Каков хороший коэффициент конверсии для электронной торговли?

Коэффициент конверсии веб-сайта показывает, насколько успешно бренд может использовать свое присутствие в Интернете для преобразования трафика в доход. Низкий коэффициент конверсии означает, что бизнес теряет потенциальных клиентов и потенциальных клиентов.

Это кошмар для маркетологов, поскольку это означает, что сайт электронной коммерции не работает так, как должен. Однако низкий коэффициент конверсии можно исправить, и решение на самом деле может быть относительно простым.

В этой статье мы рассмотрим, что такое хороший коэффициент конверсии и как можно оптимизировать сайт, чтобы побудить посетителей остаться.

Действия-конверсии на сайте электронной торговли

Начнем с краткого обзора. Конверсия – это любое желаемое действие, совершаемое посетителем на веб-сайте.

Примеры включают подписку на информационный бюллетень, загрузку руководства или совершение покупки. Коэффициент конверсии – это процент посетителей, выполняющих одно из этих предопределенных действий.

Для сайтов электронной коммерции наиболее релевантными конверсиями обычно являются регистрация новой учетной записи, добавление товаров в корзину, сохранение продуктов в списке желаний и завершение транзакции покупки.

Коэффициент конверсии полезен, потому что он показывает, насколько успешно ваш сайт направляет посетителей по воронке продаж. Высокий коэффициент конверсии показывает, что ваш веб-сайт успешно убеждает посетителей стать потенциальными клиентами или клиентами, а низкий показатель указывает на то, что есть возможности для улучшения.

Практика создания и доработки веб-сайта для привлечения как можно большего числа потенциальных клиентов или покупательских транзакций известна как оптимизация коэффициента конверсии, Есть несколько методов, которые можно попробовать, которые мы увидим позже.

Коэффициенты конверсии между секторами

Коэффициенты конверсии на сайтах электронной коммерции могут сильно различаться в зависимости от отрасли. Это связано с характером отрасли, срочностью требований к покупке и стоимостью транзакций.

С помощью LittledataИнформация в сочетании с Инструмент оценки производительности Econsultancy приводит к конверсии электронной коммерции, Мы можем начать видеть некоторые из менее эффективных секторов:

Низкий коэффициент конверсии: товары для дома (0,4%) и дом и сад (0,6%).

Принимая решения о товарах для дома, потребители, как правило, тратят значительное количество времени на изучение и сравнение своих вариантов, особенно при покупке дома. предмет по высокой цене,

Люди, которые покупают товары для дома и сада, также с большей вероятностью совершат покупку в кирпичи и строительный раствор Хранить. Хотя они, скорее всего, проведут первоначальное исследование в Интернете, они часто хотят увидеть его лично, прежде чем совершить покупку.

Возьмем, к примеру, последний раз, когда вы купили диван. В Интернете он может выглядеть идеально, но вы точно узнаете, правильное ли это вложение, только когда сядете. Большинство людей вряд ли рискнут с такой дорогой покупкой, что объясняет чрезвычайно низкий коэффициент конверсии.

Низкие коэффициенты конверсии: путешествия (0,7%) и туристические направления (0,7%).

Опять же, коэффициенты конверсии сайтов о путешествиях и туризме низкие из-за поведения потребителей.

В этом секторе широко распространены исследования. Редко когда кто-то делает заказ при первом посещении туристического веб-сайта.

Большинство путешественников сравнивают цены, просматривают предложения от разных поставщиков и, не оставляя денег, переходят к завершающей стадии процесса бронирования, чтобы убедиться, что окончательная цена находится в рамках бюджета.

Кроме того, туристические агенты, как правило, принимают все меры для тех, кто решает провести отпуск через туристическое агентство, а это означает, что меньше людей онлайн «конвертируют».

Но есть сектора, которые работают хорошо, в том числе:

Хорошие коэффициенты конверсии: личные финансы (2,9%) и финансы (2,5%).

Сайты электронной коммерции в финансовом секторе включают сайты для банков, строительных компаний и страховых компаний.

Последнее довольно уникально, так как страховщики, как правило, получают большое количество визитов от людей, которые были направлены на сайты сравнения цен. Эти потенциальные клиенты уже привыкли к предлагаемому продукту и в основном приняли решение о покупке еще до того, как зашли на сайт поставщика.

Между тем, банки извлекают выгоду из сильной лояльности клиентов. Независимо от того, рождены ли они на основе доверия, неприятия риска или просто удобства, потребители как правило, оставаться в вашем существующем банке вместо того, чтобы иметь портфель счетов в различных учреждениях.

Революция интернет-банкинга упростила для людей управление своими деньгами, но взаимодействие с одним приложением или веб-сайтом всегда будет более упорядоченным, чем переключение между несколькими просто для оплаты счетов.

Хорошие показатели конверсии: еда и напитки (2,4%) и еда (2,1%).

Хотя покупка продуктов через Интернет уже более десяти лет является неотъемлемой частью потребительского поведения в Великобритании, на рынке США они все еще находятся в зачаточном состоянии.

Но интерес растет, и исследования показали, что огромное 75% потребителей выбирайте первого продавца, у которого они делают заказ. Отчасти это объясняет высокую конверсию сайтов, посвященных еде и напиткам.

