Как видео поддерживает каждый этап взаимодействия с клиентом

В идеальном мире ваш идеальный покупатель инстинктивно будет знать, кто вы и почему ваш продукт им подходит. У вас не будет долгих поездок к клиенту, и вы не будете проводить ночь, сравнивая свое решение с решением конкурента.

В этом несовершенном (и менее жутком) мире, где маркетинговые сообщения не передаются вам в голову, каждый раз, когда мы покупаем что-то новое, мы должны двигаться по пути клиента.

Каков путь решения клиента?

Путь к покупателю очень похож на прошлогоднее приключение. Сначала есть больное место. Что-то не так в твоей жизни. Допустим, вам очень нравится пить чай.

Вы можете пойти в магазин и купить чай марки x, y или z. Это фаза знакомства. Вы знаете, что эти решения доступны через рекламу, беседы, статьи или бесконечные рекомендации тети Сью.

Вы достаете телефон и начинаете расследование. Вот когда вы читаете об Awesome Tea (не настоящий бренд). Вы никогда о нем не слышали, но как только вы погрузитесь в обзоры и видео на YouTube и узнаете о его многочисленных применениях, он проработает три ваших основных варианта.

Вы читаете больше контента. Вы смотрите видео о распаковке на YouTube, и просто просмотр Awesome Team заставляет вас еще больше попробовать его.

Вы принимаете решение и совершаете покупку. В ожидании заказа ознакомьтесь с дополнительными материалами о продукте, чтобы убедиться, что вы сделали правильный выбор. Когда наконец приходит посылка, вы готовите первую чашку. Это очень хорошо.

Как по волшебству, вы получаете электронное письмо от команды контент-маркетинга с благодарностью за вашу покупку и информирующими вас о других способах использования Awesome Tea. В ближайшие месяцы они отправят вам более интересный контент о горячих напитках и способах их использования. Когда у вас заканчиваются деньги, они отправляют вам купон на следующую покупку. Вы делаете следующий заказ и начинаете рассказывать друзьям, насколько хорош Awesome Tea, становясь защитником бренда.

Вкратце, это путь клиента. Есть довольно понятный способ покупки. Вы проходите через пять стадий осознания, знакомства, рассмотрения, покупки и лояльности. К сожалению, это уже не так просто.

Рост социальных сетей изменил способ взаимодействия брендов и клиентов. Путь к решению клиента – это не путешествие, это цикл. Мы всегда находимся в разных местах, поскольку информация и видео, которые мы находим, толкают нас вперед или назад.

В наши дни у нас есть постоянный доступ к информации. Таргетированная реклама следит за вами в Интернете. Маркетинговые письма заполняют ваш почтовый ящик. Друзья и коллеги рассказывают вам о последних покупках, а влиятельные лица, за которыми вы следите, делятся информацией об инструментах и ​​продуктах, которые они используют.

Путешествие никогда не заканчивается. Как только клиент достигает стадии лояльности и начинает рекомендовать ваш продукт, он еще не достиг волшебного последнего шага, на котором он останется навсегда. Вот почему маркетологи создают стратегии удержания, такие как вознаграждения за лояльность, специальные предложения для существующих клиентов и последовательности рассылок по электронной почте, чтобы ваш продукт был свежим в их памяти.

Поддержка клиентского пути

Клиент не пойдет один. На каждом этапе им потребуются различные типы контента, чтобы направлять и поддерживать процесс принятия решений, и видео – идеальное средство для этого! Давайте разберемся, поэтапно!

Осведомленность

Стадия осознания может быть сложной. Ваш потенциальный клиент еще не ищет что-то для покупки, но потребность в нем растет.

Лучший тип контента для этого первого этапа – информационный контент с низким уровнем вовлеченности, разработанный с учетом ваших идеальных клиентов. Цель состоит в том, чтобы позиционировать ваш бренд там, где они его находят. Один из способов сделать это – создать интересный и актуальный контент на основе ваших общих интересов.

Создавайте привлекающие внимание видеоролики, которые отвечают на вопросы, основанные на ваших общих чертах. Магазин REI Outdoor Equipment Store делает фантастическую работу по созданию отличных видеороликов для этого этапа воронки покупок.

В этом видео два члена команды совершают свою первую поездку на горном велосипеде и рассказывают о своем опыте. Никаких конкретных продуктов или оборудования не упоминается. Вместо этого это видео демонстрирует любовь его идеальных клиентов к свежему воздуху.

