы или количество частных лиц (например, генеральных директоров), которые присоединяются», – сказал он. Марк Амтоверправительственный специалист по маркетингу.

Большая экспозиция может быть еще одной целью.

"Вы используете социальные сети для распространения своего сообщения? Тогда посчитайте упоминания. Нет никаких серебряных пуль, но чем конкретнее мы можем быть в наших маркетинговых целях, когда речь заходит о социальных сетях, тем лучше », – сказал он. Джо Пулицци Совета42.

Следующий шаг

Если у вас есть четкое представление об инвестициях и желаемой прибыли, вам нужны инструменты для отслеживания результатов.

Я хотел бы услышать ваши мысли. Не можете ответить на вопрос о рентабельности инвестиций в социальные сети? Давай помолвимся. Скажи мне, что ты думаешь ниже.