Еще одна составляющая – это рост популярности заказов. выносить еду онлайн, В Великобритании сектор доставки на дом растет на в десять раз быстрее более широкого рынка еды вне дома.

Знакомство с брендом, а также схемы лояльности клиентов могут быть сильным фактором для потребителей. Сайты доставки еды из ресторанов и приложения, такие как Однокурсники, Deliverooи Убер ест Они быстро захватили рынок, и, предлагая доступ к бесконечным ресторанам под одной крышей, потребители не вынуждены есть одну и ту же еду каждый раз, когда они хотят заказать еду на вынос. Таким образом, эти услуги могут воспользоваться тенденцией исследование новых кухонь, который помогает объяснить ваш коэффициент конверсии.

В отличие от дорогостоящих предметов, которые, как ожидается, прослужат долгое время, таких как предметы домашнего обихода, решения о еде и напитках являются относительно недорогими и преходящими, что снижает риски.

Поэтому потребители менее склонны делать покупки, прежде чем принять решение; В конце концов, неутешительный обед намного менее опасен, чем уродливый диван!

Коэффициенты конверсии в разных местах

Средний мировой коэффициент конверсии электронной торговли находится между 1% и 4%, Однако между странами существует существенная разница.

В то время как сайты электронной коммерции в США колеблются в среднем по миру со скоростью 1,4%, в Великобритании средний коэффициент конверсии 1,8%,

В еврозоне у Германии и Нидерландов коэффициент конверсии составляет 1,4%, Франция достигает в среднем 1,1%в то время как Италия отстает в 0,99%, Между тем, лидером по конверсии в Азии является Вьетнам, в среднем 1,3%, а Сингапур входит 1,1%и Филиппины в 0,8%,

Причины такого несоответствия имеют множество нюансов, и трудно делать выводы без тщательного перекрестного анализа каждого рынка. Однако один из ключей кроется в более общих тенденциях в поведении потребителей.

Например, зрелые рынки Благодаря устойчивому присутствию бренда в Интернете, они, как правило, обеспечивают более высокий коэффициент конверсии, в то время как отказ от физических покупок в Интернете, естественно, увеличит этот коэффициент.

В Великобритании, например, длительный спуск с главной улицы Покупки в сочетании с устойчивым ростом онлайн-розничной торговли привели к тому, что известные бренды не смогли сделать убедительный сдвиг в пользу новых и унаследованных предприятий, которые полностью перешли на цифровые продажи. Это обеспечивает контекст для немного более высокого коэффициента конверсии в Великобритании.

Как улучшить коэффициент конверсии для электронной коммерции

Ключ к увеличению коэффициента конверсии заключается в оптимизации сайта электронной коммерции для стимулирования желаемых действий посетителей. Можно попробовать несколько тактик, в том числе:

Создайте своего идеального клиента

Это может показаться очевидным, но низкий коэффициент конверсии можно объяснить непривлекательностью сайта. Всегда помните о своем целевом клиенте при разработке веб-сайта.

• Им легко ориентироваться?
• Есть ли визуальный вау-фактор?
• Насколько прост процесс оплаты?

Иногда простые настройки сайта могут существенно повлиять на вашу способность превращать посетителей в потенциальных клиентов или клиентов.

Виртуальный выставочный зал

Если вы продаете физические товары, пара некачественных изображений и неточная копия не подойдут.

Выбирайте высококачественные изображения и видео, а также описания, которые содержат релевантную и убедительную информацию. Хороший сайт электронной коммерции должен демонстрировать ваши продукты, а не отталкивать людей. Здесь могут пригодиться такие технологии, как VR и 360-градусное видео.

Сделайте преобразование простым

Допустим, одним из показателей конверсии вашего сайта является количество новых владельцев аккаунтов. Посетителям не должно быть сложно спекулировать и открыть у вас счет.

Используйте четкие и прямые призывы к действию, упростите процесс регистрации и разместите формы в интуитивно понятных местах. Если конвертация занимает много времени, ваши посетители просто этого не сделают.

Не переусердствуйте

Хотя процесс преобразования должен быть быстрым и легким, подсказки не обманывают вас.

Нет необходимости в частых всплывающих окнах, нескольких формах на одной странице или агрессивной стратегии поиска. Предоставляйте посетителям множество возможностей, но не проявляйте чрезмерной агрессии.

Показать положительные комментарии

Доверие – ключевой компонент процесса принятия решений потребителем.

Положительные отзывы и отзывы существующих клиентов могут быть невероятно убедительными, поскольку они доказывают, что ваш бренд заслуживает доверия. Дайте им почетное место на своем сайте!

вывод

Коэффициенты конверсии различаются в зависимости от секторов и стран, и эти факторы необходимо учитывать при принятии решения о том, является ли показатель хорошим.

Все относительно, и всегда есть возможности для улучшения, и это зависит от оптимизации сайта.

С помощью нескольких простых настроек сайт электронной коммерции может быстро улучшить свою производительность.

Узнайте, как оптимизировать и улучшить сайт электронной коммерции с помощью Профессиональный диплом в области поискового маркетинга, Загрузите брошюру сегодня!