Смысл в том, чтобы представить ваш бренд идеальному покупателю. В зависимости от вашего продукта вы также можете создавать:

• Вдохновляющие видео
• Забавная инфографика по интересующим вас вопросам
• Смешные видео, которые раскрывают ваше общее чувство юмора
• Видео с мнениями на темы, представляющие общий интерес

Выходи и установи эту связь.

Знакомство

Вы представились, и ваш потенциальный клиент знает, кто вы. На этом этапе ваши материалы поддержки должны копнуть немного глубже.

Составьте список вопросов, которые задают ваши клиенты, и создайте видео, которые на них ответят, уделяя внимание одному вопросу за раз. Предложите несколько различных вариантов, которые включают ваш продукт, но не сосредотачивайтесь на нем полностью. Это укрепляет доверие. Вы представляете свой продукт покупателю, показывая им, что вы заинтересованы в том, чтобы помочь им найти лучшее решение для их нужд, а не просто продвигать ваш продукт. Это лучше всего подходит для брендов, которые конкурируют не только по цене.

Поиграйте немного с форматом видео. Вы можете создавать обучающие видеоролики, руководства или даже трейлеры.

Рассмотрение

Заказчик почти уверен, что у него есть то, что ему нужно. Прямо сейчас вы конкурируете с другими брендами из вашего списка лучших. Поддерживающий контент на этом этапе – это выделение себя из группы.

Создайте короткие обучающие видеоролики и покажите потенциальным клиентам, как ваш продукт решает их проблемы. Чтобы сделать это еще более эффективным, включите отзывы реальных клиентов. Добавление небольшого количества социальных доказательств напоминает им, что их продукты были протестированы их коллегами.

Вы также можете создавать видео кейсы, в которых подчеркиваются преимущества использования вашего продукта и обмена реальными данными от ваших клиентов. Этот стиль видео особенно эффективен, если вы делитесь ощутимыми результатами, связанными с историей успеха. Цифры важны, но ключевым моментом продажи является тот факт, что ваш продукт помог другому покупателю осуществить свою мечту.

Большинство покупок вписываются в общую картину нашей жизни. Кроссовки – это не просто обувь. Это средство привести себя в форму и жить так, как вы хотите. Используйте видео, чтобы показать потенциальным клиентам, как ваш продукт вписывается в их историю жизни.

Помните, это большой! Каждое видео, сделанное для этого этапа, должно иметь сильный призыв к действию.

Покупка

Для более сложных продуктов могут быть действительно полезны короткие поясняющие видеоролики, которые проведут клиента через каждый этап.

Ваша ключевая цель – не дать покупателю отказываться от предложения и помочь ему преодолеть последние препятствия. Будьте благосклонны и ясны, и выделите эти решения. Покупка вещей может быть болезненной. Ваша задача – мотивировать клиента через боль, чтобы вы могли получить вознаграждение.

Верность

Развитие лояльности начинается сразу после покупки. Существует несколько различных способов структурировать программу лояльности: с помощью баллов, марок, купонов или даже с помощью платных программ (например, Amazon Prime). Видео можно использовать для повышения лояльности клиентов в каждом из этих случаев. Например, вы можете создать видео с благодарностью, поблагодарив покупателя за его покупку и рассказав, что будет дальше. В идеале у вас есть кампания по развитию электронной почты, настроенная в вашей CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), которая готова поддержать их и начать укреплять лояльность.

Видео – отличный инструмент для использования в кампаниях по питанию. Вы можете создать расширенные руководства, которые покажут вашим клиентам, как они могут извлечь максимальную пользу из вашего продукта. Это подчеркивает вашу преданность своему опыту и продолжает укреплять доверие.

Вы также можете создавать видеоролики об обновлениях продуктов и других историях успеха клиентов.

Следуйте циклу

Путь к покупке не заканчивается. Это постоянный цикл, очень похожий на улучшение формы или здоровое питание.

Видеоконтент может помочь укрепить ваши отношения с существующими клиентами и повысить уровень удержания. Это мощный способ улучшить вашу воронку продаж и повысить коэффициент конверсии.

Готовы сделать видео воронки для первой покупки? Почему бы не попробовать один из наших бесплатных шаблонов сегодня?